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Programa de preferencias de operaciones de mantenimiento de Salesforce

Fecha de publicación: Apr 18, 2022
Descripción
La información siguiente referente a los periodos de mantenimiento de Salesforce se proporciona únicamente para fines de planificación y está sujeta a cambios sin previo aviso a discreción de Salesforce.

Este artículo se aplica a los servicios con las marcas Lightning Platform, Sales Cloud, Service Cloud, Community Cloud, Site.com, Database.com, y Chatter, (“Servicios de Salesforce”), así como a Work.com, Einstein Analytics, Health Cloud y Financial Services Cloud.
Solución
Existen dos tipos de mantenimiento en Salesforce: Mantenimiento del sistema y Mantenimiento de versión

Mantenimiento del sistema
 
Mantenimiento del sistema está destinado a mantener el rendimiento, la disponibilidad y la seguridad de la infraestructura que respalda los servicios de Salesforce.

Cuando se programa el mantenimiento, publicamos las fechas y las horas de los periodos de mantenimiento en nuestro calendario de mantenimiento del sitio de Estado de Trust. Para las operaciones de mantenimiento que afectan a toda la instancia, se envían Notificaciones de Trust a los suscriptores de Notificaciones de Trust por correo electrónico cuando se publica la programación del mantenimiento y diez días antes de la operación de mantenimiento. Las Notificaciones de Trust también se envían al comenzar y terminar cada operación de mantenimiento. Aproximadamente una semana antes de la operación de mantenimiento programada, comunicamos las fechas y las horas a través de una ventana emergente dentro de la aplicación al iniciar sesión en Salesforce. En el caso de que tengamos que volver a programar una operación de mantenimiento, el registro del mantenimiento se actualizará en Trust y se enviará un mensaje de correo electrónico a los suscriptores de Notificaciones de Trust.
 
En el caso de que haya una operación de mantenimiento planificado que requiera la intervención previa del cliente (por ej., actualizar la configuración de red y eliminar referencias codificadas con el fin de prepararse para actualizaciones de instancias), Salesforce intentará por todos los medios comunicarlo por medio de mensajes de correo electrónico* meses antes de que se produzca la operación de mantenimiento. Tenga en cuenta que si se requiere una operación de mantenimiento del sistema de emergencia, se podrá notificar a los clientes en menos de una semana por adelantado.
 
Siempre que sea posible, y únicamente según sea necesario realizar una operación de mantenimiento, Salesforce programará la operación de mantenimiento del sistema en el primer y tercer fin de semana del mes natural durante los periodos enumerados en la siguiente tabla. Solicitamos que planifique sus actividades de mantenimiento para su organización de Salesforce (actualizaciones de software, cambios de integración, etc.) fuera de los periodos de mantenimiento del sistema preferidos para su(s) instancia(s). Es posible que haya momentos en que la operación de mantenimiento del sistema se programe fuera de estos periodos para mantener la disponibilidad, el rendimiento y la seguridad del sistema de la infraestructura de Salesforce.

NOTA: Cuando un mes natural comience en domingo, pasaremos las operaciones de mantenimiento del sistema al primer y tercer fin de semana completo del mes. Por ejemplo, las operaciones de mantenimiento del sistema de septiembre de 2019 se realizarán el 7, 8, 21 y/o 22 de septiembre ya que el 1 de septiembre de 2019 cae en domingo.
 
Preferencia de periodos de mantenimiento del sistema
InstanciaHora del PacíficoUTC durante
Horario estándar		UTC durante
Horario de verano

NA46, NA47, NA49, NA52, NA57, NA58, NA59, NA69, NA72, NA74, NA75, NA76, NA77, NA80, NA86, NA87, NA88, NA90, NA92, NA93, NA94, NA95, NA96, NA99, NA109, NA111, NA112, NA113, NA114, NA115, NA116, NA118, NA120, NA121, NA122, NA124, NA126, NA129, NA130, NA134, NA141, NA142, NA146, NA154, NA155, NA171, NA196**

