Loading

Предпочтительное расписание обслуживания системы Salesforce

Дата публикации: Apr 18, 2022
Описание
Указанная ниже информация относительно времени обслуживания системы Salesforce может использоваться только для планирования и изменяться компанией Salesforce по своему усмотрению.

Данная статья применяется к службам Lightning Platform, Sales Cloud, Service Cloud, Community Cloud, Site.com, Database.com и Chatter ("Службы Salesforce"), а также к Work.com, Einstein Analytics, Health Cloud и Financial Services Cloud.
Решение
Система Salesforce поддерживает два типа обслуживания: обслуживание системы и обслуживание выпуска.

Обслуживание системы
 
Обслуживание системы позволяет гарантировать безопасность, доступность и производительность инфраструктуры, поддерживающей службы Salesforce.

При планировании обслуживания компания Salesforce публикует даты и время предстоящего обслуживания в календаре обслуживания на веб-узле Trust Status. При выполнении обслуживаний, влияющих на целый экземпляр, уведомления Trust отправляются подписчикам по эл. почте по мере публикации расписания обслуживания на веб-узле Trust и за 10 дней до обслуживания. Кроме того, уведомления Trust будут отправляться в начале и конце каждого обслуживания. Примерно за неделю до планового обслуживания его даты и время отображаются посредством внутрипрограммного всплывающего окна при входе в систему Salesforce. Перенос сроков обслуживания инициирует обновление записи об обслуживании на веб-узле Trust и отправку уведомления Trust соответствующим подписчикам.
 
Для проведения планового обслуживания, требующего заблаговременного участия клиентов (например, обновление параметров сети и жестко запрограммированных ссылок при подготовке к обновлениям экземпляров), компания Salesforce будет отправлять электронные уведомления* за несколько месяцев до предполагаемой даты обслуживания. Обратите внимание, что при экстренном обслуживании системы уведомление может отправляться клиентам не раньше, чем за одну неделю.
 
По мере возможности и необходимости обслуживания компания Salesforce будет планировать обслуживание системы на первые и третьи выходные дни календарного месяца на протяжении указанного ниже времени. Настоятельно рекомендуем планировать мероприятия по обслуживанию организации Salesforce (обновление программного обеспечения, изменение интеграций и т. д.) вне предпочтительного времени обслуживания системы Salesforce для используемого экземпляра. Иногда планирование обслуживания системы на другое время позволяет гарантировать доступность, производительность и безопасность инфраструктуры Salesforce.

ПРИМЕЧАНИЕ. Если начало календарного месяца приходится на воскресенье, то обслуживание системы выполняется в первые и третьи полные выходные дни месяца. Например, обслуживание системы в сентябре 2019 года может быть выполнено 7, 8, 21 и/или 22 сентября, так как 1 сентября 2019 года приходится на воскресенье.
 
Предпочтительное время обслуживания системы
ЭкземплярТихоокеанское времяГринвич
(зимнее время)		Гринвич
(летнее время)

NA46, NA47, NA49, NA52, NA57, NA58, NA59, NA69, NA72, NA74, NA75, NA76, NA77, NA80, NA86, NA87, NA88, NA90, NA92, NA93, NA94, NA95, NA96, NA99, NA109, NA111, NA112, NA113, NA114, NA115, NA116, NA118, NA120, NA121, NA122, NA124, NA126, NA129, NA130, NA134, NA141, NA142, NA146, NA154, NA155, NA171, NA196**

Воскресенье, 00:00 — 04:00Воскресенье, 08:00 — 12:00Воскресенье, 07:00 — 11:00
Другие экземпляры NAСуббота, 19:00 — 23:00Воскресенье, 03:00 — 07:00Воскресенье, 02:00 — 06:00
EU14, EU15, EU17, EU18, EU19, EU28, EU32, UM3, UM4, CS80, CS81, CS82, CS83, CS84, CS85, CS86, CS87, CS88, CS89, CS100, CS101, CS102, CS105, CS106, CS107, CS108, CS109, CS110, CS128, CS129Суббота, 14:00 — 18:0022:00 (суббота) — 02:00 (воскресенье)21:00 (суббота) — 01:00 (воскресенье)
Другие экземпляры EU, UM***Суббота, 19:00 — 23:00Воскресенье, 03:00 — 07:00Воскресенье, 02:00 — 06:00
 AP4, AP5, AP6, AP7, AP8, AP9, AP10, AP11, AP12, AP14, AP15, AP17, AP18, AP19, AP22, AP28, CS5, CS6, CS31, CS57, CS58, CS72, CS73, CS74, CS75, CS76, CS111, CS112, CS113, CS114, CS115, CS116, CS117, CS137, CS151, CS152Суббота, 07:00 — 11:00 по стандартному тихоокеанскому времени

