Salesforce for Android/iOS のログインの問題

トラブルシューティング手順を示します。上から順に試して、問題が解決しない場合は次のステップに進みます。

デバイスが Salesforce モバイルアプリケーションの要件を満たしていることを確認します。

ユーザー名とパスワードの確認

• デスクトップ/ラップトップで、モバイルアプリケーションで使用したものと同じユーザー名とパスワードを正確に入力します。
• スペル、特殊文字、大文字を慎重に確認します。

デバイスのインターネットアクセスの確認

• 携帯電話の電波強度と WiFi を確認します。
• 電波が弱い場合は WiFi に切り替えます。
• 電波と WiFi が弱いか不安定な場合は、後で良好な接続でログインを試す必要がある場合があります。

Salesforce ログインインスタンスの確認

Salesforce ログインでいくつかのインスタンスに移動できます。モバイルアプリケーションのログインが目的のインスタンスに移動することを再確認する方法は次のとおりです。

1. Salesforce モバイルアプリケーションのログイン画面で、右上隅にあるアイコンをタップします。
　(サーバーのリストが表示されます。Salesforce モバイルアプリケーションでのログインサーバの切り替えを参照してください)

• ステップごとの手順として、Salesforce モバイルアプリケーションでのログインサーバの切り替えを参照してください。
• 注意: my.salesforce.com で終わる [私のドメイン] の URL を使用していることを確認してください。lightning.force.com を使用している場合、この URL はサポートされず、「Grant Type not supported (許可種別がサポートされていません)」 などのエラーが表示されます。
• コミュニティので注意: コミュニティ (パートナー) ユーザの接続としてコミュニティログインのURLからログインしてください。このプロセスについての詳細は、Salesforce アプリケーションとフルサイトのコミュニティの違いを参照してください。

Salesforce システム管理者に設定の確認を依頼

上記の手順を実行してもログインできない場合は、Salesforce システム管理者にお問い合わせください。

• プロファイルがアクセスを許可されている場合、接続アプリケーションの OAuth アクセスポリシーの管理を参照してください。

• Salesforce for Android/iOS への API アクセスの有効化
  • 注意: [API の有効化] 設定は、「カスタマイズ可能なプロファイル」が有効になっていない Group Edition ユーザまたは Professional Edition ユーザには表示されない場合があります。これらのエディションの標準プロファイルでは、Salesforce アプリケーションへのアクセスが、接続アプリケーションの許可リストに従って許可されます。詳細は、接続アプリケーションの API アクセスの変更を参照してください。

• [ログイン履歴] で [制限されている時間] の確認
  • ユーザがプロファイルでログイン時間帯の制限を有効にしている場合、ユーザは許可された時間帯以外では Salesforce for Android/iOS にログインできません。
  • これは、ユーザが有効なセッションですでにログインしている場合にも適用されます。
  • ユーザがログイン時間帯以外に Salesforce for Android/iOS にアクセスしようとすると、「ユーザー名とパスワードを確認してください」と表示されます。まだログインできない場合、Salesforce システム管理者にお問い合わせください。
  • 例: ユーザのログインが午前 9:00 ～ 午後 6:00 (月～金) の間で許可されている場合、次のようになります。
    • 午前 9:00 ～ 午後 6:00 (月～金) 以外では、ユーザは Salesforce for Android/iOS にログインできません。
    • ユーザが業務時間中に Salesforce for Android/iOS にすでにサインインしている場合、午後 6:00 以降、アクセスを行おうとするとエラーになります。