Impossibile trovare record nella ricerca globale

Note e raccomandazioni generali sulle ricerche:
 

• La ricerca degli utenti della community dovrebbe restituire solo i record dei contatti corrispondenti. La ricerca globale non restituisce i record degli utenti della community tra i risultati della ricerca di persone.

• Ove possibile, usare termini di ricerca completi. Se il termine di ricerca esatto non è noto, seguire le raccomandazioni su Caratteri jolly e operatori per la ricerca. 

• Ordinare o filtrare i risultati della ricerca per cercare di trovare il record desiderato. Consultare Filtrare e ordinare i risultati della ricerca in Lightning Experience .

Fase 1: Esaminare l'accesso al Record

• Amministratori di sistema - Assicurarsi che non ci siano impostazioni predefinite a livello di organizzazione o impostazioni della gerarchia dei ruoli che limitano l'accesso ai record.

• Utenti standard (o profili con accesso limitato) - Contattare l'amministratore di Salesforce per ulteriore assistenza.

Fase 2: Esaminare le impostazioni di ricerca globale dell'organizzazione

Ricerca globale tiene traccia degli oggetti utilizzati e della frequenza di utilizzo. In base a questo, inoltre, organizza i risultati della ricerca. I risultati per gli oggetti utilizzati più spesso vengono visualizzati in cima all'elenco. Pertanto è possibile che:
 

• L'oggetto che l'utente interessato sta cercando non sia un oggetto con cui interagisce regolarmente. Questo ne riduce la priorità nei risultati di ricerca e quindi potrebbe non essere visualizzato tra i primi risultati di ricerca. Per maggiori dettagli, si rimanda all'articolo Incoerenza degli oggetti visualizzati nei risultati di ricerca tra utenti diversi.

• Nell'interfaccia utente di Salesforce Classic: Dopo aver eseguito una ricerca globale, fare clic su Cerca tutto per cercare tra tutti record che utilizzano i termini di ricerca correnti. Passare il mouse su un oggetto dell'elenco dei risultati e bloccare l'oggetto in modo che venga restituito tra i risultati iniziali della ricerca di oggetti ogni volta.

• Nell'interfaccia utente Lightning Experience: Non c'è un'opzione "Cerca tutto" tra i risultati della ricerca. Tra i "Primi risultati" vengono visualizzati i record più pertinenti raggruppati in base agli oggetti usati più di frequente. Per vedere i risultati di altri oggetti, fare clic sui nomi degli oggetti sul lato sinistro della pagina, sotto a "Risultati della ricerca". Gli oggetti ricercabili sono elencati nello stesso ordine in cui vengono visualizzati nella barra di navigazione. Se non si vede un oggetto tra i "Risultati della ricerca", selezionare "Mostra di più" per vedere tutti gli oggetti disponibili, elencati in ordine alfabetico.

• Ordinare i risultati - Le differenze effettive riscontrabili tra i risultati dei record di due utenti relativi a un determinato oggetto possono essere dovute al motore di ricerca che ordina i risultati più pertinenti per ciascun utente in base alla frequenza, all'ordine e all'unicità dei termini di ricerca, all'attività dei record e degli utenti e alle autorizzazioni di accesso. Per maggiori informazioni, vedere Limiti SOSL e Come vengono ordinati i risultati delle ricerche?.

Fase 3: Controllare il crowding

Se l'utente ha accesso al record ma questo viene ugualmente escluso dai risultati della ricerca, ciò può essere dovuto al crowding. Per verificare se questo è il caso, cercare di localizzare il record con un termine di ricerca più specifico e unico per il record interessato e controllando se viene restituito tra i risultati come previsto. Per maggiori dettagli, vedere Linee guida per ridurre il crowding nelle ricerche.

Fase 4: Verificare le impostazioni degli oggetti (per gli oggetti personalizzati)

Se l'utente ha accesso al record di un oggetto personalizzato, ma questo viene ugualmente escluso dai risultati della ricerca, ciò può essere dovuto al fatto che l'opzione "Consenti ricerca" è disabilitata nelle impostazioni dell'oggetto personalizzato. Per verificare se questo è il caso, andare alle Impostazioni, verificare le impostazioni dell'oggetto e cercare "Consenti ricerca". La casella di controllo accanto all'opzione dovrebbe essere selezionata, indicando che è abilitata alla ricerca di record da parte degli utenti.
 

Fase 5: Adattamento dei risultati di ricerca in base all'utente che esegue la ricerca

• Se non si dispone dell'accesso a un record, ma altri possono accedervi, il record risulta visibile solo per loro. Le autorizzazioni di accesso si basano sui profili utente. Se un oggetto non è disponibile nel profilo di un utente, quell'utente non sarà in grado di vedere i risultati relativi all'oggetto in questione.

• Essere proprietari di un oggetto aumenta il numero di record tra i risultati. Quando si è proprietari di un record, questo viene visualizzato in cima ai risultati della ricerca.

• La cronologia di un oggetto aumenta il numero di record tra i risultati. I record provenienti dai tipi di oggetto utilizzati più frequentemente hanno una priorità più elevata nei risultati della ricerca.

Vedere anche:
ome vengono ordinati i risultati delle ricerche?
Configurare le impostazioni di ricerca in Salesforce Classic
Configurare le impostazioni di ricerca in Lightning Experience
Impostare e gestire la ricerca in Salesforce
So che un record esiste: perché non riesco a trovarlo?
In che modo la ricerca suddivide le informazioni?