No es posible encontrar registros en la búsqueda global

Notas y recomendaciones sobre las búsquedas generales:
 

• Cuando realiza búsquedas de usuarios de la comunidad, solo se espera que se devuelvan los registros de contactos coincidentes. Las búsquedas globales no devuelven registros de usuarios de comunidad en los resultados de las búsquedas de personas.

• Use términos de búsqueda completos siempre que sea posible. Si no conoce el término de búsqueda exacto, siga las recomendaciones de Comodines y operadores de búsqueda.

Paso 1: Revise su acceso a registros

• Administradores de sistemas: asegúrese de que no haya valores predeterminados de colaboración de toda la organización ni jerarquía de funciones que restrinjan el acceso a los registros.

• Usuarios estándar (o perfiles con acceso limitado): póngase en contacto con su administrador de Salesforce si desea más ayuda.

Paso 2: Revise los ajustes de búsqueda global de su organización

Búsqueda global realiza un seguimiento de los objetos que usa de su frecuencia de uso. También ordena los resultados de la búsqueda en consecuencia. Los resultados del objeto que use con más frecuencia aparecerán en la parte superior de la lista. Teniendo esto en cuenta, es posible que se den las siguientes circunstancias:
 

• El objeto que busca el usuario afectado no es un objeto con el que interactúe regularmente. Esto le confiere una baja prioridad en los resultados de la búsqueda, por lo que puede no aparecer en una posición alta de los resultados de la búsqueda. Si desea más información, revise el artículo Los objetos que se muestran en los resultados de búsqueda son diferentes entre los usuarios.

• En la IU de Salesforce Classic: Después de realizar una búsqueda global, haga clic en Buscar todo para buscar en todos los elementos usando sus términos de búsqueda actuales. Pase el ratón sobre un objeto de la lista de resultados y ánclelo para que aparezca en los resultados de búsqueda iniciales cada vez.

• En la IU de Lightning Experience: No hay una opción "Buscar todo" en los resultados de la búsqueda. "Resultados más importantes" muestra los registros más relevantes, agrupados por los objetos usados con más frecuencia. Para ver los resultados de los demás objetos, haga clic en los nombres de objeta de la parte izquierda de la página, bajo "Resultados de búsqueda". Los objetos que se pueden buscar aparecen en el mismo orden en el que aparecen en la barra de navegación. Si no ha visto un objeto en "Resultados de búsqueda", seleccione "Mostrar más" para ver todos los objetos que tiene a su disposición, mostrados por orden alfabético.

• Orden de resultados; las diferencias en los resultados de registros reales que se muestran a dos usuarios para un objeto concreto pueden deberse a que el motor de búsqueda ordena los resultados más relevantes para cada usuario según la frecuencia, el orden y la exclusividad de los términos de búsqueda; la actividad del registro y el usuario; y los permisos de acceso. Consulte Límites de SOSL y ¿Cómo se ordenan los resultados de las búsquedas? si desea más información.

Paso 3: Compruebe el agrupamiento de búsquedas

Si el usuario tiene acceso al registro, pero este sigue estando excluido de los resultados, puede deberse al agrupamiento de búsquedas. Para confirmarlo, intente encontrarlo usando un término de búsqueda más específico que sea exclusivo del registro afectado para comprobar si devuelve los resultados esperados. Si desea más información, consulte el artículo Sé que existe un registro, ¿por qué no puedo encontrarlo?.

Paso 4: Compruebe los ajustes de objeto (para objetos personalizados)

Si el usuario tiene acceso al registro del objeto personalizado, pero este sigue estando excluido de los resultados, puede deberse al agrupamiento de búsquedas. Para confirmar, vaya a Configuración, consulte los ajustes del objeto y busque "Permitir buscar". La casilla de verificación situada a su lado debería estar seleccionada, indicando que se permite que los usuarios vean sus registros.
 

Paso 5: Los resultados de la búsqueda se ajustan para el usuario que realiza la búsqueda

• Si no tiene acceso a un registro al que otra persona sí, ese registro aparecerá en los resultados de la búsqueda de esa persona, pero no en los suyos. Los permisos de acceso se basan en los perfiles de los usuarios. Si un objeto no está disponible en su perfil de usuario, no podrá ver los resultados de ese objeto.

• La propiedad del registro sube la posición en que aparece en los resultados. Si usted es el propietario del registro, este aparecerá muy arriba en los resultados de la búsqueda.

• El historial del objeto sube la posición en que aparece en los resultados. Los registros de los tipos de objeto que use con más frecuencia tendrán mayor prioridad en los resultados de búsqueda.

Documentación relacionada:
¿Cómo se ordenan los resultados de las búsquedas?
Configurar ajustes de búsqueda en Salesforce Classic
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