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Un bucle de devolución de Correo electrónico para registro de casos crea más de 1000 casos

Fecha de publicación: Jul 22, 2022
Descripción
Esta solución debería utilizarse si una configuración de Correo electrónico para registro de casos de un cliente está creando miles de nuevos casos debido a un mensaje de correo electrónico devuelto un mensaje de correo electrónico de notificación "Fuera de la oficina" se atasca en un bucle.

Escenario:

Si un cliente tiene el proceso de Correo electrónico para registro de casos configurado con una regla de respuesta automática, pueden producirse veces donde el sistema entra en un bucle sin fin. Si la dirección de correo electrónico del emisor de casos es una cuenta de correo electrónico que no acepta mensajes de correo electrónico provocando una devolución, se producirá este bucle. El sistema no reconoce que este es el mismo mensaje de correo electrónico que se devolvió y seguirá creando mensajes y enviando la plantilla de correo electrónico al remitente del mensaje de correo electrónico original.

 

  • En Salesforce Classic: Configuración | Personalizar | Casos| Configuración del soporte 
  • En Lightning Experience: Icono de engranaje | Configuración | Configuración de funciones | Servicio | Configuración del soporte
El Usuario de caso automático podría ver la siguiente notificación por correo electrónico indicando que no se creó un registro de caso a partir de un mensaje entrante:
  
-----Original Message----- From: support@salesforce.com [ mailto:support@salesforce.com ] Sent: Tuesday, May 15, 2012 11:34 AM To: Asunto de usuario de prueba: Correo electrónico para registro de casos: Se han detectado los siguientes errores al procesar un correo electrónico entrante: LÍMITE_EXCEDIDO: Se detectó un bucle en el procesamiento de Correo electrónico para registro de casos
 
Salesforce ha establecido medidas para detectar un bucle de correo electrónico procedente de un sistema de correo electrónico externo. Se puso en marcha para evitar que un bucle continuo provocara una gran cantidad de mensajes entrantes erróneos en una organización de salesforce.com.

El algoritmo de bucles de Correo electrónico para registro de casos analiza el asunto, el remitente y el cuerpo del mensaje para detectar bucles. Después de recibir más de 15 mensajes de correo electrónico en 60 segundos con el mismo contenido en los tres campos, la detección de bucles se desencadena y detiene la creación de casos dentro de ese intervalo de tiempo.

Nota: Las variables de procesamiento de entorno podrían afectar al límite regulador de 15 mensajes de correo electrónico entrantes, y el número de casos podría variar ligeramente a más del límite.

Algunas causas de los bucles de correo electrónico pueden ser:
  • Respuestas "Fuera de la oficina" a alertas de flujos de trabajo y correo electrónico creadas inadecuadamente que envían a una Dirección de enrutamiento de Correo electrónico para registro de casos. 
  • Direcciones de respuesta "Responder a! y/o del remitente de reglas de respuesta automática de casos establecidas como Dirección de enrutamiento de casos.
  • La dirección de correo electrónico del propietario del caso (ya sea una cola o un usuario) es una dirección de enrutamiento activa de Correo electrónico para registro de casos.



 
Solución

El problema puede solucionarse modificando los parámetros de configuración para que no utilicen Dirección de enrutamiento. Además, es necesario que cambie los filtros de Outlook para que vuelvan a enrutar mensajes de correo electrónico entrantes devueltos o de tipo Fuera de la oficina a una carpeta que no sea la de su buzón. De este modo no llegan a la Dirección de enrutamiento de Correo electrónico para registro de casos. Su departamento de TI debería poder ayudarle para configurar esto. Esta es la forma más sencilla de evitar que se produzca el bucle en primera instancia.

Por ejemplo:

El departamento de TI puede crear una carpeta denominada Mensajes devueltos en Outlook (la cuenta de Outlook que se utiliza para la Dirección de enrutamiento). Se puede crear un filtro que compruebe la línea de asunto de todos los mensajes de correo electrónico entrantes y si empiezan o contienen valores como "Fuera de la oficina" o "Sin entregar" o cualquier otro tipo de errores, enrutarlos a la carpeta que se acaba de crear en vez de a la bandeja de entrada. De este modo se impedirá que lleguen estos tipos de mensajes a Salesforce.

 
 
Consulte también:
"Se ha detectado un error(es) en el procesamiento" de Correo electrónico para registro de casos con contenido de cuerpo NULO
Error "LÍMITE EXCEDIDO" de Correo electrónico para registro de casos: "Se encontraron errores al procesar" recibido a través de Correo electrónico para registro de casos
Casos de Correo electrónico para registro de casos no asignados a la cola o el tipo de registro correctos 


 
Número del artículo de conocimiento

000385835

 
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