Loading
Agentforce
Aktiver Mail-til-Sag

Aktiver Mail-til-Sag

Gør dit firma klar til automatisk at konvertere indgående mailmeddelelser til sager ved at aktivere Mail-til-Sag og on-demand-tjenesten.

EditionsHeading

Vis understøttede versioner.
Brugertilladelser påkrævet
Hvis du vil aktivere og opsætte Mail-til-Sag: Tilpas applikation
  1. Før du aktiverer Mail-til-Sag, skal du være opmærksom på nogle konfigurationsopgaver.
    1. (Valgfrit, men anbefales) Opret mailskabeloner, som servicemedarbejdere kan bruge, når de besvarer en mail. Disse skabeloner kan indeholde flettefelter, som viser oplysninger fra den oprindelige mail eller sag i svaret. I en skabelon i Lightning Experience skal du f.eks. inkludere flettefeltet Sagsnummer, så Mail-til-Sag kan tilbyde kunderne disse oplysninger til deres fremtidige reference.
    2. Fra siden Supportindstillinger i Opsætning skal du vælge en standardsagsejer og en automatisk sagsbruger. Når du tilføjer distributionsadresser, har du også mulighed for at tilføje tilpassede præferencer for sagsejerskab, der tilsidesætter standardpræferencerne.
  2. Skriv Mail-til-sag i feltet Find hurtigt i Opsætning, og vælg derefter Mail-til-sag.
  3. Klik på Rediger.
  4. Vælg Aktiver Mail-til-Sag, og klik på Gem.
  5. Vælg Aktiver feedsporing, og klik på Gem. Denne indstilling gør det muligt for Salesforce at behandle dine indgående mails.
Bemærk
Bemærk Aktivering af Mail-til-Sag opretter den hurtige handling Send mail. Når du har aktiveret Mail-til-Sag, kan du ikke inaktivere det, men du kan opdatere indstillingerne for Mail-til-Sag.
 
Indlæser
Salesforce Help | Article