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アドミンアシスト: FAQ

公開日: Aug 25, 2025
説明

アドミンアシストに関するよくある質問。アドミンアシストケースを登録するには、お客様が Premier+ Success Plan をご契約の指定連絡先 (DC) である必要があります。

解決策


1.アドミンアシストとは?
指定連絡先 (DC) は、認定エキスパートのチームと連携して Salesforce ソリューションを管理および更新します。対象となるタスクのリストは「アドミンアシスト: タスクリスト」にあります。

2.そのしくみ
アドミンアシストチームは、DC と連携してケースを完了します。DC は、ビジネス要件と機能要件を収集し、ケースの設計仕様を提供する責任負います。指定連絡先のみがアドミンアシストケースを送信できます。

3.アドミンアシストの使用を開始する方法は?

4.Premier Courtesy ライセンスとは?
Salesforce ソリューションを更新および管理するためのアドミンアシストチーム用の 2 つの無料ユーザサブスクリプションが提供されます。アドミンアシスト: Courtesy ライセンスの設定(アドミンアシスト要求を完了する前に、組織でこれら 2 つのユーザを作成する必要があります)。

お客様にはアドミンアシストの Courtesy アドミニストレータが無償提供されます。これはアドミンアシストの購入と関連して SFDC 管理チームのみが使用できるもので、SFDC が Premier+ Success Plan (「Courtesy アドミニストレータサブスクリプション」) に記載された管理機能を SFDC が実行することを目的としています。

5.アドミンアシストケースを登録する方法は?

  1. Salesforce にログインし、右上にある [?] をクリックします。(ヘルプ & トレーニング) アイコン | [サポートを利用] をクリックします。
  2. [サポートにお問い合わせ] ボタンをクリックします。
  3. [お問い合わせを作成] をクリックします。
  4. [製品またはテクニカルサポート] をクリックします。
  5. [お問い合わせを作成] ページで [製品] Admin Assist を選択します。
  6. お問い合わせ内容に該当する [トピック] を選択します。
  7. 他の必要なケース詳細情報を入力して、[お問い合わせを作成する] をクリックします。

6.アドミンアシストのお問い合わせの担当者は?
Salesforce 認定上級管理者と Platform アプリケーションビルダーです。お問い合わせはお住まいの地域の担当者に送信されます。

7.お問い合わせの完了にかかる時間は?
お問い合わせを作成すると、割り当てられた担当者がお問い合わせの完了に必要な作業量を評価し、完了予定時刻をお知らせします。大規模な要求 (100 万件以上のレコードの更新、100 件のレポートの更新など) の場合は、できるだけ早くお問い合わせを登録することをお勧めします。

8.アドミンアシストのお問い合わせの重要度は?
アドミンアシストのお問い合わせは、重要度 4 と定義されています。そのため、地域の業務時間でのみ作業が行われます。アドミンアシストは、週末または各地域の祝日も営業しません。

9.アドミンアシストを使用可能な言語は?
アドミンアシストは日本語で使用できます。

10.アドミンアシストとサービス/コンサルティングの違いは?
アドミンアシストは、Salesforce ソリューションの管理と更新を支援するタスクを無制限に提供します。アドミンアシストは定期的なタスクベースのサービスを提供することにより、管理リソースを補完します。サービスの完全なリストについては、「アドミンアシスト: タスクリスト」を参照してください。

次の主な違いがあります。

プロジェクト管理

  • ​コンサルタントは、プロジェクト管理と要件の収集を実行できます (実行する必要があるタスクと順序、スケジュール、必要なリソースなどを定義します)。
  • 注意: アドミンアシストにプロジェクト管理は含まれません。お客様は、どのケースがどの順序でいつ入力されるかを管理する責任を負います。

設計

  • ​コンサルタントは、プロジェクトの設計を支援できます。
  • アドミンアシストは、定義済みのプロセスと要件をアプリケーションに組み込みます。

所有権

  • ​コンサルタントは、プロジェクトのすべての部分の実行および監視権限を所有します。
  • アドミンアシストは、最初に対応可能なエージェントを利用して、要求があったときにその要求を完了します。つまり、複数のケースが送信された場合、複数のエージェントが要求を完了します。

時間の制約がある期限

  • ​コンサルティングプロジェクトは、定められた期限に従って時間を制約して提供できます。
  • アドミンアシストは重要度 4 (中) です。通常、アドミンアシストのお問い合わせは数日から 1 週間以内に完了します。ただし、より複雑な一部のアドミンアシストのお問い合わせはより長い所要時間が必要です。

