優先システムメンテナンスのスケジュール

注意: Salesforce は、各セクションに記載されている時間内にすべての計画的ダウンタイムをスケジュールするために商業上合理的な努力をします。*

Commerce Cloud: 計画的ダウンタイムは、該当するレルムがホストされているタイムゾーンの平日午前 2 時から午前 7 時の間にスケジュールされます。  

Heroku: 実施時間は定義されていません。SFDC は計画的ダウンタイムを 24 時間以上前に http://status.heroku.com に記載することでお知らせします。

Marketing Cloud Account Engagement: 計画的ダウンタイムは、米国東部標準時の午後 8 時から翌日の午前 5 時までにスケジュールされます。SFDC は、計画的ダウンタイムについて、契約に従って、メールや Marketing Cloud Account Engagement の Web インターフェース画面上の目立つメッセージで 24 時間以上前に通知します。

Marketing Cloud Intelligence: 計画的ダウンタイムは、米国東部標準時の日曜日午前 2 時から午前 6 時までにスケジュールされます。SFDC は、計画的ダウンタイムを、契約に従って 24時間以上前にメールまたは Marketing Cloud Intelligenceサービス 画面上の目立つメッセージで通知します。 
 

Marketing Cloud Engagement 優先メンテナンス実施時間

システムメンテナンス

システム メンテナンスは、Marketing Cloud サービスをサポートするインフラストラクチャのセキュリティ、可用性、パフォーマンスを維持するために実施されます。

予定されたメンテナンスの前にお客様の対応が必要な場合 (1P ファイアウォールの交換、データセンターコアスイッチの交換、スタックのネットワークロードバランサー (F5) の交換など)、Marketing Cloud から、30 日前の製品およびサービスに関するメールと、10 日前の Trust 通知メールでお知らせします。緊急のシステムメンテナンスが必要な場合、お客様への事前通知期間が 1 週間以下になることがあります。

ソフトウェアアップグレード、インテグレーションの変更などのメンテナンス活動は、インスタンスの Salesforce Marketing Cloud Engagement の優先システムメンテナンス実施時間外に計画します。Marketing Cloud インフラストラクチャのシステムの可用性、パフォーマンス、セキュリティを維持するために、これらの期間外にシステムメンテナンスがスケジュールされる場合があります。

Marketing Cloud Engagement は、次の表に記載された実施時間内にシステムメンテナンスをスケジュールします。 

リリースメンテナンス

リリースメンテナンスは、Marketing Cloud Engagement サービスを最新の製品バージョンにアップグレードして拡張された機能を提供するために実施されます。リリースメンテナンスには、メジャーリリース、パッチリリース、緊急リリースの 3 種類があります。 

リリースコミュニケーションを受信すると、Marketing Cloud Engagement のリリースメンテナンスに関する最新情報を得ることができます。予定されているメジャーリリースメンテナンスの日時はMarketing Cloud リリースノートに記載されています。

メジャーリリースメンテナンスは、1 年に 3 回、下記の実施時間内に行われます。一般的にはリリース実施時間中もインスタンスは使用可能です。

パッチリリースと緊急リリースは、スケジュールされたアプリケーション修正および臨時アプリケーション修正を配信するために使用され、通常はお客様の操作に影響を与えません。 
パッチリリースと緊急リリースはダウンタイムなしでリリースされます。パッチリリースは、変更を安全にリリースできるように、最初の週の木曜日から次の週の木曜日までの 2 週間にわたってインスタンスにリリースされます。緊急リリースは必要に応じて実施され、任意の曜日に実行されます。一般的にはリリース実施時間中もインスタンスは使用可能です。

優先 Salesforce メンテナンススケジュール

システムメンテナンス

システムメンテナンスは、Salesforce サービスをサポートするインフラストラクチャのセキュリティ、可用性、パフォーマンスを維持するために実施されます。
メンテナンスがスケジュールされると、Trust 状況サイトのメンテナンスカレンダーにメンテナンス実施時間の日時が公開されます。インスタンス全体に影響するメンテナンスの場合、メンテナンススケジュールが Trust に掲載されたときと、メンテナンスの 10 日前に Trust 通知が Trust 通知登録者にメールで送信されます。Trust 通知 は、各メンテナンスの開始時と終了時にも送信されます。スケジュールされたメンテナンスの約 1 週間前には、Salesforce へのログイン時にアプリケーション内ポップアップウィンドウでメンテナンスの日時をお知らせします。メンテナンスの再スケジュールが必要な場合、Trust のメンテナンスレコードが更新されて、Trust 通知登録者にメールが送信されます。
予定されたメンテナンスの前にお客様の対応が必要な場合 (インスタンスリフレッシュに備えたネットワーク設定やハードコード化された参照の更新など)、メンテナンスの数ヶ月前にメール* でお知らせします。緊急のシステムメンテナンスが必要な場合、お客様への事前通知期間が 1 週間以下になることがあります。
Salesforce はメンテナンスが必要な場合にのみ、可能な限り、暦月の第 1 週末と第 3 週末の以下の表に記載された実施時間内にシステムメンテナンスをスケジュールします (この記事には Hyperforce システムメンテナンスの表が追加されています)。お客様の Salesforce 組織のメンテナンス作業 (ソフトウェアのアップグレード、インテグレーションの変更など) は、ファーストパーティデータセンターまたは Hyperforce データセンターで、お客様のインスタンスが対象となる Salesforce の優先システムメンテナンス実施時間以外にスケジュールしていただきますようお願い申し上げます。Salesforce インフラストラクチャのシステムの可用性、パフォーマンス、およびセキュリティを維持するため、システムメンテナンスがこれらの実施時間以外にスケジュールされる場合があります。
注意: 暦月の開始日が日曜日の場合、システムメンテナンスはその月の完全な第 1 週末と第 3 週末まで延期されます。 たとえば、2019 年 9 月 1 日は日曜日であるため、2019 年 9 月のシステム メンテナンスは 9 月 7 日、8 日、21 日、22 日のいずれかになる可能性があります。

