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エラー「Failed to send request」が表示されるか、データローダへログインできない

公開日: Jul 15, 2024
説明

データローダ（Data Loader）ログインを介して Salesforce（セールスフォース） に接続しようとするユーザ（User）に次のエラーが表示される場合があります。 


Failed to send request (要求の送信に失敗しました)
 

データローダで Salesforce にログインできない場合、サーバホスト（Server Host）やプロキシ（Proxy）設定を確認し、ネットワーク（Network）管理者に相談してください。具体的には、以下を確認します。

  • サーバホストが正しいURLに設定されているか
  • インスタンス（Instance）に直接接続できるか
  • プロキシ設定が正しいか
  • ネットワーク接続やローカルマシンの問題がないか
  • ポート443が使用可能か

これらの手順を試しても解決しない場合は、データローダを再インストールするか、別のマシンで試してください。

解決策


1.サーバホストを確認する - サーバホストが https://login.salesforce.com に設定されていることを確認するか、Sandbox を使用している場合は URL が https://test.salesforce.com であることを確認することをお勧めします。「データローダの設定」を参照してください。


2.自分のインスタンスを確認する - ステップ 1 で汎用のサーバホストを介して接続できない場合は、https://<InstanceHere>.salesforce.com (<InstanceHere> は、組織をホストしている Salesforce インスタンス) を介してインスタンスに直接接続してください。組織がどのインスタンスに存在しているかを確認する方法についての詳細は、「Salesforce 組織 ID の確認 」を参照してください。

「自分の Salesforce 組織のインスタンス情報の表示」を参照してください。


3.ネットワークでプロキシを使用しているかどうかを確認する - 通常、エラーメッセージ「Failed to send request to https://www.salesforce.com/services/Soap/u/31.0」が表示された場合、プロキシサーバを経由しているためにデータローダからのログインがローカルマシンから Salesforce サーバまで適切に伝わっていないことを示します。ネットワークで VPN を使用している場合、データローダ設定にプロキシ情報を含めるか設定する必要があります。IT 部門に連絡して次の情報を取得することをお勧めします。

  • プロキシホスト
  • プロキシポート
  • プロキシユーザ名
  • プロキシパスワード設定
注意: IT 部門に上記の情報を確認しても問題が引き続き発生する場合は、VPN に接続せずにログインを試行してください。成功した場合、VPN に問題があります。Salesforce サポートでは VPN の問題を解決することはできません。お客様の IT 部門にお問い合わせください。VPN を使用していないときに問題が引き続き発生する場合は、Salesforce サポートにお問い合わせください。

 

4.ネットワーク接続またはローカルマシンの問題を確認する - 影響のあるユーザレコードのログイン履歴を確認します。「ログイン履歴の監視」を参照してください。データローダのログインが記録されている場合、ログインの状況を確認することをお勧めします。次の理由で失敗したログインを探します。
 


ログインが成功として記録されている場合は、許可すべき Salesforce の IP アドレスとドメイン がネットワーク設定 (ファイアウォール、スイッチ、ルータなど) に追加されていることをネットワークチームに確認してください。
 

5.ポートの可用性を確認する - データローダは標準の HTTPS ポート 443 を使用して接続されます。
ログインが記録されていない場合は、正しいユーザ名とサーバホスト設定が使用されていることを確認します。すべての情報が正しいことを確認しても、引き続きログインが記録されない場合は、ファイアウォール、ルータ、ウイッチ、または他のネットワーク関連デバイスを確認します。「ping と traceroute によるネットワークパフォーマンス問題のトラブルシューティング」を参照してください。


引き続きデータローダの問題が発生する場合は、データローダをアンインストールして最新バージョンを再インストールすることをお勧めします。最新バージョンは、[設定 | [データ管理] | [データローダ] で確認できます。または、別のマシンにデータローダをインストールしてローカルマシンの問題を除外することを検討することもできます。

この情報を動画形式で参照するには、「How to Troubleshoot Error 'Failed to Send Request' or 'Unable to Login with Data Loader' (エラー「Failed to Send Request (要求の送信に失敗しました)」または「Unable to Login with Data Loader (データローダへログインできません)」をトラブルシューティングする方法)」をご覧ください。


関連情報
データローダにログインできないのはなぜですか?

サポート動画:
How to Troubleshoot Error 'Failed to Send Request' or 'Unable to Login with Data Loader' (エラー「Failed to Send Request (要求の送信に失敗しました)」または「Unable to Login with Data Loader (データローダへログインできません)」をトラブルシューティングする方法)
How Can I Find My Security Token and Use It in Data Loader (私のセキュリティトークンを見つけてデータローダで使用する方法) 
 

ナレッジ記事番号

000385072

 
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Salesforce Help | Article