Før du aktiverer Mail-til-Sag, skal du være opmærksom på nogle konfigurationsopgaver.
(Valgfrit, men anbefales) Opret mailskabeloner, som servicemedarbejdere kan bruge, når de besvarer en mail. Disse skabeloner kan indeholde flettefelter, som viser oplysninger fra den oprindelige mail eller sag i svaret. I en skabelon i Lightning Experience skal du f.eks. inkludere flettefeltet Sagsnummer, så Mail-til-Sag kan tilbyde kunderne disse oplysninger til deres fremtidige reference.
Fra siden Supportindstillinger i Opsætning skal du vælge en standardsagsejer og en automatisk sagsbruger. Når du tilføjer distributionsadresser, har du også mulighed for at tilføje tilpassede præferencer for sagsejerskab, der tilsidesætter standardpræferencerne.
Skriv Mail-til-sag i feltet Find hurtigt i Opsætning, og vælg derefter Mail-til-sag.
Klik på Rediger.
Vælg Aktiver Mail-til-Sag, og klik på Gem.
Vælg Aktiver feedsporing, og klik på Gem. Denne indstilling gør det muligt for Salesforce at behandle dine indgående mails.
Bemærk Aktivering af Mail-til-Sag opretter den hurtige handling Send mail. Når du har aktiveret Mail-til-Sag, kan du ikke inaktivere det, men du kan opdatere indstillingerne for Mail-til-Sag.
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
