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Planning de maintenance Salesforce préféré

Date de publication: Apr 18, 2022
Description
Les informations suivantes relatives aux périodes de maintenance de Salesforce sont fournies uniquement à des fins de planification et sont susceptibles d'être modifiées à la seule discrétion de Salesforce.

Cet article est applicable aux services de marque Lightning Platform, Sales Cloud, Service Cloud, Community Cloud, Site.com, Database.com et Chatter (« Services Salesforce »), ainsi que Work.com, Einstein Analytics, Health Cloud et Financial Services Cloud.
Résolution
Il existe deux types de maintenance chez Salesforce : Maintenance système et Maintenance de version.

Maintenance système
 
Une Maintenance système se rapporte à la sécurité, à la disponibilité et aux performances de l'infrastructure dont dépendent les services Salesforce.

Lorsqu'une opération de maintenance est planifiée, nous publions les dates et les heures des périodes dans notre calendrier de maintenance sur le site de statut Trust. Pour les maintenances qui impactent une instance complète, des notifications Trust sont envoyées par e-mail aux abonnés à ces notifications lors de la publication du calendrier de maintenance sur Trust et dix jours avant l'opération de maintenance. Des notifications Trust sont également envoyées au début et à la fin de chaque opération de maintenance. Environ une semaine avant la maintenance planifiée, nous communiquons les dates et les heures dans une fenêtre contextuelle de l'application lors de la connexion à Salesforce. En cas de reprogrammation d'une opération de maintenance, l'enregistrement de la maintenance est mis à jour sur le site Trust et un e-mail est envoyé aux abonnés aux notifications Trust.
 
Lorsqu'une maintenance planifiée nécessite l'intervention préalable du client (par exemple, pour mettre à jour les paramètres réseau et des références codées en dur afin de préparer les actualisations d'instance), Salesforce s'efforce de communiquer par e-mail* plusieurs mois avant la maintenance. Notez que lorsqu'une maintenance système urgente est requise, les clients peuvent être notifiés moins d'une semaine à l'avance.
 
Dans la mesure du possible, et uniquement lorsqu'une maintenance est nécessaire, Salesforce planifie les maintenances système les premier et troisième week-ends du mois civil durant les périodes répertoriées dans le tableau ci-dessous. Nous vous invitons à planifier les activités de maintenance de votre organisation Salesforce (mises à niveau logicielles, changements d'intégration, etc.) hors des périodes de maintenance système Salesforce préférées de votre ou vos instances. Une maintenance système peut parfois être planifiée hors de ces périodes afin de préserver la disponibilité du système, les performances et la sécurité de l'infrastructure Salesforce.

REMARQUE : Lorsqu'un mois civil commence un dimanche, nous planifions la maintenance système les premier et troisième week-ends complets du mois. Par exemple, si une maintenance système était requise en septembre 2019, elle serait planifiée les 7, 8, 21 et/ou 22 septembre, car le 1er septembre 2019 est un dimanche.
 
Périodes de maintenance système préférées
InstanceHeure du Pacifique, États-UnisHeure normale
UTC		UTC pendant les
heures d’été

NA46, NA47, NA49, NA52, NA57, NA58, NA59, NA69, NA72, NA74, NA75, NA76, NA77, NA80, NA86, NA87, NA88, NA90, NA92, NA93, NA94, NA95, NA96, NA99, NA109, NA111, NA112, NA113, NA114, NA115, NA116, NA118, NA120, NA121, NA122, NA124, NA126, NA129, NA130, NA134, NA141, NA142, NA146, NA154, NA155, NA171, NA196**

Dimanche de 12h00 à 04h00Dimanche de 08h00 à 12h00Dimanche de 07h00 à 11h00
Autre NAxSamedi de 19h00 à 23h00Dimanche de 03h00 à 07h00Dimanche de 02h00 à 06h00
EU14, EU15, EU17, EU18, EU19, EU28, EU32, UM3, UM4, CS80, CS81, CS82, CS83, CS84, CS85, CS86, CS87, CS88, CS89, CS100, CS101, CS102, CS105, CS106, CS107, CS108, CS109, CS110, CS128, CS129Samedi de 14h00 à 18h00De samedi 22h00 à dimanche 02h00De samedi 21h00 à dimanche 01h00
Autre EUx, UMx***Samedi de 19h00 à 23h00Dimanche de 03h00 à 07h00Dimanche de 02h00 à 06h00
 AP4, AP5, AP6, AP7, AP8, AP9, AP10, AP11, AP12, AP14, AP15, AP17, AP18, AP19, AP22, AP28, CS5, CS6, CS31, CS57, CS58, CS72, CS73, CS74, CS75, CS76, CS111, CS112, CS113, CS114, CS115, CS116, CS117, CS137, CS151, CS152Samedi de 07h00 à 11h00, heure normale du Pacifique aux États-Unis

