メールエンコーディングの設定方法

エンコーディング標準は、Web ブラウザやメールアプリケーションに、HTML 内のテキスト文字や Salesforce アプリケーションから送信されるメールなどのメールの本文をどのように解釈するかを指定します。 最も一般的な文字セットは、UTF-8 と ISO-8859-1 です。

実際にエンコーディング文字セットをメールヘッダで確認することができます。以下がメールヘッダのセクションです (Content-Type の値に注目してください)。
 

Date: Wed, 15 Dec 2010 12:45:55 -0700
To: test@test.com
From: testfrom@test.com
Subject: UTF-8
Message-ID: <e06deabc328553f3378e4b237a20be324cc@www.test.com>
X-Priority: 3
X-Mailer: zMailer 5.0.0
MIME-Version: 1.0
Content-Transfer-Encoding: 8bit
Content-Type: text/html; charset="UTF-8"

例:

UTF-8 Characters: ö ü ä
UTF-8 Chinese: 激 光 這
HTML エンティティ文字: 漢 字
 

また、多くのお客様の事例で、誤ったエンコーディングタイプにより、メール-to-ケースを使用した場合に添付ファイルが送られない問題を引き起こす可能性があることがわかりました。たとえば、サードパーティのアプリケーションや、添付ファイル付きのメールを生成する別のメッセージングシステム (保存されたボイスメールをメールに添付する FAX システムやボイスメールシステムなど) がある状況で、ケースを作成およびFAXやボイスメールを保存するためメール-to-ケースルーティングアドレスへそれらを転送する場合、エンコーディングタイプが UTF-8 に設定されていない場合、Salesforce でそのメールによって作成されたケースに添付ファイルが添付されないことがあります。