Суббота, 08:00 — 12:00 по летнему тихоокеанскому времени		Суббота, 15:00 — 19:00Суббота, 15:00 — 19:00
AP0, AP3, AP13, AP16, AP20, AP21****Суббота, 08:00 — 12:00 по стандартному тихоокеанскому времени

Суббота, 09:00 — 13:00 по летнему тихоокеанскому времени		Суббота, 16:00 — 20:00Суббота, 16:00 — 20:00
Другие экземпляры CSСуббота, 19:00 — 23:00Воскресенье, 03:00 — 07:00Воскресенье, 02:00 — 06:00
**Данные экземпляры (обычно обслуживаются в воскресенье с 00:00 до 04:00 по тихоокеанскому времени) могут иногда обслуживаться в субботу с 19:00 до 23:00 по тихоокеанскому времени при совместном использовании инфраструктуры другими экземплярами данного региона.
***Данные экземпляры (обычно обслуживаются в субботу с 19:00 до 23:00 по тихоокеанскому времени) могут иногда обслуживаться в субботу с 14:00 до 18:00 по тихоокеанскому времени при совместном использовании инфраструктуры другими экземплярами данного региона.
****Данные экземпляры (обычно обслуживаются в субботу с 16:00 до 20:00 по Гринвичу) могут иногда обслуживаться в субботу с 15:00 до 19:00 по Гринвичу при совместном использовании инфраструктуры другими экземплярами данного региона.
 
Чтобы минимизировать возможные последствия обслуживания системы, данные будут доступны клиентам во время обслуживания только для чтения. Дополнительную информацию см. в статье "Как обслуживание Salesforce влияет на мою организацию?".
 
*Уведомления о продуктах и услугах Salesforce отправляются по эл. почте системным администраторам организации, которыми считаются пользователи, имеющие полномочия "Управление пользователями" и "Изменение всех данных". Дополнительную информацию см. в статье "Уведомления о продуктах и услугах".

Обслуживание выпуска 

Обслуживание выпуска позволяет обновлять службы Salesforce для предоставления пользователям расширенных функций, доступных в последней версии продукта. Система поддерживает три типа обслуживания выпуска: основные выпуски, выпуски исправления и ежедневные выпуски.
 
Даты и время обслуживания основных выпусков публикуются на веб-узле status.salesforce.com примерно за год до даты выпуска. Чтобы просмотреть расписание для экземпляра, откройте страницу https://status.salesforce.com, найдите нужный экземпляр и выберите вкладку "Обслуживания".
 
Электронное уведомление*, содержащее инструкции по предварительному тестированию выпуска в безопасной среде, отправляется примерно за один месяц до предполагаемой даты обновления экземпляров безопасной среды. Уведомления Trust, содержащие даты обслуживания основных выпусков, отправляются соответствующим подписчикам за два месяца до предполагаемой даты обновления экземпляров производственной среды. Документ "Примечания к выпуску", содержащий описания новых функций, публикуется на портале "Справка и обучение" примерно за один месяц до предполагаемой даты обновления экземпляров производственной среды. Последние напоминания отображаются всем клиентам примерно за одну неделю посредством внутрипрограммных всплывающих окон при входе в систему Salesforce.
 
Обслуживание основных выпусков выполняется три раза в год (время обслуживания см. ниже). Недоступность экземпляра составляет не более пяти минут.
 