Samedi de 08h00 à 12h00, heure d'été du Pacifique aux États-Unis		Samedi de 15h00 à 19h00Samedi de 15h00 à 19h00
AP0, AP3, AP13, AP16, AP20, AP21****Samedi de 08h00 à 12h00, heure normale du Pacifique aux États-Unis

Samedi de 09h00 à 13h00, heure d'été du Pacifique aux États-Unis		Samedi de 16h00 à 20h00Samedi de 16h00 à 20h00
Autre CSxSamedi de 19h00 à 23h00Dimanche de 03h00 à 07h00Dimanche de 02h00 à 06h00
** Les maintenances de ces instances, habituellement planifiées le dimanche entre 00h00 et 04h00, heure du Pacifique aux États-Unis, peuvent occasionnellement être planifiées le samedi entre 19h00 et 23h00, heure du Pacifique aux États-Unis, pour l'infrastructure partagée avec d'autres instances dans la même région.
*** Les maintenances de ces instances, habituellement planifiées le samedi entre 19h00 et 23h00, heure du Pacifique aux États-Unis, peuvent occasionnellement être planifiées le samedi entre 14h00 et 18h00 heure du Pacifique aux États-Unis pour l'infrastructure partagée avec d'autres instances dans la même région.
**** Les maintenances de ces instances, habituellement planifiées le samedi entre 16h00 et 20h00, heure UTC, peuvent occasionnellement être planifiées le samedi entre 15h00 et 19h00, heure UTC, pour l'infrastructure partagée avec d'autres instances de la même région.
 
Pendant de nombreuses périodes de maintenance système, les clients ont accès en lecture seule à leurs données afin de minimiser l'impact de ces activités. Pour plus d'informations, lisez l'article Quel est l'impact de la maintenance Salesforce sur mon organisation ?
 
* Les Notifications produit et service de Salesforce sont envoyées par e-mail aux administrateurs système de votre organisation (identifiés en tant qu'utilisateurs disposant des autorisations « Gérer les utilisateurs » et « Modifier toutes les données »). Pour plus d'informations, reportez-vous à l'article Notifications produit et service.

Maintenance de version 

Une Maintenance de version se rapporte à la mise à niveau des services Salesforce vers la toute dernière version du produit pour distribuer des améliorations de fonctionnalités et de fonctions. Il existe différents types de maintenance de version : versions majeures, versions correctives et versions quotidiennes.
 
Les dates et les heures de Maintenance de version majeure sont publiées sur status.salesforce.com environ un an avant la date de publication. Pour consulter le planning de votre instance, visitez : https://status.salesforce.com et sélectionnez l'instance appropriée, puis cliquez sur l’onglet Maintenances.
 
Un e-mail de notification* contenant des instructions de prévisualisation Sandbox est envoyé environ un mois avant la mise à niveau des instances Sandbox. Les e-mails de notification Trust indiquant les dates des versions majeures sont envoyés aux abonnés à ces notifications Trust deux mois avant la mise à niveau des instances de production. Le document Notes de publication, qui présente les nouvelles fonctions et fonctionnalités, est publié dans Aide et formation environ un mois avant la mise à niveau des instances de production. Environ une semaine avant la publication d'une version finale, des rappels sont affichés dans une fenêtre contextuelle de l'application lorsque les clients se connectent à Salesforce.
 
Une Maintenance de version majeure est effectuée trois fois par an aux périodes indiquées ci-dessous. Lors d'une maintenance de version, l'instance n'est pas disponible pendant au maximum cinq minutes.
 