Domingo, 12:00 a.m. – 4:00 a.m.Domingo, 08:00 – 12:00Domingo, 7:00 – 11:00
Otras NAxSábado, 7:00 p.m. – 11:00 p.m.Domingo, 3:00 – 7:00Domingo, 2:00 – 6:00
EU14, EU15, EU17, EU18, EU19, EU28, EU32, UM3, UM4, CS80, CS81, CS82, CS83, CS84, CS85, CS86, CS87, CS88, CS89, CS100, CS101, CS102, CS105, CS106, CS107, CS108, CS109, CS110, CS128, CS129Sábado, 2:00 p.m. – 6:00 p.m.22:00 sábado – 02:00 domingo21:00 sábado – 01:00 domingo
Otras EUx, UMx***Sábado, 7:00 p.m. – 11:00 p.m.Domingo, 3:00 – 7:00Domingo, 2:00 – 6:00
 AP4, AP5, AP6, AP7, AP8, AP9, AP10, AP11, AP12, AP14, AP15, AP17, AP18, AP19, AP22, AP28, CS5, CS6, CS31, CS57, CS58, CS72, CS73, CS74, CS75, CS76, CS111, CS112, CS113, CS114, CS115, CS116, CS117, CS137, CS151, CS152Sábado, 7:00 a.m. – 11:00 a.m. PST

Sábado, 8:00 a.m. – 12:00 p.m. PDT		Sábado, 15:00 – 19:00Sábado, 15:00 – 19:00
AP0, AP3, AP13, AP16, AP20, AP21****Sábado, 8:00 a.m. – 12:00 p.m. PST

Sábado, 9:00 a.m. – 1:00 p.m. PDT		Sábado, 16:00 – 20:00Sábado, 16:00 – 20:00
Otras CSxSábado, 7:00 p.m. – 11:00 p.m.Domingo, 3:00 – 7:00Domingo, 2:00 – 6:00
**Estas instancias, normalmente programadas para las operaciones de mantenimiento en domingo entre las 12:00 a.m. y las 4:00 a.m. Horario del Pacífico, podrían tener ocasionalmente el mantenimiento en sábado entre las 7:00 p.m. y las 11:00 p.m. Horario del Pacífico para la infraestructura que está compartida con otras instancias dentro de la región.
***Estas instancias, normalmente programadas para las operaciones de mantenimiento en sábado entre las 7:00 p.m. y las 11:00 p.m. Horario del Pacífico, podrían tener ocasionalmente el mantenimiento en sábado entre las 2:00 p.m. y las 6:00 p.m. Horario del Pacífico para la infraestructura que está compartida con otras instancias dentro de la región.
****Estas instancias, normalmente programadas para las operaciones de mantenimiento en sábado entre las 16:00 y las 20:00 UTC, podrían tener ocasionalmente el mantenimiento en sábado entre las 15:00 y las 19:00 UTC para la infraestructura que está compartida con otras instancias dentro de la región.
 
Los clientes dispondrán de acceso de solo lectura a sus datos durante muchos periodos de mantenimiento del sistema para reducir al mínimo la repercusión del mantenimiento del sistema. Para obtener más información, consulte el artículo ¿Cómo se ve afectada mi organización durante una operación de mantenimiento de Salesforce?.
 
**Las Notificaciones de productos y servicios de Salesforce se envían por medio de mensajes de correo electrónico a administradores del sistema (identificados como usuarios con los permisos “Administrar usuarios” y “Modificar todos los datos”) de su organización. Para obtener más información, consulte el artículo Notificaciones de productos y servicios.

Mantenimiento de versión 

Mantenimiento de versión está destinado a actualizar servicios de Salesforce a la versión más reciente del producto para ofrecer funciones y características mejoradas. Existen tres tipos diferentes de operaciones de mantenimiento de versión: versiones principales, versiones de parche y versiones diarias.
 
Las fechas y las horas de las operaciones de mantenimiento de Versión principal se publican en status.salesforce.com aproximadamente un año antes de la fecha de lanzamiento. Para ver la programación para su instancia, visite: https://status.salesforce.com y seleccione la instancia pertinente; a continuación, haga clic en la ficha "Mantenimientos".
 
Se envía una notificación por correo electrónico* que contiene las instrucciones de presentación de Sandbox aproximadamente un mes antes de actualizar las instancias de Sandbox. Los mensajes de Notificaciones de Trust de fechas de versiones principales se envían a los suscriptores de Notificaciones de Trust dos meses antes de actualizar las instancias de producción. El documento Notas de la versión, que describe las nuevas funciones y características, se publica en Ayuda y formación aproximadamente un mes antes de la actualización de las instancias de producción. Se envían recordatorios de lanzamiento final a todos los clientes aproximadamente una semana antes a través de ventanas emergentes de la aplicación al iniciar sesión en Salesforce.
 
Las operaciones de mantenimiento de versiones principales se producen tres veces al año durante los periodos que se enumeran a continuación. La instancia no estará disponible durante un máximo de cinco minutos durante el periodo de lanzamiento.
 
