Salesforce Open CTI

Viktig Open CTI er i vedlikeholdsmodus og er planlagt for opphør 28. februar 2028. Ingen nye funksjoner eller forbedringer legges til i Open CTI. Open CTI trer i kraft umiddelbart, og er ikke tilgjengelig for nylig opprettede Agentforce Service-organisasjoner.

For å sikre langsiktig kompatibilitet og tilgang til de nyeste innovasjonene anbefaler vi deg å gå over til Salesforce Voice. Salesforce Voice tilbyr mange av Open CTI-funksjonene du elsker og mer. Til forskjell fra Open CTI er Salesforce Voice innebygd integrert med Omnikanal og Kommandosenter for tjenester, noe som gir en sømløs opplevelse for kontaktsenterrepresentanter og overordnede på tvers av alle digitale kanaler. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se denne Knowledge-artikkelen og læringskartet for overføring.

Slik kobler Open CTI til telefonisystemet ditt.

Måten du implementerer Open CTI på, avhenger av organisasjonens brukergrensesnitt. Det finnes separate Open CTI APIer for Salesforce Classic og Lightning Experience. Du kan ikke bytte mellom de to Open CTI APIene i tilpasset JavaScript-kode fordi de har forskjellig virkemåte og funksjon. Pass på at du tenker over hvor du vil implementere CTI-systemet før du begynner utviklingen.

Før Open CTI ble introdusert kunne Salesforce-brukere bruke funksjonene i et CTI-system først etter at de hadde installert et CTI-tilpassingsprogram på datamaskinene sine. Disse typene programmer inkluderte ofte skrivebordsprogramvare som krevde vedlikehold, og tilbød ikke fordelene med skyarkitektur.

Viktig CTI Toolkit, også kalt Desktop CTI, er utgått. CTI Toolkit støttes ikke lenger, og adaptere bygd på CTI Toolkit virker ikke. Hvis du vil fortsette å bruke CTI-funksjonalitet, må du gå over til Salesforce Open CTI.

Vanligvis vil CTI-leverandører eller -partnere lage Open CTI-implementasjoner. Når du har en Open CTI-implementasjon, er den integrert med Salesforce ved bruk av Salesforce Call Center. Vær oppmerksom på at den ferdig klargjorte Service-appen er en Salesforce Classic-app og støtter bare Open CTI for Salesforce Classic. Hvis du vil utføre samtaler i Lightning Experience, bruker du Open CTI for Lightning Experience i en Lightning Experience-app, som vår ferdig klargjorte Servicekonsoll-app.

CTI-leverandører og -partnere bruker Open CTI i JavaScript til å bygge inn API-kall og prosesser. Med Open CTI kan leverandører og partnere:

• De kan bygge CTI-systemer som integreres med Salesforce uten bruk av CTI-adaptere.
• Opprette tilpassbare telefonprogrammer (styringsverktøy for samtaler) som fungerer som fullt integrerte deler av Salesforce og Salesforce Console.
• La brukere får CTI-systemer som er nettleser- og plattformagnostiske, CTI for Microsoft® Internet Explorer®, Mozilla® Firefox®, Apple® Safari® eller Google Chrome™ på Mac-, Linux- eller Windows-maskiner.

Merk Når du oppretter tilpassede objekter, må du ikke bruke navnet Spørring fordi det er et standardobjekt, og bruk av det som et tilpasset objekt fører til problemer med URL-tilgang.