Datensätze können bei der globalen Suche nicht gefunden werden

Allgemeine Hinweise und Empfehlungen für die Suche:
 

• Beim Suchen nach Community-Benutzern wird erwartet, dass nur übereinstimmende Kontaktdatensätze zurückgegeben werden. Bei der globalen Suche werden in Personensuchergebnissen keine Community-Benutzerdatensätzen zurückgegeben.

• Verwenden Sie nach Möglichkeit vollständige Suchbegriffe. Wenn der genaue Suchbegriff nicht bekannt ist, befolgen Sie die Empfehlungen für Platzhalter und Operatoren für die Suche.

Schritt 1: Überprüfen Ihres Datensatzzugriffs

• Systemadministratoren: Stellen Sie sicher, dass keine Einstellungen zu organisationsweiten Standards oder zur Rollenhierarchie vorhanden sind, die den Zugriff auf Datensätze einschränken.

• Standardbenutzer (oder Profile mit eingeschränktem Zugriff): Wenden Sie sich an Ihren Salesforce-Administrator, um Hilfe zu erhalten.

Schritt 2: Überprüfen der Einstellungen für die globale Suche in Ihrer Organisation

Mit der globalen Suche bleiben Sie über die verwendeten Objekte und die Häufigkeit ihrer Verwendung auf dem Laufenden. Zudem werden die Suchergebnisse entsprechend angeordnet. Ergebnisse für das Objekt, das Sie am häufigsten verwenden, werden ganz oben in der Liste angezeigt. Wenn Sie dies berücksichtigen, ist Folgendes möglich:
 

• Bei dem Objekt, nach dem der entsprechende Benutzer sucht, handelt es sich nicht um ein Objekt, mit dem er regelmäßig interagiert. Dadurch hat es bei Suchergebnissen eine geringe Priorität und wird möglicherweise in den Suchergebnissen nicht ganz oben angezeigt. Weitere Details finden Sie im Artikel zu Objekte, die in Suchergebnissen angezeigt werden, sind zwischen Benutzern inkonsistent.

• Auf der Salesforce Classic-Benutzeroberfläche: Klicken Sie nach dem Ausführen einer globalen Suche auf Alle durchsuchen, um mit Ihren aktuellen Suchbegriffen über alle Elemente zu suchen. Bewegen Sie den Mauszeiger über ein Objekt in der Ergebnisliste und verankern Sie das Objekt, damit es jedes Mal in den ersten Objektsuchergebnissen zurückgegeben wird.

• Auf der Lightning Experience-Benutzeroberfläche: In den Suchergebnissen ist keine Option "Alle durchsuchen" vorhanden. Mit "Beste Ergebnisse" werden die relevantesten Datensätze nach Ihren am häufigsten verwendeten Objekten gruppiert angezeigt. Wenn Sie Ergebnisse für andere Objekte anzeigen möchten, klicken Sie links auf der Seite unter "Suchergebnisse" auf die Objektnamen. Die durchsuchbaren Objekte sind in derselben Reihenfolge aufgeführt, in der sie auf der Navigationsleiste angezeigt werden. Wenn ein Objekt nicht unter "Suchergebnisse" aufgeführt ist, wählen Sie "Mehr anzeigen" aus, um alle für Sie verfügbaren Objekte in alphabetischer Reihenfolge anzuzeigen.

• Ergebnisanordnung: Die tatsächlichen Unterschiede bei den Datensatzergebnissen, die zwischen zwei Benutzern für ein bestimmtes Objekt auftreten, entstehen möglicherweise dadurch, dass die Suchmaschine Ergebnisse nach der Relevanz für die einzelnen Benutzer anhand der Häufigkeit, der Reihenfolge und der Eindeutigkeit der Suchbegriffe sowie der Datensatz- und Benutzeraktivität und der Zugriffsberechtigungen sortiert. Weitere Informationen finden Sie unter SOSL-Begrenzungen und Wie werden Suchergebnisse geordnet?.

Schritt 3: Überprüfen auf Suchüberfrachtung

Wenn der Benutzer über Zugriff auf den Datensatz verfügt, dieser aber weiterhin aus den Ergebnissen ausgeschlossen wird, liegt dies möglicherweise an einer Suchüberfrachtung. Versuchen Sie zur Bestätigung, ihn mit einem spezielleren Suchbegriff zu finden, der für den entsprechenden Datensatz eindeutig ist, um zu überprüfen, ob er dann wie erwartet in den Suchergebnissen zurückgegeben wird. Weitere Details finden Sie unter Richtlinien für das Reduzieren von Suchüberfrachtungen.

Schritt 4: Überprüfen der Objekteinstellungen (für benutzerdefinierte Objekte)

Wenn der Benutzer über Zugriff auf den Datensatz eines benutzerdefinierten Objekts verfügt, dieser aber weiterhin aus den Ergebnissen ausgeschlossen wird, liegt dies möglicherweise daran, dass "Suche zulassen" in den Einstellungen des benutzerdefinierten Objekts deaktiviert ist. Wechseln Sie zur Überprüfung zu "Setup", überprüfen Sie die Einstellungen des Objekts und suchen Sie nach "Suche zulassen". Das Kontrollkästchen daneben sollte aktiviert sein, wodurch angegeben wird, dass Benutzer die Datensätze durchsuchen können.
 

Schritt 5: Suchergebnisse werden für den suchenden Benutzer angepasst

• Wenn Sie nicht über Zugriff auf einen Datensatz verfügen, aber jemand anders, wird er diesem Benutzer angezeigt, Ihnen jedoch nicht. Zugriffsberechtigungen basieren auf den Profilen von Benutzern. Wenn ein Objekt in Ihrem Benutzerprofil nicht verfügbar ist, können Sie keine Ergebnisse für dieses Objekt anzeigen.

• Die Datensatzinhaberschaft steigert Datensätze in Ergebnissen. Wenn Sie der Inhaber des Datensatzes sind, wird er in den Suchergebnissen weiter oben angezeigt.

• Der Objektverlauf steigert die Datensätze in den Ergebnissen. Datensätze aus Objekttypen, die Sie häufiger verwenden, haben in Ihren Suchergebnissen eine höhere Priorität.

Zugehörige Dokumentation:
Wie werden Suchergebnisse geordnet
Konfigurieren von Sucheinstellungen in Salesforce Classic
Konfigurieren der Suchergebnisse in Lightning Experience
Ergebnisse der globalen Suche
Einrichten und Verwalten der Salesforce-Suche