В день обновления основного выпуска клиенты уведомляются путем публикации сообщений на веб-узле status.salesforce.com, а также отправки трех уведомлений Trust (для соответствующих подписчиков) ниже.
  1. За десять минут до начала планового обновления выпуска
  2. Сразу после активации выпуска для экземпляра
  3. После предоставления доступа ко всем новым функциям
 
Как правило, третье уведомление отправляется через несколько часов после обновления выпуска; данное время может различаться. Время включения функций должно составлять не более 24 часов после обновления основного выпуска.
 
Время обслуживания выпуска
(точные пятиминутные интервалы публикуются на веб-узле www.trust.salesforce.com для каждого экземпляра)
ЭкземплярМесяц выпуска (Spring/Summer/Winter)Тихоокеанское времяГринвич (зимнее время)Гринвич (летнее время)
Экземпляры безопасной среды
CS5, CS31, CS57, CS72, CS74, CS75, CS76, CS111, CS112, CS113, CS116, CS137, CS152Январь/Май/СентябрьСуббота, 08:00 — 13:00 по стандартному тихоокеанскому времени

Суббота, 09:00 — 14:00 по летнему тихоокеанскому времени		Суббота, 16:00 — 21:00Суббота, 16:00 — 21:00
CS33Февраль/Июнь/ОктябрьПятница, 20:00 — 02:00 (суббота)Суббота, 04:00 — 10:00Суббота, 03:00 — 09:00
CS6, CS58, CS73, CS114, CS115, CS117, CS151Февраль/Июнь/ОктябрьСуббота, 08:00 — 13:00 по стандартному тихоокеанскому времени

Суббота, 09:00 — 14:00 по летнему тихоокеанскому времени		Суббота, 16:00 — 21:00Суббота, 16:00 — 21:00
CS82, CS86, CS89, CS100, CS101, CS102, CS110Февраль/Июнь/ОктябрьПятница, 14:00 — 20:00Пятница, 22:00 — 04:00 (суббота)Пятница, 21:00 — 03:00 (суббота)
Другие экземпляры CSЯнварь/Май/СентябрьПятница, 18:00 — 00:00 (суббота)Суббота, 02:00 — 08:00Суббота, 01:00 — 07:00
Февраль/Июнь/ОктябрьСуббота, 08:00 — 13:00 по стандартному тихоокеанскому времени

Суббота, 09:00 — 14:00 по летнему тихоокеанскому времени		Суббота, 16:00 — 21:00Суббота, 16:00 — 21:00
Экземпляры производственной среды
NA44, NA45, NA135Январь/Май/СентябрьПятница, 20:00 — 02:00 (суббота)Суббота, 04:00 — 10:00Суббота, 03:00 — 09:00
Другие экземпляры NAФевраль/Июнь/ОктябрьПятница, 20:00 — 02:00 (суббота)Суббота, 04:00 — 10:00Суббота, 03:00 — 09:00
Экземпляры EU, UMФевраль/Июнь/ОктябрьПятница, 14:00 — 20:00Пятница, 22:00 — 04:00 (суббота)Пятница, 21:00 — 03:00 (суббота)
Экземпляры APФевраль/Июнь/ОктябрьСуббота, 08:00 — 13:00 по стандартному тихоокеанскому времени

Суббота, 09:00 — 14:00 по летнему тихоокеанскому времени		Суббота, 16:00 — 21:00Суббота, 16:00 — 21:00
 
Выпуски исправления и ежедневные выпуски используются для доставки плановых и внеплановых исправлений. Как правило, данные выпуски не препятствуют использованию системы. По мере возможности развертывание данных выпусков выполняется во внепиковые часы работы без простоя системы. Выпуски исправления применяются еженедельно: во вторник, среду или четверг (на следующий день для экземпляров AP). Ежедневные выпуски применяются по мере необходимости в любой день недели.

*Уведомления о продуктах и услугах Salesforce отправляются по эл. почте системным администраторам организации, которыми считаются пользователи, имеющие полномочия "Управление пользователями" и "Изменение всех данных". Дополнительную информацию см. в статье "Уведомления о продуктах и услугах".
Номер статьи базы знаний

000386064

 
Загрузка
Salesforce Help | Article