ワークフローでメール-to-ケースがケースを作成しない原因

公開日: Oct 13, 2022

説明

以下のエラーメールを受信しました。

「CANNOT_INSERT_UPDATE_ACTIVATE_ENTITY: このレコードを保存するとき、ワークフローまたは承認プロセスの項目自動更新によるエラーが発生しました。解決するには、組織のシステム管理者にお問い合わせください。」

解決策

ケースが作成されない原因は、ワークフロールールや承認プロセスの項目自動更新で、必須項目が空白になっているか、メール項目などの書式設定された項目が誤って更新されているためです。

このエラーは、メールによって項目が自動更新され、その項目の最大文字数を超えた場合にも発生します。

注: デバッグログを使用して、エラーの原因となる正確な項目更新を見つけ、問題を防ぐために必要な変更を適用します。以下の項目を確認できます:

長さの制限がない項目参照。つまり、項目更新は、任意の文字長の項目 A から項目 B へ値をコピーします。これを制御して更新する必要があります。たとえば、LEFT(Body、40) です。この数式は左から最初の 40 文字だけを取得し、それが制限を超えないようにします。
他のオートメーションと競合する項目更新。デバッグログを利用する場合、他のオートメーションにエラーがないかを確認します。これには、フロー、プロセス、および Apex が含まれます。項目更新は、競合する別のレコードを更新する別のオートメーションをトリガーし、ケースの作成全体に影響を与える可能性があります。

ナレッジ記事番号

000385698

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