Email-to-Case 켜기
Email-to-Case와 주문형 서비스를 활성화해 회사에서 수신 이메일 메시지를 사례로 자동 전환할 수 있도록 준비합니다.
필수 Edition
| 지원되는 Edition을 확인하세요. |
| 필요한 사용자 권한 | |
|---|---|
| Email-to-Case 활성화 및 설정: | 응용 프로그램 사용자 정의 |
-
Email-to-Case를 활성화하기 전에 일부 구성 과업을 처리합니다.
- (옵션이지만 권장) 이메일에 회신할 때 서비스 담당자가 사용할 이메일 템플릿을 만듭니다. 이 템플릿에는 회신에 원래 이메일 또는 사례의 정보를 표시하는 병합 필드가 포함될 수 있습니다. 예를 들어 Lightning Experience 템플릿에 사례 번호 병합 필드를 포함하면 Email-to-Case가 향후 참조를 위해 고객에게 해당 정보를 제공할 수 있습니다.
- 설정의 지원 설정 페이지에서 기본 사례 소유자 및 자동화된 사례 사용자를 선택합니다. 라우팅 주소를 추가하는 경우 기본값을 재정의하는 사용자 정의 사례 소유권 기본 설정을 추가하는 옵션도 사용할 수 있습니다.
- 설정에서 빠른 찾기 상자에 Email-to-Case를 입력한 후 Email-to-Case를 선택합니다.
- 편집을 클릭합니다.
- Email-to-Case 활성화를 선택하고 저장을 클릭합니다.
- 주문형 서비스 활성화를 선택하고 저장을 클릭합니다. 이 설정을 사용하면 Salesforce에서 수신 이메일을 처리할 수 있습니다.
노트 Email-to-Case를 활성화하면 이메일 보내기 빠른 작업이 생성됩니다. Email-to-Case를 활성화한 후에는 비활성화할 수 없지만, Email-to-Case 설정을 업데이트할 수 있습니다.
이 기사를 통해 문제를 해결했습니까?
개선을 위한 의견을 보내주세요.
