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自動ケース更新ユーザーはどのような用途で使用されますか？

公開日: Feb 4, 2026
説明

自動ケース更新ユーザーは、Salesforceの自動ケースアクションの履歴にリストされるユーザーです。ケースの割り当てやエスカレーション時に使用され、設定変更も可能です。

解決策

自動ケース更新ユーザーは、Salesforce のすべての自動ケースアクションのケース履歴にリストされているユーザーです。

  • ケースが割り当てルールを使用して自動的に割り当てられるとき
  • ケースがエスカレーションされるとき
  • ケースが Web-to-ケースを介してオンラインで作成されるとき
  • メール-to-ケースがケースの作成に失敗した場合、ケースが作成されなかった理由のエラーメッセージとともに、自動ケース更新ユーザにメールが送信されます。


このユーザーは、ケースエスカレーションのメール通知の差出人アドレスにも指定されています。

自動ケース更新ユーザーを変更するためには、以下の指示に従ってください。


1. Classic と Lightning それぞれの設定箇所は以下の通りです。
Classic: [設定] をクリックし、クイック検索ボックスに「サポート設定」と入力します。
Lightning: 歯車アイコンをクリック、[設定] をクリックし、クイック検索ボックスに「サポート設定」と入力します。
2. リストされているサポート設定を変更するには、「編集」をクリックします。 
3. 項目に氏名を入力するか、ルックアップアイコンを使用して、新しい自動ケース更新ユーザーを選択します。
4. [保存] をクリックします。

すべての自動ケースアクションには、ケース履歴にこの新しい自動ケース更新ユーザーがリストされます。

注意: 自動ケース更新ユーザーは、システム管理者プロファイルまたは「すべてのデータの編集」および「メールの送信」権限を持っている必要があります。

その他のリソース

サポート設定のカスタマイズ 

ナレッジ記事番号

000385420

 
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