**通常これらのインスタンスのメンテナンスは日曜日の午前 12:00 ～午前 4:00 (太平洋標準時間) にスケジュールされますが、その地域内の他のインスタンスと共有されるインフラストラクチャの場合、土曜日の午後 7:00 ～午後 11:00 (太平洋標準時間) にスケジュールされることがあります。
***これらのインスタンスは、通常は土曜日の午後7時から午後11時のメンテナンスでスケジュールされます。その地域内の他のインスタンスと共有されるインフラストラクチャの場合、地土曜日の午後 7:00 ～午後 11:00 (太平洋標準時間) にスケジュールされることがあります。
****通常これらのインスタンスのメンテナンスは土曜日の 16:00 ～ 20:00 (UTC) にスケジュールされますが、その地域内の他のインスタンスと共有されるインフラストラクチャの場合、土曜日の 15:00 ～ 19:00 (UTC) にスケジュールされることがあります。
多くの場合、システムメンテナンスの影響を最小限に抑えるために、システムメンテナンス実施時間中のお客様のデータへのアクセスは「参照のみ」になります。詳細は、記事「Salesforce のメンテナンス中、組織にどのような影響がありますか?」を参照してください。

*「Salesforce の製品およびサービスに関するお知らせ」は、組織のシステム管理者 (「ユーザの管理」および「すべてのデータの編集」権限を持つユーザ) にメールで送信されます。ナレッジ記事「製品およびサービスに関するお知らせ」を参照してください。

リリースメンテナンス  

リリースメンテナンスは、Salesforce サービスを最新の製品バージョンにアップグレードして拡張された機能を提供するために実施されます。リリースメンテナンスには、メジャーリリース、パッチリリース、日次リリースの 3 種類があります。
インスタンスのスケジュールを確認するには、status.salesforce.com にアクセスして関連するインスタンスを選択し、[メンテナンス] タブをクリックします
Sandbox プレビュー手順が含まれるメール通知* は、Sandbox インスタンスのアップグレードの約 1 か月前に送信されます。  メジャー リリース日の Trust 通知メールは、本番インスタンスのアップグレードの 2 か月前に Trust 通知登録者に送信されます。新機能を説明する『リリースノート』ドキュメントは、本番インスタンスのアップグレードの約 1 か月前に [ヘルプ & トレーニング] に掲載されます。リリースの最終のお知らせは、約 1 週間前に Salesforce へのログイン時のアプリケーションポップアップウィンドウですべてのお客様に通知されます。
メジャーリリースメンテナンスは、1 年に 3 回、下記の実施時間内に行われます。

Hyperforce
Hyperforce インスタンス*のメジャーリリース日は、リリース日の約 1 年前にstatus.salesforce.comに掲載されます。リリースの実施時間は 30 分間で、60 日前にお知らせします。 Hyperforceのメジャーリリースアップグレードでは、サービスのダウンタイムは必要ありません。アップグレード中にオンラインになっているユーザーは、セキュリティ要件に準拠するために再度ログインするように促されます。
メジャーリリースの当日、お客様への通知は status.salesforce.com への情報掲載と、リリースプロセスの次の時点における (Trust 通知登録者向けの) Trust 通知メールで行われます。

1. メンテナンス開始時 
2. メンテナンス終了時 
3. リリースの稼働開始時

Salesforce は、メジャーリリース期間から 24 時間以内に機能の有効化を完了するように努めています。

*Hyperforce インスタンスは英字 3 文字で始まりその後に数字が続きます。

ファーストパーティ
ファーストパーティインスタンス*のメジャーリリースの日時は、リリース日の約 1 年前に status.salesforce.com に掲載されます。リリース実施時間中は、インスタンスが最大 5 分程度使用できなくなります。

メジャーリリースの当日、お客様への通知は status.salesforce.com への情報掲載と、リリースプロセスの次の時点における (Trust 通知登録者向けの) Trust 通知メールで行われます。

1. スケジュールされたリリース実施時間の開始 10 分前
2. メンテナンス開始時
3. メンテナンス終了時
4. リリースの稼働開始時

Salesforce では、メジャーリリース実施時間の後 24 時間以内に機能の有効化が完了するように努めております。

*ファーストパーティインスタンスは英字 2 文字で始まりその後に数字が続きます。

パッチリリースと日次リリースは、スケジュールされたアプリケーション修正および臨時アプリケーション修正を配信するために使用され、通常はお客様の操作に影響を与えません。パッチおよび日次リリースは、可能な限り、ピーク時間以外にダウンタイムなしでリリースされます。パッチリリースは週次でスケジュールされ、通常は火曜日、水曜日、または木曜日にインスタンスにリリースされます。また、その翌日にアジア太平洋地域のインスタンスにリリースされます。日次リリースは、必要に応じて実施され、どの曜日にも発生する可能性があります。
*「Salesforce の製品およびサービスに関するお知らせ」は、組織のシステム管理者 (「ユーザの管理」および「すべてのデータの編集」権限を持つユーザ) にメールで送信されます。詳細は、ナレッジ記事「製品およびサービスに関するお知らせ」を参照してください。