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Contacto con el Servicio de asistencia de Pardot

Fecha de publicación: Sep 30, 2025
Solución

Para contactar con el Servicio de asistencia de Pardot

El Servicio de asistencia de Pardot utiliza principalmente el portal de Ayuda y formación de Salesforce para registrar casos. Para crear un caso, seleccione entre las siguientes opciones:
 

Si tiene un nombre de usuario y contraseña de Salesforce o Marketing Cloud

  1. Siga las instrucciones detalladas en Enviar, actualizar o duplicar un caso con el Servicio de asistencia técnica de Salesforce.
  2. Si no tiene su propio nombre de usuario y contraseña, solicite a su administrador de Salesforce que cree un usuario con una licencia de Chatter Only.

Nota: Las licencias de Chatter Only también se conocen como licencias de Chatter Plus. Solo está disponible para los clientes existentes de Chatter Plus. Si no tiene su propio nombre de usuario y contraseña y no puede obtener licencias de Chatter Only, siga las instrucciones que aparecen a continuación.
 

Si no tiene un nombre de usuario y contraseña de Salesforce o Marketing Cloud

  1. Utilice el formulario Enviar un caso para enviar un caso directamente al Servicio de asistencia de Pardot.

Los clientes del Servicio de asistencia Premier de Pardot (incluyendo Socios Premier)

Los contactos designados del Servicio de asistencia Premier de Pardot pueden llamar al Servicio de asistencia de Salesforce. La disponibilidad de la asistencia telefónica Premier varía según la región y el idioma (disponible las 24 horas del día, 7 días a la semana en inglés). Podrá encontrar los números de asistencia telefónica en este artículo. Asegúrese de introducir su código de aprobación de Asistencia Premier cuando llame para que se le enrute a la cola Pardot Premier.

Nota: El Servicio de asistencia Premier de Pardot es un derecho separado del Servicio de asistencia de Salesforce o Marketing Cloud.


Horario de atención

El Equipo de asistencia de Pardot está disponible las 24 horas del día, de lunes a viernes (terminando el viernes a las 8 pm EST).
 

Comprensión de los niveles de gravedad 

Cuando registre un caso, seleccione la gravedad que mejor se ajuste a su problema. 
 
Nivel 1: Crítico Problema grave de producción que afecta a todos los usuarios e instancias, incluida la ausencia de disponibilidad del sistema, problemas de integridad de los datos sin soluciones posibles.

Nota: Este nivel no puede seleccionarse en un caso. Los problemas de Nivel 1 se publicarán en el sitio Trust de Pardot. Si está sufriendo un problema de Nivel 1 y no se publica nada, llame al Servicio de asistencia. Los números de teléfono de asistencia se enumeran en el artículo Contacto con el servicio de atención al cliente de Salesforce.  Los clientes en la zona AMER utilizarán el número Standard o Premier basado en sus niveles de servicio, y lo mismo se aplica a otras regiones.
Nivel 2: Urgente Se ve afectada una funcionalidad importante o hay una reducción considerable del rendimiento. El problema es persistente y afecta a muchos usuarios o a funcionalidades importantes. No hay alternativas razonables disponibles.
 
Nivel 3: Alto Problema de rendimiento del sistema o fallo que afecta a una parte de los usuarios. Hay una solución a corto plazo disponible, pero no puede ampliarse.
 
Nivel 4: Medio Consulta relativa a un problema técnico rutinario; pregunta de formación o de métodos; consulta referente a las capacidades, navegación, instalación o configuración de la aplicación; fallo que afecta un número reducido de usuarios. Hay una solución razonable disponible.
Número del artículo de conocimiento

000386189

 
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