기본 Salesforce 유지보수 일정

Commerce Cloud: 계획된 다운타임은 해당 영역이 호스팅되는 시간대의 평일 오전 2시부터 오전 7시까지의 시간대에 스케줄됩니다.

Heroku: 실시 시간은 정의되어 있지 않습니다. SFDC는 계획된 다운타임에 대해 최소 24시간 전에 http://status.heroku.com에서 업데이트를 게시하여 알립니다.

Pardot: 계획된 다운타임은 동부 표준시 기준으로 오후 8시부터 다음 날 오전 5시까지의 시간대에 스케줄됩니다.

Datorama: Datorama 서비스의 계획된 다운타임은 미국 동부 표준시 기준으로 일요일 오전 2시부터 오전 6시까지의 시간대에 스케줄됩니다. SFDC는 계약에 따라 최소 24시간 전에 이메일과/또는 Datorama 서비스 화면에 눈에 띄는 메시지를 통해 계획된 다운타임에 대해 알립니다.

Marketing Cloud 우선 유지보수 실시 시간

시스템 유지보수

시스템 유지보수는 Marketing Cloud 서비스의 인프라를 지원하는 보안, 가용성, 성능을 유지하기 위해 수행됩니다.

예정된 유지보수로 인해 고객의 조치가 필요한 경우(예: 인스턴스 새로 고침을 위한 네트워크 설정 또는 하드코딩된 참조 업데이트 등), 유지보수 몇 주 전에 이메일로 알려드립니다. 긴급 시스템 유지보수가 필요한 경우, 고객에게 통지하는 시점이 1주일 이내일 수 있습니다.

소프트웨어 업그레이드, 통합 변경 등과 같은 유지보수 활동은 해당 인스턴스의 Salesforce Marketing Cloud 시스템 유지보수 시간 외에 계획하십시오. 유지보수는 시스템 가용성, 성능 및 보안을 유지하기 위해 아래 시간 외에 스케줄되는 경우가 있습니다.
Marketing Cloud는 아래 표에 나열된 시간대에 시스템 유지보수를 예정하고 있습니다.

우선 유지보수 실시 시간
Platform	동부 표준시 (서머타임)	동부 표준시	표준시 UTC	일광 절약 시간제 UTC	한국 표준시 KST
Email Studio (excluding SMS services), Advertising Studio, Predictive Intelligence	금요일, 22:00 - 토요일, 04:00	금요일, 22:00 - 토요일, 04:00	토요일, 03:00 - 09:00	토요일, 02:00 - 08:00	토요일, 12:00 - 18:00
Email Studio, SMS services (US Only)	화요일 or 목요일, 0:00 - 04:00; 일요일, 0:00 - 07:00	화요일 or 목요일, 0:00 - 04:00; 일요일, 0:00 - 07:00	화요일 or 목요일, 05:00 - 09:00; 일요일 05:00 - 12:00	화요일 or 목요일, 04:00 - 08:00; 일요일, 04:00 - 11:00	화요일 or 목요일, 14:00 - 18:00; 일요일 14:00 - 21:00
Social Studio	금요일, 22:00 pm - 토요일, 04:00	금요일, 22:00 pm - 토요일, 04:00	토요일, 03:00 - 09:00	토요일, 02:00 - 08:00	토요일, 12:00 - 18:00

릴리스 유지보수

릴리스 유지보수는 Marketing Cloud 서비스를 최신 제품 버전으로 업그레이드하여 확장된 기능을 제공하기 위해 수행됩니다. 릴리스 유지보수에는 주요 릴리스, 패치 릴리스, 긴급 릴리스의 3가지 유형이 있습니다.

릴리스 커뮤니케이션을 수신하면 Marketing Cloud의 릴리스 유지보수에 대한 최신 정보를 얻을 수 있습니다.
예정된 메이저 릴리스 유지보수 일정은 Marketing Cloud Release Notes 에 게재됩니다.
주요 릴리스 유지보수는 연중 3회 다음 시간대에 진행됩니다. 일반적으로 릴리스 동안에도 인스턴스는 사용 가능합니다.

