Account Engagement サポートへのお問い合わせ方法

Account Engagement アカウントにログインできない場合は、これらの手順を参照してください。

Salesforce のユーザー名とパスワードをお持ちのお客様

ヘルプポータルからお問い合わせを作成する方法については、ヘルプ記事に記載されている手順に従ってください。

ユーザー名とパスワードをお持ちでないお客様は、Salesforce システム管理者へ Chatter Only ライセンスユーザーの作成を依頼してください。Chatter Only ライセンスユーザーを作成後、ヘルプポータルよりお問い合わせが可能です。
注： Chatter Only ライセンスは、Chatter Plus ライセンスとも呼ばれ、既存の Chatter Plus のお客様だけに提供されます。

電話によるサポート

Premier Success Plan のお客様はお電話によるお問い合わせが可能です。詳しくはこちらを参照してください。

対応時間

日本語サポートは次のとおり対応しています。（いずれも、祝日及び年末年始12月30日～1月3日を除く）​

• Standard Success Plan : 平日の AM 9:00 ～ PM 5:00 まで
• Premier Success Plan : 平日の AM 9:00 ～ PM 6:00 まで
   

お問い合わせの重要度

レベル１- 重大: システム停止、データの完全性の問題など、全ユーザーに影響を与える重大な本番環境の問題で、回避策がない。 
備考: お問い合わせの際、このレベルはお選びいただけません。レベル１の問題は Account Engagement Trust Site をご参照ください。 もし何も掲載されていない場合は、お電話ください。日本語のサポートはスタンダードサポートの番号におかけください。その他の地域（言語）は、ご契約のサポートレベルに応じてスタンダードもしくはプレミアの番号におかけください。

レベル２ - 緊急: 主要な機能が影響を受け、重大な性能の低下が発生している。問題が継続し、多数のユーザー及び/又は主要な機能に影響を与えている。合理的な回避策はない。

レベル３ - 高: システムの性能の問題又はアプリケーション不具合が、全ユーザーではないが相当数のユーザーに影響を与えている。短期的な回避策はあるが、多くのユーザーに展開可能ではない。

レベル４- 中 : 日常の技術的問題に関する問合せ。アプリケーション機能についての情報の依頼、ナビゲーション、インストール又は設定、少数のユーザーに影響を与え るアプリケーション不具合。合理的に実行可能な限り速やかな解決を要する。