Si se devuelven mensajes de correo electrónico, a continuación aparecen los pasos para obtener los encabezados de correo electrónico que el Servicio de atención al cliente de Salesforce necesita para solucionar el problema.
Clientes de correo electrónico web:
Gmail
1. Inicie sesión en Gmail
2. Abra el mensaje del que desee ver los encabezados.
3. Haga clic en la fecha hacia abajo junto a Responder, en la parte superior del panel de mensajes.
4. Seleccione Mostrar original.
Los encabezados completos aparecerán en una nueva ventana.
AOL
1. Inicie sesión en su cuenta de AOL.
2. Abra el mensaje del que desee ver los encabezados.
3. En el menú “Action”, seleccione View Message Source.
Los encabezados completos aparecerán en una nueva ventana.
Excite Webmail
1. Inicie sesión en su cuenta de Excite.
2. Abra el mensaje del que desee ver los encabezados.
3. Haga clic en el icono View Full Headers ubicado a la derecha de la línea “From:”.
Los encabezados completos de todos sus mensajes aparecerán en una nueva ventana.
Hotmail
1. Inicie sesión en su cuenta de Hotmail.
2. Seleccione Bandeja de entrada en el menú del lado izquierdo.
3. Haga clic con el botón derecho del ratón en el mensaje del que desee ver los encabezados y seleccione Ver origen del mensaje.
Los encabezados completos aparecerán en una nueva ventana.
Yahoo! Mail
1. Inicie sesión en su cuenta de Yahoo! Mail.
2. Seleccione el mensaje del que desee ver los encabezados.
3. Haga clic en el menú desplegable Actions y seleccione View Full Header.
Los encabezados completos aparecerán en una nueva ventana.
Aplicaciones de correo electrónico:
Apple Mail
1. Abra Apple Mail.
2. Haga clic en el mensaje del que desee ver los encabezados.
3. Vaya al menú View.
4. Seleccione Message, luego Long Headers.
Los encabezados completos aparecerán en la ventana debajo de su bandeja de entrada.
Mozilla Thunderbird
1. Abra Mozilla.
2. Haga clic en el mensaje del que desee ver los encabezados.
3. Haga clic en el menú View y seleccione Message Source.
Los encabezados completos aparecerán en una nueva ventana.
Opera
1. Abra Opera.
2. Haga clic en el mensaje del que desee ver los encabezados de modo que se muestre en la ventana debajo de su bandeja de entrada.
3. Haga clic en Display all headers, junto al campo To.
Los encabezados completos aparecerán en la ventana de debajo.
Microsoft Exchange
1. Para obtener los encabezados completos y el origen de los mensajes empleando Microsoft Exchange, haga clic en el menú “Archivo”
2. Haga clic en “Propiedades”
3. Haga clic en la ficha “Details”
4. Haga clic en “Origen del mensaje”
5. Resalte, copie y pegue todo desde la ventana “Origen del mensaje” (Ctrl-A, Ctrl-C)
Outlook 2010
Para obtener los encabezados de Internet de un mensaje de correo electrónico en Outlook 2010:
1. Abra el mensaje de correo electrónico en su propia ventana (haciendo doble clic en el mensaje).
2. Vaya a Archivo | Información para ese mensaje:
3. A continuación, en el panel derecho, haga clic en botón Propiedades
Outlook
1. Abra Outlook.
2. Abra un mensaje.
3. En la ficha Mensaje, en el grupo Opciones, haga clic en la imagen del icono Selector de cuadro de diálogo.
4. En el cuadro de diálogo Opciones de mensaje, los encabezados aparecen en el cuadro Encabezados de Internet.
Para versiones anteriores de Outlook:
1. Abra Outlook.
2. Abra el mensaje del que desee ver los encabezados.
3. Haga clic en el menú Ver y seleccione Opciones...
Los encabezados completos aparecerán en una nueva ventana.
Outlook Express
1. Abra Outlook Express.
2. Desde su bandeja de entrada, haga clic en el mensaje del que desee ver los encabezados.
3. Haga clic con el botón derecho del ratón y seleccione Propiedades.
4. Abra la ficha Detalles del cuadro de diálogo.
Los encabezados completos aparecerán en el cuadro de diálogo.
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