우선 유지보수 실시 시간

Product

메이저 릴리스 일자 및 시간

Engagement (Email Studio, Mobile Studio, Integration Studio, Journey Builder)

릴리스의 상세한 일자와 시간은 Salesforce Trust - Marketing Cloud Maintenance 를 참조해주시기 바랍니다.

*일정을 확인하기 위해서 조직의 DB Instance를 알고 있어야 합니다.

패치 릴리스와 긴급 릴리스는 예정된 애플리케이션 수정과 임시 애플리케이션 수정을 제공하는 데 사용되며, 일반적으로 고객의 작업에 영향을 미치지 않습니다.
패치 릴리스와 긴급 릴리스는 다운타임 없이 배포됩니다. 패치 릴리스는 수요일, 목요일 또는 금요일에 인스턴스에 배포됩니다. 긴급 릴리스는 필요에 따라 진행되며, 일주일 중 어떤 날에도 발생할 수 있습니다.

일반적으로 릴리스 진행 시간 동안 인스턴스는 사용 가능합니다.

시스템 유지보수

시스템 유지보수의 목적은 Salesforce 서비스를 지원하는 인프라의 보안, 가용성 및 성능을 유지하는 것입니다.

유지보수가 예정되면 Trust Status 사이트 유지보수 캘린더에 유지보수 기간의 날짜 및 시간을 게시하며, 전체 인스턴스에 영향을 미치는 유지보수의 경우 유지보수 일정이 Trust에 게시되고 유지보수가 시작되기 10일 전 이메일을 통해 Trust 알림 구독자에게 Trust 알림이 전송되며, 모든 유지보수 시작일 및 종료일에도 Trust 알림이 전송됩니다. 서비스 유지보수가 시작되기 약 1주일 전에 Salesforce에 로그인하면 응용 프로그램 팝업 창을 통해 날짜 및 시간을 공지합니다. 유지보수 일정을 조정해야 하는 경우 Trust에서 유지보수 기록을 업데이트하고 Trust 알림 구독자에게 이메일을 전송합니다.

고객의 사전 작업(예: 인스턴스 새로 고침에 대비하여 네트워크 설정 및 하드 코딩된 참조 업데이트)이 요구되는 유지보수 계획이 있는 경우, Salesforce는 해당 유지보수를 수행하기 수개월 전에 이메일*을 통해 전달하려고 합니다. 긴급 유지보수가 필요한 경우 고객에게 1주일 전에 통보할 수 있습니다.

Salesforce는 가능하면 언제든지 유지보수가 필요한 경우 아래 표에 명시된 기간의 매달 첫 번째 및 세 번째 주말에 시스템 유지보수 일정을 계획할 예정입니다. 인스턴스의 기본적인 Salesforce 유지보수 기간 이외에 소프트웨어 업그레이드, 통합 변경 등 Salesforce 조직의 유지보수 활동을 계획하는 것이 좋습니다. Salesforce 인프라의 시스템 가용성, 성능 및 보안을 유지하기 위해 이러한 한도 이상으로 시스템 유지보수를 실시할 수 있습니다.

참고: 1일이 일요일인 달은 해당 달의 첫 번째 및 세 번째 전체 주말에 시스템 유지보수를 실시합니다. 예를 들어 2019년 9월의 시스템 유지보수는 2019년 9월 1일이 월요일이므로 9월 7, 8, 21일 및/또는 22일에 실시할 수 있습니다.

