Salesforce-Produkt- und Service-Benachrichtigungen: Übersicht und häufig gestellte Fragen für Administratoren

Aktualisiert am 3. September 2026.

1. Was sind Produkt- und Servicebenachrichtigungen?

Produkt- und Servicebenachrichtigungen werden vom Salesforce Technology Communications & Readiness-Team an Salesforce-Administratoren gesendet. Diese Mitteilungen enthalten rechtzeitige Benachrichtigungen über Änderungen an Funktionen, Merkmalen oder Services, die sich auf die Nutzung von Salesforce auswirken könnten. In den Benachrichtigungen können auch die erforderlichen Maßnahmen beschrieben werden, die Administratoren zur Vorbereitung auf diese Aktualisierungen ergreifen sollten.

Produkt- und Service-E-Mail-Benachrichtigungen umfassen:

• Erinnerungen in Bezug auf die Hauptversion
• ​Off-Cycle-Veröffentlichungen (außerhalb des 24-stündigen Standardveröffentlichungsfensters)
• Änderungen des Produktverhaltens
• Servicewartungen
• Benachrichtigungen und Newsletter über die Einstellung von Produkten und Funktionen
• Aktualisierungen und Änderungen der Infrastruktur

2. Wer gehört zur Zielgruppe der Produkt- und Servicebenachrichtigungen?

Unsere Zielgruppe sind Systemadministratoren, die im Auftrag ihrer Organisation Änderungen an den Merkmalen, Funktionen oder Services von Salesforce verwalten. Administratoren können Benutzer mit einem Profil, einem Berechtigungssatz oder einer Berechtigungssatzgruppe sein, für die die folgenden Berechtigungen aktiviert sind:

• Verwalten von Benutzern
• Alle Daten modifizieren
• Anwendung anpassen
  Hinweis: Benutzer mit dem Standardprofil Systemadministrator verfügen standardmäßig über diese Berechtigungen und werden in die Zielgruppe für diese Benachrichtigungen aufgenommen. Sie können in Ihrem Profil nachsehen oder den Administrator Ihrer Organisation fragen, ob diese Berechtigungen für Sie aktiviert sind.

Zusätzlich muss der Status des Benutzers aktiv lauten.

Für Marketing Cloud lauten die Berechtigungen wie folgt:

• Administrator
• Marketing Cloud-Administrator

Überprüfen Sie Ihr Profil oder fragen Sie den Systemadministrator Ihrer Salesforce-Organisation, ob diese Berechtigungen für Sie aktiviert sind.

HINWEIS: Wenn sich eine Änderung auf eine Sandbox-Organisation auswirkt, erhalten die Administratoren der Produktionsorganisation, die der betroffenen Sandbox-Organisation zugeordnet ist, die Produkt- und Servicebenachrichtigung.

3. Warum sind diese Mitteilungen wichtig?

Der Erhalt dieser Benachrichtigungen ist von entscheidender Bedeutung, damit Sie sich auf Änderungen vorbereiten können, die sich auf Ihre Organisation auswirken könnten. Bei Produkt- und Service-E-Mail-Benachrichtigungen handelt es sich nicht um Marketing-E-Mails. Vielmehr sind dies Mitteilungen auf Grundlage der Salesforce-Implementierung Ihrer Organisation.

4. Wie oft werden diese Mitteilungen versendet?

Für jeden Mitteilungstyp gelten eigene Benachrichtigungsrhythmen und -richtlinien. Bei geplanten Aktivitäten, Änderungen und Aktualisierungen besteht unser Ziel darin, Kunden so viele Informationen wie möglich bereitzustellen, damit sie sich auf die Änderungen vorbereiten können. Dies gilt insbesondere bei einer von den Kunden vorzunehmenden Aktion. Darüber hinaus können E-Mail-Erinnerungen versendet werden, um sicherzustellen, dass die Kunden informiert und gut vorbereitet sind.

Die folgende Matrix bietet einen Überblick über die wichtigsten Mitteilungen und die damit verbundenen Benachrichtigungszeiträume:

* Benachrichtigung von Salesforce über das Vornehmen einer erweiterten oder Off-Cycle-Wartung

Ausführlichere Informationen zu bestimmten Mitteilungen finden Sie in der folgenden Liste weiterer Artikel:

• Salesforce-Wartungsplan (beinhaltet Systemwartungen und Versionswartungen)
• ​Philosophie zur Einstellung von Produkten und Funktionen 
• Einstellung von Salesforce-Produkten und -Funktionen

Marketing Cloud: 

* Benachrichtigung von Salesforce über das Vornehmen einer erweiterten oder Off-Cycle-Wartung

5. Über welche E-Mail-Adressen werden die Produkt- und Servicebenachrichtigungen versendet?

Diese Mitteilungen werden AUSSCHLIESSLICH über folgende Adresse: techcomms@mail.salesforce.com mit der Überschrift "Produkt- und Servicebenachrichtigung oder Sicherheit" gesendet.

6. Wenn die Administratoren meiner Organisation in mehreren Organisationen tätig sind, erhalten diese Administratoren dann mehrere Benachrichtigungen zu einer bestimmten Produkt- und Servicebenachrichtigung?

Das Communications & Readiness-Team versendet Produkt- und Servicebenachrichtigungen an bestimmte Kundenlisten, basierend auf der Relevanz bestimmter Änderungen für die jeweilige Organisation. Administratoren erhalten für jede betroffene Organisation, die sie verwalten, eine Benachrichtigung.

Wenn Sie beispielsweise Administrator für drei verschiedene Organisationen sind (jede mit einer eindeutigen Organisations-ID) und die Organisation oder Ihre Benutzer von einer Änderung betroffen sind, die möglicherweise Maßnahmen Ihrerseits erfordert, erhalten Sie für jede dieser Organisationen Produkt- und Servicebenachrichtigungen.

7. Wie kann ich sicherstellen, dass ich diese Benachrichtigungen erhalte?

Fügen Sie die in Frage 2 genannten Berechtigungen hinzu und vergewissern Sie sich, dass die E-Mail-Adresse richtig ist und keine Tippfehler enthält. 

Darüber hinaus gibt es eine kleine Gruppe von Benutzern, die ihre E-Mail-Adressen über die Shield-Plattformverschlüsselung verschlüsselt haben. Benutzer, die die Shield-Plattformverschlüsselung verwenden, erhalten diese Benachrichtigungen nicht und müssen eine alternative E-Mail-Adresse angeben, damit sie kontaktiert werden können.

• Von einer Entschlüsselung des Felds "User.Email" wird abgeraten. Stattdessen empfiehlt es sich, die E-Mail-Benachrichtigungen von Trust zu abonnieren und sich für den Erhalt von Benachrichtigungen über alle auf Trust veröffentlichten Inhalte anzumelden, die Auswirkungen auf Ihre Instanz haben.
• Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse entschlüsseln möchten, um Produkt- und Servicebenachrichtigungen per E-Mail zu erhalten, befolgen Sie die in diesem Hilfeartikel beschriebenen Schritte zur Entschlüsselung.

8. Wo erhalte ich Informationen zu der Instanz, in der sich meine Salesforce-Organisation befindet? 

Registrieren Sie sich auf der Trust-Site von Salesforce für Trust-Benachrichtigungen für Ihre Salesforce-Instanz. Wenn Sie weitere Details zu Trust-Benachrichtigungen und dazu erhalten möchten, wie Sie sie abonnieren können, lesen Sie den Benutzerleitfaden für Trust-Benachrichtigungen.