Se notificará a los clientes el día del lanzamiento de la versión principal a través de publicaciones en status.salesforce.com así como por medio de mensajes de correo electrónico de Notificaciones de Trust (para suscriptores de Notificaciones de Trust) en tres puntos durante el proceso de lanzamiento:
  1. Diez (10) minutos antes de que se inicie el periodo de lanzamiento programado
  2. Inmediatamente después de que la versión esté operativa en la instancia
  3. Después de que todas las nuevas funciones estén disponibles
 
La tercera notificación se producirá normalmente transcurridas unas horas tras el lanzamiento, pero este plazo puede variar. Salesforce se intentará por todos los medios completar la activación de las funciones transcurridas 24 horas tras el periodo de lanzamiento de versiones principales.
 
Periodos de mantenimiento de versiones
(Se publicará un periodo de cinco minutos específico en Trust para cada instancia)
InstanciaMes de lanzamiento (Spring/Summer/Winter)Hora del PacíficoUTC durante Horario estándarUTC durante Horario de verano
Instancias de entornos Sandbox
CS5, CS31, CS57, CS72, CS74, CS75, CS76, CS111, CS112, CS113, CS116, CS137, CS152Enero/Mayo/SeptiembreSábado, 8:00 a.m. – 1:00 p.m. PST

Sábado, 9:00 a.m. – 2:00 p.m. PDT		Sábado, 16:00 – 21:00Sábado, 16:00 – 21:00
CS33Febrero/Junio/OctubreViernes, 8:00 p.m. – Sábado, 2:00 p.m.Sábado, 4:00 – 10:00Sábado, 3:00 – 9:00
CS6, CS58, CS73, CS114, CS115, CS117, CS151Febrero/Junio/OctubreSábado, 8:00 a.m. – 1:00 p.m. PST

Sábado, 9:00 a.m. – 2:00 p.m. PDT		Sábado, 16:00 – 21:00Sábado, 16:00 – 21:00
CS82, CS86, CS89, CS100, CS101, CS102, CS110Febrero/Junio/OctubreViernes, 2:00 p.m. – 8:00 p.m.Viernes, 22:00 – Sábado, 04:00Viernes, 21:00 – Sábado, 3:00
Otras CSxEnero/Mayo/SeptiembreViernes, 6:00 p.m. – Sábado, 12:00 a.m.Sábado, 2:00 – 8:00Sábado, 1:00 – 7:00
Febrero/Junio/OctubreSábado, 8:00 a.m. – 1:00 p.m. PST

Sábado, 9:00 a.m. – 2:00 p.m. PDT		Sábado, 16:00 – 21:00Sábado, 16:00 – 21:00
Instancias de producción
NA44, NA45, NA135Enero/Mayo/SeptiembreViernes, 8:00 p.m. – Sábado, 2:00 a.m.Sábado, 4:00 – 10:00Sábado, 3:00 – 9:00
Otras NAxFebrero/Junio/OctubreViernes, 8:00 p.m. – Sábado, 2:00 a.m.Sábado, 4:00 – 10:00Sábado, 3:00 – 9:00
EUx, UMxFebrero/Junio/OctubreViernes, 2:00 p.m. – 8:00 p.m.Viernes, 22:00 – Sábado, 04:00Viernes, 21:00 – Sábado, 3:00
APxFebrero/Junio/OctubreSábado, 8:00 a.m. – 1:00 p.m. PST

Sábado, 9:00 a.m. – 2:00 p.m. PDT		Sábado, 16:00 – 21:00Sábado, 16:00 – 21:00
 
Las Versiones de parche y las Versiones diarias se utilizan para distribuir soluciones programadas y ad hoc y son normalmente transparentes para los clientes. Siempre que sea posible, estas dos versiones se implementan durante las horas con poca carga de trabajo y sin periodos de no disponibilidad. Las Versiones de parche se programan semanalmente y se implementan normalmente en las instancias los martes, miércoles o jueves, y su lanzamiento en las instancias de Asia-Pacífico se realiza al día siguiente. Las Versiones diarias se realizan según se necesite y pueden implementarse cualquier día de la semana.

*Las Notificaciones de productos y servicios de Salesforce se envían por medio de mensajes de correo electrónico a administradores del sistema (identificados como usuarios con los permisos “Administrar usuarios” y “Modificar todos los datos”) de su organización. Para obtener más información, consulte el artículo Notificaciones de productos y servicios.
Número del artículo de conocimiento

000386064

 
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