우선 유지보수 실시 시간
인스턴스	태평양 표준시	표준시 UTC	일광 절약 시간제 UTC	한국 표준시 KST
NA75, NA92, NA93, NA94, NA95, NA96, NA99, NA111, NA113, NA115, NA116, NA118, NA120, NA121, NA122, NA124, NA126, NA129, NA130, NA134, NA136, NA142, NA146, NA149, NA150, NA151, NA153, NA154, NA155, NA158, NA160, NA161, NA163, NA164, NA165, NA167, NA168, NA169, NA170, NA171, NA196, NA206, NA208, NA209, NA210, NA213, NA239, NA240, NA244, NA247, NA249, NA251 **	일요일 오전 12시~오전 4시	일요일 오전 8시~오후 12시	일요일 오전 7시~오전 11시	일요일 오후 5시 ~ 오후 9시
기타 NAx	토요일 오후 7시~오후 11시	일요일 오전 3시~오전 7시	일요일 오전 2시~오전 6시	일요일 오후 12시~오후 4시
EU17, EU18, EU19, EU28, EU32, EU36, EU37, EU39, EU40, EU44, UM3, UM4, UM6, UM9, CS80, CS81, CS84, CS86, CS87, CS88, CS89, CS100, CS101, CS102, CS105, CS106, CS107, CS108, CS109, CS110, CS119, CS121, CS122, CS126, CS127, CS128, CS129, CS162, CS173, CS174, CS189	토요일 오후 2시~오후 6시	토요일 오후 10시~일요일 오전 2시	토요일 오후 9시~일요일 오전 1시	일요일 오전 7시~일요일 오전 11시
기타 EUx, UMx***	토요일 오후 7시~오후 11시	일요일 오전 3시~오전 7시	일요일 오전 2시~오전 6시	일요일 오후 12시~오후 4시
AP9, AP10, AP11, AP12, AP14, AP17, AP18, AP19, AP22, AP24, AP25, AP27, AP28, AP44, AP45, AP46, AP48, AP49, AP50, AP51, AP52, AP53, AP56, AP57, AP58, AP59, AP60, AP62, CS6, CS58, CS73, CS111, CS112, CS113, CS114, CS115, CS116, CS117, CS137, CS151, CS152, CS291, CS293, CS294, CS295, CS311, CS312, CS313	토요일 오전 7시~오전 11시(PST) 토요일 오전 8시~오후 12시(PDT)	토요일 오후 3시~오후 7시	토요일 오후 3시~오후 7시	일요일 오전 12시~오전 4시
AP13, AP16, AP20, AP21, AP26, AP43, AP47, AP54, AP55, AP61 ****	토요일 오전 8시~오후 12시(PST) 토요일 오전 9시~오후 1시(PDT)	토요일 오후 4시~오후 8시	토요일 오후 4시~오후 8시	일요일 오전 1시~오전 5시
기타 CSx	토요일 오후 7시~오후 11시	일요일 오전 3시~오전 7시	일요일 오전 2시~오전 6시	일요일 오후 12시~오후 4시

NEW Hyperforce 우선 시스템 유지보수 실시 시간
Territory - Hyperforce Region	태평양 표준시	표준시 UTC	일광 절약 시간제 UTC	한국 표준시 KST
Brazil [BRAx] Canada [CANx] USA [USAx]	일요일 오전 12시~오전 4시	일요일 오전 8시~오후 12시	일요일 오전 7시~오전 11시	일요일 오후 5시 ~ 오후 9시
United Kingdom [GBRx] France [FRAx] Germany [DEUx] India [INDx] Italy [ITAx] Sweden [SWEx] Switzerland [CHEx]	토요일 오후 2시~오후 6시 (PST or PDT)	토요일 오후 10시~ 일요일 오전 2시	토요일 오후 9시~ 일요일 오전 1시	일요일 오전 7시~ 일요일 오전 11시
Israel [ISRx] United Arab Emirates [AREx]	금요일 오후 12시~ 오후 4시 PST	토요일 오후 8시~ 오전 0시	금요일 오후 7시~ 오후 11시	일요일 오전 5시~ 오전 9시
Australia [AUSx] Indonesia [IDNx] Japan [JPNx] Singapore [SGPx] South Korea [KORx]	토요일 오전 7시~ 오전 11시 PST 토요일 오전 8시~ 오후 12시 PDT	토요일 오후 3시~ 토요일 오후 7시		일요일 오전 12시~ 오전 4시

