Прежде чем включить функцию Email-to-Case, выполните некоторые задачи конфигурации.
(Дополнительно, но рекомендуется) Создайте шаблоны эл. почты для сервисных представителей, чтобы использовать их при ответе на электронное сообщение. Эти шаблоны могут содержать поля слияния, отображающие сведения из исходного электронного сообщения или обращения в ответе. Например, в шаблоне в Lightning Experience добавьте поле слияния «Номер обращения», чтобы функция Email-to-Case могла предложить эту информацию клиенту для дальнейшего использования.
На странице параметров поддержки в настройках выберите «Ответственный за обращение по умолчанию» и «Автоматический пользователь обращения». При добавлении адресов маршрутизации можно также добавить настраиваемые параметры ответственности за обращение, переопределяющие стандартные.
Введите строку «Email-to-Case» в поле «Быстрый поиск» в меню «Настройка» и выберите пункт «Email-to-Case».
Нажмите «Правка».
Выберите «Включить функцию Email-to-Case» и нажмите «Сохранить».
Выберите «Включить обслуживание по запросу» и нажмите «Сохранить». Данный параметр позволяет системе Salesforce обрабатывать входящие сообщения эл. почты.
Примечание Включение функции Email-to-Case создает быстрое действие «Отправка сообщения эл. почты». После включения функции Email-to-Case ее нельзя отключить, но можно обновить параметры функции Email-to-Case.
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
