メール-to-ケースからの不達メールループにより、1,000 以上のケースが作成される

お客様が自動レスポンスルールを使用してメール-to-ケースプロセスを設定している場合、システムが無限ループに陥る事例に遭遇する可能性があります。ケース送信者の返信メールアドレスが、受信メールを受け付けない、または不在通知を引き起こすメールアカウントである場合、このループが発生します。システムは、これが返送されたものと同じメールであることを認識せず、メールの作成を続けて元のメールの送信者にメールテンプレートを送信します。

• Salesforce Classic: [設定] | [カスタマイズ] | [ケース] | [サポート設定]
• Lightning Experience: 歯車アイコン | [設定] | [機能設定] | [サービス] | [サポート設定]

[自動ケース更新ユーザ] には、受信メッセージからケースレコードが作成されなかったことを示す、次のようなメール通知が表示されることがあります:

-----Original Message----- 

From: support@salesforce.com [ mailto:support@salesforce.com ] 
Sent: Tuesday, May 15, 2012 11:34 AM 
To: Test User
Subject: Email-to-Case: Error(s) encountered while processing 

The following errors were encountered while processing an incoming email: 

LIMIT_EXCEEDED : A loop was detected in Email-to-Case processing

Salesforce は外部のメールシステムからのメールループを検出するための措置を講じています。これは Salesforce.com 組織への誤った受信メッセージを大量に引き起こす可能性がある継続的なループを防止するために設定されています。

メール-to-ケースのルーピングアルゴリズムは、ループを検出するために、メールのタイトル、送信者、および、本文をチェックしています。それらの 3 つの項目で同じ内容のメールを 60 秒間に 15 件以上受信した場合、ループの検出がトリガとなり、その時間内のケースの作成を停止します。

注: 環境処理変数は 15 個の受信メールのガバナ制限に影響する可能性があり、作成されるケースの数は制限を超えて多少異なる場合があることに注意してください。

以下のようなことがメールループの原因となっている可能性があります:

• メール-to-ケースのルーティングアドレスに送信されるよう不適切に作成されたワークフローやメールアラートに、不在時の自動返信メールが送信される。
• ケースの自動レスポンスルールの返信先アドレス、および/または送信者のメールアドレスがケースのルーティングアドレスとして設定されている。
• ケース所有者 (キューまたはユーザのいずれか) のメールアドレスが、メール-to-ケースの有効なルーティングアドレスとなっている。

解決策の代わりに、問題に応じた特定の単語が件名に含まれる場合にケースの作成を防ぐ入力規則を、このようなループを防ぐために作成することもできます。
たとえば、メールループのメールの件名に「OOO」が含まれる場合の入力規則は次のとおりです。

CONTAINS( Subject , 'OOO')