Filosofía de la retirada de productos y funciones

En Salesforce, sabemos que el éxito del cliente se construye sobre la confianza. Nos comprometemos a proporcionar a nuestros clientes visibilidad sobre nuestra filosofía de retirada de productos y funciones, y continuar fomentando la confianza.  Queremos compartir el tiempo estimado de antelación del aviso que pueden esperar los clientes y qué incluimos en nuestras comunicaciones con los administradores del sistema.

Salesforce determina qué productos y funciones retirar, utilizando un amplio proceso que incluye un análisis de la información del uso del producto, atendiendo a comentarios compartidos a través de IdeaExchange y conversaciones directas con clientes. Nuestro objetivo es la innovación continua, así como aplicar nuestros recursos a áreas que aportarán el mayor valor a nuestros clientes. Esto podría precisar de la retirada de productos y funciones que consumen recursos y proporcionan un valor limitado a los clientes, o que proporcionan valor a un número limitado de clientes. Aunque entendemos que la retirada de productos y funciones puede afectar en ocasiones a algunos clientes más que a otros, creemos que podemos servir mejor a nuestra comunidad global de clientes y socios centrándonos en sus prioridades colectivas más importantes.

En líneas generales, cuando retiremos un producto o función, nos esforzaremos en proporcionar a los clientes lo siguiente:

• Aviso previo por escrito: Aviso por escrito a los administradores del sistema con suficiente antelación antes de la retirada del producto o la función, y recordatorios periódicos antes de la fecha de retirada. Tenga en cuenta que, en ocasiones, aceleramos la retirada de funciones por las razones que se indican más abajo, en cuyo caso se vería afectado el plazo de preaviso por escrito. Dado que estos avisos se envían a los administradores de sistemas de los clientes, es necesario que los clientes mantengan la información de los administradores precisa y actualizada.

• Alternativa recomendada: En el aviso por escrito se incluyen, cuando estén disponibles, sugerencias de nuevos productos o funciones de nuestro servicio o de otros orígenes como sucesores de los productos y funciones retirados. Algunas de estas recomendaciones pueden requerir una configuración adicional por parte de los clientes, por lo que, en esos casos, recomendamos a nuestros clientes que tomen las medidas alternativas sugeridas tan pronto como reciban el aviso.

• Asistencia ininterrumpida: Asistencia continua para productos y funciones hasta la fecha de retirada.

• Plazos respetuosos: Nos esforzamos por programar la consolidación de cambios significativos, incluyendo la retirada de funciones o productos, en una fecha cercana a las principales versiones por temporada.

A veces aceleramos la retirada de funciones, como en los ejemplos citados a continuación:

• Cambios esenciales: Ocasionalmente, algunos cambios podrían ser necesarios o recomendables, para proteger la integridad de nuestro servicio. En tales casos, es importante que esos cambios se produzcan a la mayor brevedad posible.

• Software externo: La funcionalidad de Salesforce que se integra con software de terceros podría retirarse si la parte de la integración correspondiente a dicho tercero deja de estar disponible. El ritmo de retirada en estas situaciones no está bajo nuestro control.

Salesforce puede modificar este documento en cualquier momento a su entera discreción. Dichos cambios pueden incluir, entre otras cosas, la reducción de la duración de los periodos de notificación y/o asistencia descritos anteriormente.

Las actualizaciones de este documento las publicamos en nuestro sitio web, www.salesforce.com. Las actualizaciones entran en vigor 30 días después de su publicación en nuestro sitio web.

Si tiene más preguntas, póngase en contacto con su Equipo de cuenta de Salesforce. Para ver todos los productos y funciones retirados y pendientes de retirada, consulte la sección Retirada de productos y funciones de Salesforce.