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Centre de contact Agentforce
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            Activation d'E-mail vers requĂȘte

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            Activation d'E-mail vers requĂȘte

            PrĂ©parez votre sociĂ©tĂ© Ă  la conversion automatique des e-mails entrants en requĂȘtes en activant Email vers requĂȘte et le service Ă  la demande.

            Éditions requises

            Afficher les Ă©ditions prises en charge.
            Autorisations utilisateur requises
            Pour activer et configurer E-mail vers requĂȘte : Personnaliser l'application
            1. Avant d'activer E-mail vers requĂȘte, procĂ©dez Ă  quelques tĂąches de configuration.
              1. (Facultatif mais recommandĂ©) CrĂ©ez des modĂšles d'e-mail que les agents de service peuvent utiliser pour rĂ©pondre Ă  un e-mail. Ces modĂšles peuvent inclure des champs de fusion qui affichent les donnĂ©es de l'e-mail d'origine ou de la requĂȘte dans la rĂ©ponse. Par exemple, dans un modĂšle Lightning Experience, insĂ©rez le champ de fusion NumĂ©ro de requĂȘte afin de permettre Ă  E-mail vers requĂȘte d'offrir ces informations au client pour rĂ©fĂ©rence ultĂ©rieure.
              2. Dans la page ParamĂštres de support, dans Configuration, sĂ©lectionnez un PropriĂ©taire de la requĂȘte par dĂ©faut et un Utilisateur de la requĂȘte automatique. Lorsque vous ajoutez des adresses de routage, vous pouvez Ă©galement ajouter des prĂ©fĂ©rences de propriĂ©tĂ© de requĂȘte personnalisĂ©es qui remplacent les prĂ©fĂ©rences par dĂ©faut.
            2. Dans Configuration, saisissez E-mail vers requĂȘte dans la case Recherche rapide, puis sĂ©lectionnez E-mail vers requĂȘte.
            3. Cliquez sur Modifier.
            4. SĂ©lectionnez Activer E-mail vers requĂȘte, puis cliquez sur Enregistrer.
            5. SĂ©lectionnez Activer le service Ă  la demande, puis cliquez sur Enregistrer. Ce paramĂštre permet Ă  Salesforce de traiter vos e-mails entrants.
            Remarque
            Remarque L'activation d'E-mail vers requĂȘte crĂ©e l'action rapide Envoyer un e-mail. AprĂšs avoir activĂ© la fonction E-mail vers requĂȘte, vous ne pouvez pas la dĂ©sactiver, mais vous pouvez mettre Ă  jour les paramĂštres E-mail vers requĂȘte.

            Voir Ă©galement :

             
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            Salesforce Help | Article