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Détails sur l’utilisateur de requête automatique

Date de publication: Mar 3, 2021
Description

Présentation de l‘utilisateur de requête automatique.

Résolution

L’utilisateur de requête automatique est l’utilisateur qui est répertorié dans l’historique de la requête pour toutes les actions de requête automatique dans Salesforce - 

  • Lorsqu'une requête est attribuée automatiquement avec des règles d’attribution
  • Lors de l’escalade d’une requête
  • Lorsqu’une requête est créée en ligne via Web vers Requête
  • Lorsque E-mail vers requête ne parvient pas à créer une requête, l’utilisateur de requête automatique reçoit les messages d’erreur par e-mail qui lui expliquent pourquoi la requête n’a pas été créée.

Cet utilisateur est spécifié également dans l’adresse d’expéditeur pour les notifications par e-mail d’escalade des requêtes.


Procédez comme suit pour changer l’utilisateur de requête automatique :

1.

Dans Classic : Cliquez sur Configuration et dans la case « Recherche rapide », saisissez « Paramètres de support »

Dans Lightning : Cliquez sur l’icône d’engrenage puis Configuration et dans la case « Recherche rapide », saisissez « Paramètres de support »
 

2. Cliquez sur Modifier pour modifier des paramètres de support répertoriés
3. Choisissez le nouvel Utilisateur de requête automatique en saisissant son nom complet dans le champ ou en utilisant l’icône de recherche
4. Cliquez sur Enregistrer.
 

Toutes les actions de requête automatique ont maintenant ce nouvel utilisateur de requête automatique répertorié dans l’historique de requête.

Rappel : L’utilisateur de requête automatique doit avoir le profil Administrateur système ou les autorisations « Modifier toutes les données » et « Envoyer les e-mails ».


Pour de plus amples informations, consultez l’article relatif à la Personnalisation des paramètres de support. 

Numéro d’article de la base de connaissances

000385420

 
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Salesforce Help | Article