**일반적으로 일요일 오전 12시~오전 4시(PT)에 유지보수가 예정된 인스턴스는 가끔 현지의 다른 인스턴스와 공유하는 인프라에 대해 토요일 오후 7시~오후 11시(PT)에 유지보수를 실시할 수 있습니다.
***일반적으로 토요일 오후 7시~오후 11시(PT)에 유지보수가 예정된 인스턴스는 현지의 다른 인스턴스와 공유하는 인프라에 대해 토요일 오후 2시~오후 6시(PT)에 유지보수를 실시할 수 있습니다.
****일반적으로 토요일 오후 4시~오후 8시(UTC)에 유지보수가 예정된 인스턴스는 현지의 다른 인스턴스와 공유하는 인프라에 대해 토요일 오후 3시~오후 7시(UTC)에 유지보수를 실시할 수 있습니다.

시스템 유지보수의 영향을 최소화하기 위해 대부분의 시스템 유지보수 기간 동안 고객은 데이터에 읽기 전용으로만 액세스할 수 있습니다. 자세한 정보는 Salesforce 서비스 점검 중 내 조직은 어떤 영향을 받습니까? 문서를 참조하십시오.

*Salesforce 제품 및 서비스 알림은 이메일을 통해 조직의 시스템 관리자("사용자 관리", "모든 데이터 수정" 권한을 가진 사용자로 식별됨)에게 전송됩니다. 자세한 내용은 제품 및 서비스 알림 문서를 참조하십시오.

릴리스 유지보수

릴리스 유지보수의 목적은 Salesforce 서비스를 최신 제품 버전으로 업그레이드하여 향상된 특징 및 기능을 제공하는 것입니다. 릴리스 유지보수는 세 개의 종류, 즉 주 릴리스, 패치 릴리스 및 일일 릴리스로 구성됩니다.

주 릴리스 유지보수 날짜와 시간은 릴리스 약 한 달 전에 status.salesforce.com에 게시됩니다. 인스턴스 일정은 https://status.salesforce.com에서 관련 인스턴스를 선택한 다음, 'Maintenance' 탭을 클릭하십시오.

Sandbox 미리 보기 지침이 포함된 이메일 알림*은 Sandbox 인스턴스 업그레이드를 실시하기 약 한 달 전에 전송됩니다. 프로덕션 인스턴스를 업그레이드하기 2달 전에 Trust 알림 구독자에게 주요 릴리스 날짜에 대한 Trust 알림 이메일이 전송됩니다. 새로운 특징과 기능을 설명하는 릴리스 노트 문서는 프로덕션 인스턴스 업그레이드를 실시하기 약 한 달 전에 도움말 및 교육에 게시됩니다. 최종 릴리스 미리 알림은 약 1주일 전, Salesforce에 로그인할 때 나타나는 응용 프로그램 팝업 창을 통해 모든 고객에게 전달됩니다.

주 릴리스 유지보수는 아래 나열된 기간 중 연간 3회 수행합니다. 해당 인스턴스는 릴리스 기간 중 최대 5분 동안 사용할 수 없습니다.

주 릴리스를 실행하는 날 고객에게 status.salesforce.com의 게시물 외에도 릴리스 프로세스 중 다음 3단계에서 Trust 알림 이메일을 통해 Trust 알림 구독자에게 공지됩니다.

예약된 릴리스 기간이 시작되기 10분 전
릴리스를 해당 인스턴스에서 사용 후 즉시
모든 새 기능이 사용 가능한 후

세 번째 알림은 일반적으로 릴리스 몇 시간 후에 이루어지지만 시간은 다를 수 있습니다. Salesforce는 주 릴리스 기간인 24시간 이내에 기능을 사용할 수 있도록 만들기 위해 최선을 다할 것입니다.

