Loading
Контактный центр Agentforce
Включение функции Email-to-Case

Вы находитесь здесь:

  1. Справка Salesforce
  2. Документы
  3. Контактный центр Agentforce

Включение функции Email-to-Case

Подготовьте компанию к автоматическому преобразованию входящих сообщений эл. почты в обращения, включив функцию Email-to-Case и службу по запросу.

Требуемые версии

Просмотр поддерживаемых версий.
Необходимые полномочия пользователя
Для включения и настройки функции Email-to-Case: Настройка приложения
  1. Прежде чем включить функцию Email-to-Case, выполните некоторые задачи конфигурации.
    1. (Дополнительно, но рекомендуется) Создайте шаблоны эл. почты для сервисных представителей, чтобы использовать их при ответе на электронное сообщение. Эти шаблоны могут содержать поля слияния, отображающие сведения из исходного электронного сообщения или обращения в ответе. Например, в шаблоне в Lightning Experience добавьте поле слияния «Номер обращения», чтобы функция Email-to-Case могла предложить эту информацию клиенту для дальнейшего использования.
    2. На странице параметров поддержки в настройках выберите «Ответственный за обращение по умолчанию» и «Автоматический пользователь обращения». При добавлении адресов маршрутизации можно также добавить настраиваемые параметры ответственности за обращение, переопределяющие стандартные.
  2. Введите строку «Email-to-Case» в поле «Быстрый поиск» в меню «Настройка» и выберите пункт «Email-to-Case».
  3. Нажмите «Правка».
  4. Выберите «Включить функцию Email-to-Case» и нажмите «Сохранить».
  5. Выберите «Включить обслуживание по запросу» и нажмите «Сохранить». Данный параметр позволяет системе Salesforce обрабатывать входящие сообщения эл. почты.
Примечание
Примечание Включение функции Email-to-Case создает быстрое действие «Отправка сообщения эл. почты». После включения функции Email-to-Case ее нельзя отключить, но можно обновить параметры функции Email-to-Case.

См. также:

 
Загрузка
Salesforce Help | Article