Filosofi for funksjonsopphør

I Salesforce vet vi at kundesuksess bygges på tillit. Vi er opptatt av å gjøre filosofien for funksjonsopphør synlig for kundene for å fortsette å bygge tillit, og dele hvor mye forhåndsvarsling kunder kan forvente og hva som vil være inkludert i informasjonen til systemadministratorer.
 
Salesforce avgjør hvilke funksjoner som skal opphøre gjennom en omfattende prosess som inkluderer analyse av informasjon om bruk av produktet, å lytte til tilbakemeldinger som deles via IdeaExchange, og samtaler direkte med kundene. Målet vårt er å bruke ressursene på områder som gir størst mulig verdi for kundene. Dette kan kreve opphør av funksjoner som forbruker for mange ressurser og gir liten verdi til kundene, eller funksjoner som gir verdi til et begrenset antall kunder. Selv om vi forstår at funksjonsopphør kan føre til midlertidig forstyrrelse for noen kunder, mener vi at det gjør det mulig for oss å betjene kunde- og partnerfellesskapet best mulig på lang sikt ved at vi kan fokusere ressursene våre på fellesskapets høyeste prioriteter. 
 
Som generelle retningslinjer prøver vi å gi kundene følgende ved opphør av en funksjon::

• Forhåndsvarsel: Skriftlig varsel til systemadministratorer minst 12 måneder før funksjonaliteten opphører, og jevnlige påminnelser frem til opphørsdatoen,
• Anbefalt alternativ: Forslag til nye funksjoner i tjenesten vår, eller fra andre kilder, som etterfølgere til funksjoner som opphører,
• Uavbrutt støtte: Fortsatt støtte for funksjoner frem til opphørsdatoen,
• Hensynsfull timing: Konsolidering av betydelige endringer, inkludert funksjons- eller produktopphør, så nært opp til større sesongutgivelser som mulig.

Av og til må vi kanskje fremskynde opphør av funksjonalitet på grunn av:

• Viktige endringer: Endringer som er nødvendige eller riktige for å beskytte integriteten til tjenesten vår, kan være påkrevd fra tid til annen. I slike tilfeller er det viktig at de endringene iverksettes så raskt som mulig. Vi vil gi kundene så mye forhåndsvarsling som mulig i slike situasjoner.
• Programvare fra tredjepart: Det kan skje at Salesforce-funksjonalitet som integreres med programvare fra tredjepart, må opphøre fordi tredjeparten gjør sin del av integreringen utilgjengelig. I slike tilfeller vil opphørshastigheten være utenfor vår kontroll, men vi vil gjøre vårt beste for å gi så mye forhåndsvarsling som mulig.

Hvis du ønsker mer informasjon, kan du kontakte kundestøtte eller kontoteamet ditt.

Salesforce kan når som helst og etter egen avgjørelse endre dette dokumentet. Alle slike endringer kan redusere lengden på varselet og/eller støtteperiodene som er beskrevet ovenfor.
Vi vil legge inn alle oppdateringer til dette dokumentet på vårt offentlige nettsted på www.salesforce.com. Oppdateringer trer ikke i kraft før det er gått minst 30 dager etter at de er varslet på nettstedet vårt.

Dette dokumentet ble siste oppdatert 27. mars 2015.