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Contatta l'assistenza Pardot

Data pubblicazione: Sep 30, 2025
Risoluzione

Per contattare l'Assistenza Pardot

Per registrare casi, l'Assistenza Pardot utilizza principalmente il portale Assistenza & formazione di Salesforce. Per creare un caso, scegliere una delle seguenti opzioni:
 

Se si dispone di un nome utente e una password Salesforce o Marketing Cloud

  1. Seguire le istruzioni descritte in Invia, aggiorna o clona un caso tramite l'Assistenza Salesforce
  2. ​​ Se non si dispone di un nome utente e di una password personali, chiedere all'amministratore Salesforce di creare un utente con una licenza Chatter Only.

Nota: la licenza Chatter Only è anche conosciuta come licenza Chatter Plus. È disponibile solo agli utenti Chatter Plus esistenti. Se non si dispone di un nome utente e una password personali e non si riesce a ottenere una licenza Chatter Only, attenersi alle istruzioni di seguito.
 

Se non si dispone di un nome utente e una password Salesforce o Marketing Cloud

  1. Utilizzare il modulo Submit a Case (Inviare un caso) per inviare un caso direttamente all'Assistenza Pardot.

Clienti con Assistenza Premier Pardot (inclusi i Partner Premier)

I referenti designati per l'Assistenza Premier Pardot possono chiamare l'Assistenza Salesforce. La disponibilità dell'assistenza telefonica varia in base alla regione e alla lingua (disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 in inglese). I numeri dell'assistenza telefonica sono disponibili in questo articolo. Assicurarsi di inserire il proprio Codice di accesso dell'Assistenza Premier quando si chiama per essere instradati all'area di attesa Premier Pardot.

Nota: l'Assistenza Premier Pardot è un diritto diverso dall'Assistenza Premier di Salesforce o Marketing Cloud.


Orari di ufficio

Il team di assistenza di Pardot è disponibile 24 ore su 24, dal lunedì al venerdì (fino a venerdì ore 20, fuso orario EST).
 

Informazioni sui livelli di gravità 

Quando si registra un caso, scegliere il livello di gravità più adatto al proprio problema. 
 
Livello 1 - Critico: problemi di produzione critici che hanno un impatto su tutti gli utenti e su tutte le istanze, inclusi problemi di non disponibilità del sistema e di integrità dei dati, e che non hanno soluzioni temporanee disponibili.

Nota: questo livello non può essere selezionato su un caso. I problemi di livello 1 sono pubblicati nel sito Trust di Pardot. Se si riscontra un problema di livello 1 e non ci sono informazioni pubblicate, chiamare l'Assistenza. I numeri di telefono dell'Assistenza sono elencati nell'articolo Contatta l'Assistenza clienti Salesforce .  I clienti in America utilizzeranno il numero dell'Assistenza Standard o Premier a seconda del loro livello di servizio e lo stesso deve applicarsi alle altre aree geografiche.
Livello 2 – Urgente: impatto sulle funzionalità principali o peggioramento significativo delle prestazioni. Il problema persiste e riguarda molti utenti e/o le funzionalità principali. Non sono disponibili soluzioni ragionevoli per aggirare il problema.
 
Livello 3 – Alto: problema o bug di prestazioni del sistema che ha un impatto solo su alcuni utenti. È disponibile una soluzione temporanea a breve termine, ma non è scalabile.
 
Livello 4 - Medio: richiesta di informazioni in merito a un problema tecnico di routine; formazione o domande 'Come fare per'; richiesta di informazioni sulle funzionalità dell'applicazione, la navigazione, l'installazione o la configurazione; bug che interessa un ristretto numero di utenti. È disponibile una soluzione temporanea ragionevole.
Numero articolo Knowledge

000386189

 
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