릴리스 유지보수 기간 (특정 5분 기간은 각 인스턴스의 Trust에 게시됩니다)
인스턴스	릴리스 달(봄/여름/겨울)	태평양 표준시	표준시 UTC	일광 절약 시간제 UTC	한국 표준시 KST
Sandbox 인스턴스
Preview Sandboxes: are, bra, can, che, CSx (EMEA), deu, fra, gbr, ita, swe, usa	1월/5월/9월	금요일 오후 6시~ 토요일 오전 12시 PST or PDT	토요일 오전 2시~오전 8시	토요일 오전 1시~오전 7시	토요일 오전 11시~오후 5시
Preview Sandboxes: aus, CSx (AP), idn, ind, jpn, kor, sgp	1월/5월/9월	토요일 오전 8시~ 오후 1시 PST 토요일 오전 9시~ 오후 2시 PDT	토요일 오후 4시~ 오후 9시	일요일 오후 4시~ 오후 9시	토요일 오후 1시~오후 6시
Non Preview Sandboxes: CSx (EMEA), deu, fra, gbr, ind, ita, swe, usa	2월/6월/10월	금요일 오후 2시~ 오후 8시 PST or PDT	금요일, 22:00 – 토요일, 04:00	금요일, 21:00 – 토요일, 03:00	토요일 오전 7시 – 토요일 오후 1시
Non Preview Sandboxes: bra, can, usa	2월/6월/10월	금요일 오후 8시~ 토요일 오전 2시 PST or PDT	토요일, 04:00 – 10:00	토요일, 03:00 – 09:00	토요일 오후 1시 – 오후 7시
Non Preview Sandboxes: aus, CSx (AP), idn, ind, jpn, kor, sgp, usa	2월/6월/10월	토요일 오전 8시~ 오후 1시 PST 토요일 오전 9시~ 오후 2시 PDT	토요일, 16:00 – 21:00	토요일, 16:00 – 21:00	일요일 오전 1시 – 오후 6시
프로덕션 인스턴스
bra, can, NAx, usa	1월 혹은 2월 5월 혹은 6월 9월 혹은 10월	금요일 오후 8시~ 토요일 오전 2시 PST or PDT	토요일, 04:00 – 10:00	토요일, 03:00 – 09:00	토요일 오후 1시 – 오후 7시
EUx, UMx, are, che, deu, fra, gbr, ita, swe, ind	2월/6월/10월	금요일 오후 2시~ 오후 8시 PST or PDT	금요일, 22:00 – 토요일, 04:00	금요일, 21:00 – 토요일, 03:00	토요일 오전 7시 – 오후 1시
APx, aus, idn, kor, jpn, sgp, NAx (Gov Cloud), ind	2월/6월/10월	토요일 오전 8시~ 오후 1시 PST 토요일 오전 9시~ 오후 2시 PDT	토요일, 16:00 – 21:00	토요일, 16:00 – 21:00	일요일 오전 1시 – 오전 6시

패치 릴리스 및 일일 릴리스는 예정된 임시 응용 프로그램 수정 제공에 사용하며 일반적으로 고객에게 원활하게 이루어집니다. 가능하면 패치와 일일 릴리스는 한가한 시간 동안 중단 없이 배포됩니다. 패치 릴리스는 주 단위로 예정되며 일반적으로 화, 수요일 또는 목요일 인스턴스에, 아시아 태평양 인스턴스에 대한 릴리스는 다음 날에 배포됩니다. 일일 릴리스는 필요한 경우에 수행되며 아무 요일에나 수행될 수 있습니다.

*Salesforce 제품 및 서비스 알림은 이메일을 통해 조직의 시스템 관리자(“사용자 관리”, “모든 데이터 수정” 권한을 가진 사용자로 식별됨)에게 전송됩니다. 자세한 내용은 제품 및 서비스 알림 기사를 참조하십시오.

기본 Salesforce 유지보수 일정

Marketing Cloud 우선 유지보수 실시 시간

시스템 유지보수

릴리스 유지보수

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