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Die Schleife nicht zugestellter Elemente der Erfassung von Kundenvorgängen über E-Mail erzeugt mehr als 1.000 Kundenvorgänge

Veröffentlichungsdatum: Jul 22, 2022
Beschreibung
Diese Lösung sollte verwendet werden, wenn die Einrichtung "Erfassung von Kundenvorgängen über E-Mail" eines Kunden Tausende neue Kundenvorgänge zur Folge hat, weil eine nicht zugestellte E-Mail oder eine automatische E-Mail-Benachrichtigung über eine Abwesenheitsnotiz in einer Schleife festhängt.

Szenario:

Hat ein Kunde den Prozess "Erfassung von Kundenvorgängen über E-Mail" mit einer Regel für automatische Antworten eingerichtet, kann es Fälle geben, bei denen das System in einer Endlosschleife verbleibt. Diese Schleife wird verursacht, sofern die Absender-E-Mail-Adresse für den Einreicher des Kundenvorgangs ein E-Mail-Account ist, der keine eingehenden E-Mails akzeptiert und so verursacht, dass E-Mails nicht zugestellt werden. Vom System wird nicht erkannt, dass diese E-Mail nicht zugestellt wurde, und erstellt weiterhin E-Mails und sendet die E-Mail-Vorlage an den Absender der ursprünglichen E-Mail.

 

  • In Salesforce Classic: Setup | Anpassen | Kundenvorgänge | Supporteinstellungen 
  • In Lightning Experience: Zahnradsymbol | Setup | Funktionseinstellungen | Service | Supporteinstellungen
Dem "Autovorgangsbenutzer" wird möglicherweise die folgende E-Mail-Benachrichtigung angezeigt. In dieser wird angegeben, dass über eine eingehende Nachricht kein Kundenvorgangs-Datensatz erstellt wurde:
  
-----Original Message----- From: support@salesforce.com [ mailto:support@salesforce.com ] Sent: Tuesday, May 15, 2012 11:34 AM To: Test User Subject: Email-to-Case: Error(s) encountered while processing The following errors were encountered while processing an incoming email: LIMIT_EXCEEDED : A loop was detected in Email-to-Case processing
 
Salesforce hat Maßnahmen festgelegt, um eine E-Mail-Schleife von einem externen E-Mail-System zu erkennen. Dies soll eine Dauerschleife verhindern, die eine große Menge fehlerhafter eingehender Nachrichten in einer Salesforce.com-Organisation verursachen könnte.

Der Schleifenalgorithmus für "Erfassung von Kundenvorgängen über E-Mail" untersucht "Betreff", "Absender" und "Text" auf Schleifen. Wenn innerhalb von 60 Sekunden mehr als 15 E-Mails empfangen werden, deren Inhalt in den drei Feldern identisch ist, wird die Schleifenerkennung ausgelöst und stoppt die Erstellung von Kundenvorgängen in diesem Zeitraum.

Hinweis: Umgebungsverarbeitungsvariablen könnten sich auf die geltende Obergrenze von 15 eingehenden E-Mails auswirken. Zudem könnte die Anzahl der erstellten Kundenvorgänge geringfügig über der Obergrenze liegen.

Mögliche Ursachen für E-Mail-Schleifen:
  • Abwesenheitsnotizen auf nicht ordnungsgemäß erstellte Workflow- und E-Mail-Benachrichtigungen, die an eine E-Mail-zu-Kundenvorgang-Weiterleitungsadresse gesendet werden. 
  • Als Kundenvorgang-Weiterleitungsadresse festgelegte E-Mail-Adresse vom Typ "Antworten an" bzw. des Absenders der Regel für automatische Antworten bei Kundenvorgängen.
  • Der Inhaber der Kundenvorgangs-E-Mail-Adresse (Warteschlange oder Benutzer) ist eine aktive E-Mail-zu-Kundenvorgang-Weiterleitungsadresse.



 
Lösung

Zum Beheben des Problems können die Konfigurationseinstellungen so geändert werden, dass die Weiterleitungsadresse nicht verwendet wird. Zusätzlich müssen Sie die Outlook-Filter ändern, um eingehende unzustellbare E-Mails oder Abwesenheitsnotizen an einen anderen Ordner als Ihren Posteingang weiterzuleiten. Auf diese Weise werden sie nicht an die E-Mail-zu-Kundenvorgang-Weiterleitungsadresse geleitet. Ihre IT kann Sie bei der entsprechenden Einrichtung unterstützen. Dies ist die einfachste Möglichkeit, die Schleife gar nicht erst entstehen zu lassen.

Beispiel:

Die IT kann einen Ordner mit dem Namen "Unzustellbare Nachrichten" in Outlook (für die Weiterleitungsadresse verwendeter Outlook-Account) erstellen. Sie können einen Filter erstellen, mit dem die Betreffzeilen aller eingehenden E-Mails überprüft werden. Beginnen diese mit oder enthalten diese "Nicht im Büro", "Unzustellbar" oder andere Fehlertypen, können Sie sie anstatt an den Posteingang an den neu erstellten Ordner umleiten. So wird verhindert, dass diese E-Mail-Typen bei Salesforce eingehen.

 
 
Siehe auch:
E-Mail-Vorgangserfassung: Fehler bei der Verarbeitung mit NULL-Textinhalt
Fehler "Grenzwert überschritten: E-Mail-Vorgangserfassung: Fehler bei der Verarbeitung" über "E-Mail-Vorgangserfassung" empfangen
Kundenvorgänge vom Typ "Erfassung von Kundenvorgängen über E-Mail" wurden nicht dem richtigen Warteschlangen- oder Datensatztyp zugewiesen 


 
Nummer des Knowledge-Artikels

000385835

 
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Salesforce Help | Article