設定とカスタム

  • ​コンサルタントは、コードを記述して提供できます。
  • アドミンアシストにコードサポートは含まれません。

データ操作

  • ​コンサルタントは、組織の移行用のデータファイルを操作し、データのクリーンアップを提供できます。
  • アドミンアシストにはデータのクリーンアップと操作は含まれません。
  • 変更セットを使用した組織間のデータ/ビルドの移行は、アドミンアシストの範囲外です。

11.アドミンアシストの範囲外のタスクは?
Salesforce アプリケーションの初期実装、変更セットを使用したデータ/ビルド移行、データの管理または操作 (重複排除、マージ、整理)、1 つの組織またはオブジェクトから別のフローへのデータ転送、AppExchange、インストール/アンインストール/カスタマイズ、VLOOKUP およびカスタムコード。Salesforce 以外の製品、サービス、またはテクノロジ (データベース、コンピュータネットワーク、通信システムなどのサードパーティによるテクノロジの実装、管理、使用を含む)。


12.一般的な範囲外の要求は?

a. カスタムコーディング :メールテンプレートの HTML を含む、あらゆる種類 (APEX、VisualForce、HTML、Javascript) のカスタムコーディング。

b. メタデータ分析: 顧客組織の現在の状態分析 (項目の利用状況分析、項目/ページレイアウト/権限へのユーザアクセス許可、レポート条件で使用される項目の決定など) は範囲外です。ただし、[設定] に標準オブジェクトの制限ページがあります。このページには、組織の利用状況に関する詳細が表示されます。または、Salesforce CLI 、Salesforce DX 、サードパーティのメタデータツールに慣れている社内リソースが一部のメタデータ情報を抽出できる場合があります。

メタデータ分析要求の例を次にいくつか示します。

  • ページレイアウトで組織のどの項目が使用されていませんか?
  • レポート/リストビューの検索条件のリストを提供してください。
  • 特定のプロファイルで参照可能/参照不可なのはオブジェクトのどの項目ですか?


c. カスタムボタンまたはリンクの作成や変更: これらには通常、サポートされていない URL ハッキング (URL で渡される項目値) またはカスタムコード (Lightning コンポーネント、HTML、Visualforce、Javascriptなど) が必要です。

サポートされていない URL ハッキングの例:

/a0D/e?CF00N30000003wZzv={!currentOpportunity.Name}&CF00N30000003wZzv_lkid={!currentOpportunity.Id}&CF00N30000003wXwv={!currentOpportunity.Account.Name}&CF00N30000003wXwv_lkid={!currentOpportunity.Account.Id}&00N30000003wXww={!currentOpportunity.Sales_Channel__c}&00N30000003wa8C={!currentOpportunity.Project_Name__c}&CF00NS0000000dxjL={!currentOpportunity.Originator__c}&";

url = url + "CF00N30000004X5LR={!currentOpportunity.Opportunity_Rep_Sales__r.Name}&";
url = url + "retURL={!currentOpportunity.Id}/00OU0000002298j?pv0={!Campaign.Id}

d. CRM Content のアップロード、削除、アーカイブ、移動、編集 (コンテンツのメモを含む) : これらはアドミンアシストの範囲外です。


e. ドキュメントまたは添付ファイルのインポート、更新: これらはアドミンアシストの範囲外です。

f. データ操作: スプレッドシートでの書式設定や操作が必要なデータ (vlookup、セルのマージ、重複排除など)、または UI を介したレコードへの手動入力が必要なデータは範囲外です。すべてのデータは、CSV ファイルでお客様が事前に書式設定する必要があります。

g. 個人ユーザとしてのログイン: アドミンアシストが個人ユーザとしてログインする必要がある要求は範囲外です。たとえば、個人用ダッシュボード/レポート、ホームページ、ユーザ設定の編集や、メール署名の作成など。セキュリティ上の理由から、Premier Courtesy ライセンスを使用してログインした場合にのみ組織を更新できます。

h.ユーザへの機能の設定方法の説明、デモの実施、トレーニングまたはトラブルシューティング: たとえば、「GoToMeeting のダッシュボードを作成する方法を教えてください」、「設定で選択リストを編集する方法を教えてください」、「電話をしながら、データローダを使用してインポートを実行できますか?」、「独自に構築したプロセスビルダーのデモを実施して、そのしくみを教えてください」など。


範囲外の要求に関するその他のリソース:


その他のリソース

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ナレッジ記事番号

000386166

 
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