Philosophie zur Einstellung von Funktionen

Salesforce ist der Ansicht, dass Kundenerfolg auf Vertrauen beruht. Um das Vertrauen weiter aufzubauen, möchten wir unseren Kunden einen Einblick in die Philosophie zur Einstellung von Funktionen geben.  Wir möchten Ihnen mitteilen, wie viele Vorabinformationen Kunden erwarten können und was in der Kommunikation mit Systemadministratoren enthalten ist.

Salesforce bestimmt mithilfe eines ausführlichen Prozesses, welche Produkte und Funktionen eingestellt werden. Dieser schließt die Analyse von Produktverwendungsinformationen, das Berücksichtigen von über IdeaExchange geteiltem Feedback sowie die direkte Kommunikation mit Kunden ein. Unser Ziel ist es, stets Innovationen zu schaffen und unsere Ressourcen auf Bereiche zu konzentrieren, die Kunden den meisten Mehrwert bieten. Dafür kann auch das Einstellen von Produkten und Funktionen erforderlich, die Ressourcen verwenden und Kunden gleichzeitig einen begrenzten Mehrwert oder die nur einer begrenzten Anzahl an Kunden einen Mehrwert bieten. Obwohl wir verstehen, dass sich die Einstellung von Produkten und Funktionen gelegentlich auf einige Kunden stärker auswirkt als auf andere, glauben wir, dass wir Kunden und Partnern insgesamt am besten helfen können, indem wir uns auf ihre gemeinsamen höchsten Prioritäten konzentrieren.

Als allgemeine Richtlinie möchten wir bei der Einstellung von Produkten und Funktionen Kunden Folgendes bereitstellen:

• Schriftliche Vorabinformationen: Eine schriftliche Benachrichtigung der Systemadministratoren mit ausreichender Vorlaufzeit vor der Einstellung des Produkts oder der Funktion sowie regelmäßige Erinnerungen vor dem Einstellungsdatum. Beachten Sie, dass wir gelegentlich die Einstellung von Funktionen aus den unten genannten Gründen beschleunigen, was sich auf den Zeitraum der schriftlichen Benachrichtigung auswirkt. Da diese Benachrichtigungen an Systemadministratoren von Kunden gesendet werden, ist es erforderlich, dass unsere Kunden genaue und aktuelle Administratorinformationen bereitstellen.

• Empfohlene Alternative: Falls verfügbar, ist in der schriftlichen Benachrichtigung ein Vorschlag zu neuen Produkten oder Funktionen in unserem Service oder von anderen Quellen als Nachfolger für eingestellte Produkte und Funktionen enthalten. Für einige dieser Empfehlungen ist möglicherweise eine zusätzliche Kundenkonfiguration erforderlich. Daher empfehlen wir unseren Kunden in solchen Fällen, die vorgeschlagenen alternativen Maßnahmen schnellstmöglich nach Erhalt der Benachrichtigung zu ergreifen.

• Ununterbrochener Support: Fortgesetzter Support für Produkte und Funktionen bis zum Datum für die Einstellung.

• Rücksichtsvolle Zeitplanung: Wir bemühen uns, dass die Konsolidierung entscheidender Änderungen, einschließlich Funktions- oder Produkteinstellung, zeitnah zur Veröffentlichung der saisonalen Hauptversionen erfolgt.

Manchmal werden Funktionseinstellungen beschleunigt, wie bei den unten angegebenen Beispielen:

• Wichtige Änderungen: Notwendige oder angemessene Änderungen zum Schutz der Integrität unseres Services sind gelegentlich erforderlich. In diesen Fällen müssen diese Änderungen schnellstmöglich erfolgen. 

• Drittanbietersoftware: In Drittanbietersoftware integrierbare Salesforce-Funktionen können eingestellt werden, wenn der Integrationsbestandteil des Drittanbieters nicht mehr verfügbar ist. Das Tempo der Einstellung liegt in diesen Situationen außerhalb unserer Kontrolle.

Salesforce kann dieses Dokument jederzeit nach eigenem Ermessen ändern.. Alle diese Änderungen können, ohne darauf beschränkt zu sein, eine Verkürzung der oben beschriebenen Benachrichtigungs- und/oder Supportzeiträume beinhalten.

Aktualisierungen dieses Dokuments werden auf unserer öffentlichen Website unter www.salesforce.com veröffentlicht. Aktualisierungen werden 30 Tage nach der Veröffentlichung auf unserer Website wirksam.

Wenden Sie sich bei weiteren Fragen an Ihr Salesforce-Accountteam. Unter Einstellungen von Salesforce-Produkten und -Funktionen können Sie alle ausstehenden und vergangenen Einstellungen anzeigen.