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Il loop di rimbalzo da 'Email a caso' crea più di 1000 casi

Data pubblicazione: Jul 22, 2022
Descrizione
Questa soluzione va utilizzata se un'impostazione di Email a caso di un cliente sta creando migliaia di nuovi casi in seguito alla presenza di un messaggio email rimbalzato o di un'email di notifica automatica "Fuori ufficio" bloccata in un loop.
 

Scenario:

se per il cliente è impostato il processo "Email a caso" con un regola di risposta automatica, può accadere che il sistema entri in un loop infinito. Se l'indirizzo email di risposta di chi ha inoltrato il caso appartiene a un account che non accetta messaggi in entrata, l'email rimbalza al destinatario e si verifica un loop. Il sistema non si accorge che il messaggio email è lo stesso che è già stato rimbalzato e continuerà a creare email e a inviarle al mittente del messaggio originale.

 

  • In Salesforce Classic: Imposta | Personalizza | Casi | Impostazioni di assistenza 
  • In Lightning Experience: Icona ingranaggio | Imposta | Impostazioni della funzione | Assistenza | Impostazioni di assistenza
"Utente caso automatico" potrebbe essere avvisato che un record Caso non è stato creato da un messaggio in ingresso tramite la seguente notifica email:
  
-----Messaggio originale-----  Da: support@salesforce.com [ mailto:support@salesforce.com ]  Inviato: martedì 15 maggio 2012 11:34 A: Utente test Oggetto: Email a caso: Si sono verificati degli errori durante l'elaborazione Durante l'elaborazione di un messaggio email in entrata si sono verificati i seguenti errori:  LIMIT_EXCEEDED: È stato rilevato un loop durante l'elaborazione relativa a Email a caso
 
Salesforce ha definito delle misure che consentono di rilevare un loop email causato da un sistema di posta esterno allo scopo di prevenire la generazione di un numero elevato di messaggi erronei destinati all'organizzazione Salesforce.com.

L'algoritmo di gestione del loop "Email a caso" rileva il problema esaminando Oggetto, Mittente e Corpo del messaggio. Se nell'arco di 60 secondi riceve più di 15 email con gli stessi valori nei tre campi, il loop viene rilevato e la creazione di Casi in quell'intervallo di tempo si blocca.

Nota: le variabili di elaborazione dell'ambiente possono avere effetto sul limite applicabile di email in entrata e il numero di casi creati potrebbe superare lievemente il limite.

Alcune situazioni che possono provocare loop email:
  • Risposte "Fuori ufficio" inviate a un flusso di lavoro non creato correttamente e avvisi tramite email inviati a un indirizzo di instradamento Email a caso. 
  • L'indirizzo "Rispondi a" e/o "Email del mittente" della regola di risposta automatica del caso è impostato sull'indirizzo email di instradamento del caso.
  • L'indirizzo email del proprietario del caso (che può essere un'area di attesa o un utente) è un indirizzo di instradamento attivo Email a caso.



 
Risoluzione

Il problema può essere risolto modificando le impostazioni di configurazione affinché non utilizzino l'indirizzo di instradamento. Inoltre, è necessario modificare i filtri di Outlook affinché instradino le email in entrata rimbalzate o le email di notifica "Fuori ufficio" a una cartella diversa rispetto alla propria inbox. In questo modo non rischiano di arrivare all'indirizzo di instradamento Email a caso. Il reparto IT può aiutare a definire questa configurazione. Questo rappresenta il modo più facile per prevenire il loop in prima battuta.

Ad esempio:

il reparto IT può creare la cartella Messaggi rimbalzati in Outlook (nell'account Outlook utilizzato per l'indirizzo di instradamento) e definire un filtro che controlli la riga dell'oggetto delle email in entrata. Se viene rilevata la presenza di "Fuori ufficio", "Non recapitabile" o di altri errori, il filtro instrada le email verso la nuova cartella anziché verso l'inbox. A questo punto, le email di questo tipo non arriveranno più a Salesforce.

 
 
Vedere anche:
Email-to-Case 'Error(s) encountered while processing' with NULL body content ("Email a caso: Si sono verificati degli errori durante l'elaborazione" con email con contenuto nullo)
Error 'LIMIT EXCEEDED 'Email-to-Case: Errors encountered while processing' received via Email-to-Case (Errore "LIMITE SUPERATO. Email a caso: Si sono verificati degli errori durante l'elaborazione" ricevuto tramite Email a caso)
Email-to-Case Cases not assigned to correct queue or record type (Casi di Email a caso assegnati all'area di attesa o al tipo di record errato) 


 
Numero articolo Knowledge

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