Si les e-mails rebondissent, suivez ces étapes pour accéder aux en-têtes des e-mails. Ils contiennent des informations dont le support Salesforce a besoin pour dépanner et résoudre le problème.
Clients Webmail :
Gmail
1. Connectez-vous à Gmail.
2. Ouvrez le message dont vous souhaitez consulter les en-têtes.
3. Cliquez sur la flèche vers le bas en regard de Répondre, en haut du volet du message.
4. Sélectionnez Afficher l'original.
Les en-têtes complets sont affichés dans une nouvelle fenêtre.
AOL
1. Connectez-vous à votre compte AOL.
2. Ouvrez le message dont vous souhaitez consulter les en-têtes.
3. Dans le menu « Autres » (Plus d'actions), sélectionnez Afficher la source.
Les en-têtes complets sont affichés dans une nouvelle fenêtre.
Excite Webmail
1. Connectez-vous à votre compte Excite.
2. Ouvrez le message dont vous souhaitez consulter les en-têtes.
3. Cliquez sur l'icône View Full Headers située à droite de la ligne « From: ».
Les en-têtes complets de tous vos messages sont affichés dans une nouvelle fenêtre.
Hotmail
1. Connectez-vous à votre compte Hotmail.
2. Sélectionnez Boîte de réception dans le menu gauche.
3. Cliquez avec le bouton droit sur le message dont vous souhaitez consulter les en-têtes, puis sélectionnez Afficher la source du message.
Les en-têtes complets sont affichés dans une nouvelle fenêtre.
Yahoo! Mail
1. Connectez-vous à votre compte Yahoo! Mail.
2. Sélectionnez le message dont vous souhaitez consulter les en-têtes.
3. Cliquez sur la flèche déroulante « Plus » (Plus d'actions), puis sélectionnez Afficher le message en texte brut.
Les en-têtes complets sont affichés dans une nouvelle fenêtre.
Applications de messagerie :
Apple Mail
1. Ouvrez Apple Mail.
2. Cliquez sur le message dont vous souhaitez consulter les en-têtes.
3. Accédez au menu Présentation.
4. Sélectionnez le message, puis En-têtes longs.
Les en-têtes complets sont affichés dans la fenêtre située sous votre boîte de réception.
Mozilla Thunderbird
1. Ouvrez Mozilla.
2. Cliquez sur le message dont vous souhaitez consulter les en-têtes.
3. Cliquez sur le menu Affichage, puis sélectionnez Code source du message.
Les en-têtes complets sont affichés dans une nouvelle fenêtre.
Opera
1. Ouvrez Opera.
2. Cliquez sur le message dont vous souhaitez consulter les en-têtes pour l'afficher dans la fenêtre située sous votre boîte de réception.
3. Cliquez sur Afficher tous les en-têtes en regard du champ À.
Les en-têtes complets sont affichés dans la fenêtre située dessous.
Microsoft Exchange
1. Pour afficher les en-têtes complets et la source du message en utilisant Microsoft Exchange, cliquez sur le menu « Fichier ».
2. Cliquez sur « Propriétés ».
3. Cliquez sur l'onglet « Détails ».
4. Cliquez sur « Source du message ».
5. Sélectionnez, puis copiez-collez tout le contenu de la fenêtre « Source du message » (Ctrl-A, Ctrl-C).
Outlook 2010
Pour afficher les en-têtes Internet d'un e-mail dans Outlook 2010 :
1. Ouvrez le message dans sa propre fenêtre (en double-cliquant sur le message).
2. Accédez à Fichier | Informations.
3. Dans le volet droit, cliquez sur le bouton Propriétés.
Outlook
1. Ouvrez Outlook.
2. Ouvrez un message.
3. Sous l'onglet Message, dans le groupe Options, cliquez sur l'image de l'icône Lanceur de la boîte de dialogue.
4. Dans la boîte de dialogue Options des messages, les en-têtes sont affichés dans la zone En-têtes Internet.
Avec les anciennes versions d'Outlook :
1. Ouvrez Outlook.
2. Ouvrez le message dont vous souhaitez consulter les en-têtes.
3. Cliquez sur le menu Affichage, puis sélectionnez Options.
Les en-têtes complets sont affichés dans une nouvelle fenêtre.
Outlook Express
1. Ouvrez Outlook Express.
2. Dans votre boîte de réception, localisez le message dont vous souhaitez consulter les en-têtes.
3. Cliquez dessus avec le bouton droit, puis sélectionnez Propriétés.
4. Ouvrez l'onglet Détails de la boîte de dialogue.
Les en-têtes complets sont affichés dans la boîte de dialogue.
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