Le jour même de la publication d'une version majeure, les clients sont notifiés sur status.salesforce.com et via des e-mails de notification Trust (pour les abonnés aux notifications Trust) à trois stades du processus de publication :
  1. Dix (10) minutes avant le début de la période de publication planifiée
  2. Immédiatement après la publication de la version dans l'instance
  3. Lorsque toutes les nouvelles fonctionnalités sont disponibles
 
La troisième notification est généralement envoyée quelques heures après la publication, dont l'horaire peut varier. Salesforce s'efforce d'activer toutes les fonctionnalités dans les 24 heures qui suivent la publication d'une version majeure.
 
Périodes de maintenance de version
(une période spécifique de cinq minutes est publiée sur Trust pour chaque instance)
InstanceMois de la version (Spring/Summer/Winter)Heure du Pacifique, États-UnisHeure normale UTCHeure d'été UTC
Instances Sandbox
CS5, CS31, CS57, CS72, CS74, CS75, CS76, CS111, CS112, CS113, CS116, CS137, CS152Janvier / Mai / SeptembreSamedi de 08h00 à 13h00, heure normale du Pacifique aux États-Unis

Samedi de 09h00 à 14h00, heure d'été du Pacifique aux États-Unis		Samedi de 16h00 à 21h00Samedi de 16h00 à 21h00
CS33Février / Juin / OctobreDu vendredi 20h00 au samedi 02h00Samedi de 04h00 à 10h00Samedi de 03h00 à 09h00
CS6, CS58, CS73, CS114, CS115, CS117, CS151Février / Juin / OctobreSamedi de 08h00 à 13h00, heure normale du Pacifique aux États-Unis

Samedi de 09h00 à 14h00, heure d'été du Pacifique aux États-Unis		Samedi de 16h00 à 21h00Samedi de 16h00 à 21h00
CS82, CS86, CS89, CS100, CS101, CS102, CS110Février / Juin / OctobreVendredi de 14h00 à 20h00Du vendredi 22h00 au samedi 04h00Du vendredi 21h00 au samedi 03h00
Autre CSxJanvier / Mai / SeptembreDu vendredi 18h00 au samedi 00h00Samedi de 02h00 à 08h00Samedi de 01h00 à 07h00
Février / Juin / OctobreSamedi de 08h00 à 13h00, heure normale du Pacifique aux États-Unis

Samedi de 09h00 à 14h00, heure d'été du Pacifique aux États-Unis		Samedi de 16h00 à 21h00Samedi de 16h00 à 21h00
Instances de production
NA44, NA45, NA135Janvier / Mai / SeptembreDu vendredi 20h00 au samedi 02h00Samedi de 04h00 à 10h00Samedi de 03h00 à 09h00
Autre NAxFévrier / Juin / OctobreDu vendredi 20h00 au samedi 02h00Samedi de 04h00 à 10h00Samedi de 03h00 à 09h00
EUx, UMxFévrier / Juin / OctobreVendredi de 14h00 à 20h00Du vendredi 22h00 au samedi 04h00Du vendredi 21h00 au samedi 03h00
APxFévrier / Juin / OctobreSamedi de 08h00 à 13h00, heure normale du Pacifique aux États-Unis

Samedi de 09h00 à 14h00, heure d'été du Pacifique aux États-Unis		Samedi de 16h00 à 21h00Samedi de 16h00 à 21h00
 
Les Versions correctives et les Versions quotidiennes sont utilisées pour distribuer des correctifs d'application planifiés et ad hoc. Elles sont généralement transparentes pour les clients. Dans la mesure du possible, les versions correctives et quotidiennes sont déployées pendant les heures creuses, sans interruption du système. Les versions correctives sont planifiées pendant la semaine. Elles sont généralement déployées vers les instances le mardi, le mercredi ou le jeudi ; avec les versions le jour suivant vers les instances Asie-Pacifique. Les versions quotidiennes sont publiées en fonction des besoins et peuvent intervenir n'importe quel jour de la semaine.

*Les Notifications produit et service de Salesforce sont envoyées par e-mail aux administrateurs système de votre organisation (identifiés en tant qu'utilisateurs disposant des autorisations « Gérer les utilisateurs » et « Modifier toutes les données »). Pour plus d'informations, reportez-vous à l'article Notifications produit et service.
Numéro d’article de la base de connaissances

000386064

 
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