Loading

Kontaktieren des Pardot-Kundensupports

Veröffentlichungsdatum: Sep 30, 2025
Lösung

Kontaktieren des Pardot-Supports

Der Pardot-Support verwendet zum Erstellen von Kundenvorgängen hauptsächlich das Salesforce-Portal für Hilfe und Schulung. Wenn Sie einen Kundenvorgang erstellen möchten, wählen Sie eine der folgenden Optionen:
 

Wenn Sie einen Salesforce- oder Marketing-Cloud-Benutzernamen und ein Kennwort besitzen

  1. Folgen Sie den Anweisungen unter Senden, Aktualisieren oder Duplizieren eines Kundenvorgangs beim Salesforce-Support.
  2.  Wenn Sie keinen eigenen Benutzernamen und kein eigenes Kennwort haben, bitten Sie Ihren Salesforce-Administrator, einen Benutzer mit einer Nur Chatter-Lizenz zu erstellen.

Hinweis: Die "Nur Chatter"-Lizenz wird auch als "Chatter Plus"-Lizenz bezeichnet. Sie steht nur für bestehende Chatter Plus-Kunden zur Verfügung. Wenn Sie keinen eigenen Benutzernamen und kein eigenes Kennwort haben und keine Chatter Only-Lizenzen erhalten können, führen Sie die folgenden Anweisungen aus.
 

Wenn Sie keinen Salesforce- oder Marketing-Cloud-Benutzernamen und kein Kennwort besitzen

  1. Verwenden Sie das Formular zum Senden eines Kundenvorgangs, um direkt an den Pardot-Support einen Kundenvorgang zu senden.

Pardot Premier-Support-Kunden (einschließlich Premier-Partner)

Zuständige Kontakte des Pardot Premier-Supports können den Salesforce-Support telefonisch kontaktieren. Die Verfügbarkeit des telefonischen Premier-Supports variiert je nach Region und Sprache (24 Stunden am Tag an 7 Tage die Woche, auf Englisch verfügbar). Sie finden die Support-Telefonnummern in diesem Artikel. Geben Sie Ihren Premier-Support-Zugangscode ein, wenn Ihr Anruf an die Pardot Premier-Warteschlange weitergeleitet werden soll.

Hinweis: Der Pardot Premier-Support ist ein separater Anspruch zum Salesforce- oder Marketing Cloud Premier-Support.


Geschäftszeiten

Das Supportteam von Pardot ist 24 Stunden pro Tag, von Montag bis Freitag, erreichbar (endet Freitag um 20:00 Uhr EST).
 

Erläuterung der Schweregrade 

Wenn Sie einen Kundenvorgang erstellen, wählen Sie den passenden Schweregrad für Ihr Problem aus. 
 
Schweregrad 1 – Kritisch: Kritisches Produktionsproblem, das alle Benutzer und Instanzen betrifft, beinhaltet Probleme in Bezug auf die Nichtverfügbarkeit des Systems sowie die Datenintegrität, für die keine Behelfslösung verfügbar ist.

Hinweis: Dieser Schweregrad kann für einen Kundenvorgang nicht ausgewählt werden. Probleme mit Schweregrad 1 werden auf der Trust-Site von Pardot angegeben. Wenn bei Ihnen ein Problem mit Schweregrad 1 vorliegt, aber nichts angegeben wird, rufen Sie beim Support an. Die Support-Telefonnummern finden Sie im Artikel Kontaktaufnahme mit dem Salesforce-Kundensupport.  Kunden in AMER verwenden die Standard- oder Premier-Nummer entsprechend ihrem Service Level. Das Gleiche gilt für andere Regionen.
Schweregrad 2 – Dringend: Wichtige Funktionen sind betroffen oder es liegt eine erhebliche Leistungsverschlechterung vor. Langanhaltendes Problem, das viele Benutzer und/oder wichtige Funktionen betrifft. Keine angemessene Problemumgehung verfügbar.
 
Schweregrad 3 – Hoch: Problem mit der Leistungsfähigkeit des Systems oder Fehler, der einige, nicht jedoch alle Benutzer betrifft. Kurzfristige Problemumgehung ist verfügbar, kann jedoch nicht skaliert werden.
 
Schweregrad 4 – Mittel: Anfrage bezüglich eines routinemäßigen technischen Problems; Frage zu Schulung oder Vorgehensweise, Informationsanfragen zu Anwendungsfunktionen, Navigation, Installation oder Konfiguration, Fehler, der nur eine kleine Zahl von Benutzern betrifft. Angemessene Problemumgehung verfügbar.
Nummer des Knowledge-Artikels

000386189

 
Laden
Salesforce Help | Article