Schaltfläche „Externe Benutzer verwalten“ wird im Kontaktlayout nicht angezeigt

Herausfinden, warum die Option „Externe Benutzer verwalten“ auf der Seite „Kontakte“ fehlt

Hinweis: Die Schaltfläche „Externe Benutzer verwalten“ besteht eigentlich aus einer Reihe von geschachtelten Schaltflächen: 

• Partnerbenutzer aktivieren
• Kundenbenutzer aktivieren
• Privilegierten Benutzerzugriff aktivieren
• Kundenbenutzer anzeigen
• Partnerbenutzer anzeigen
• Privilegierten Partnerzugriff deaktivieren
• Als Benutzer bei Experience anmelden

In Lightning Experience 

1. Navigieren Sie zu Zahnradsymbol | Setup | Objekt-Manager | Kontakt | Seitenlayout.
2. Suchen Sie nach den geschachtelten Schaltflächen und stellen Sie sicher, dass alle unter „Salesforce Mobile- und Lightning Experience-Aktionen“ hinzugefügt wurden.

2. Wenn die Schaltfläche nicht gefunden wird, prüfen Sie, ob „Sites“ aktiviert ist, indem Sie dem folgenden Klickpfad folgen:

1. Navigieren Sie zu Zahnradsymbol | Setup | Funktionseinstellungen | Digital Experiences | Einstellungen.
2. Ist die Option nicht aktiviert, ist das die Ursache des Problems. Aktivieren Sie in diesem Fall Digital Experiences.

3. Wenn „Sites“ aktiviert ist, überprüfen Sie die Berechtigung „Externe Benutzer verwalten“. Je nach den Einstellungen der Benutzeroberfläche können Sie die Berechtigung auf eine von zwei Arten überprüfen:

• Wenn Erweiterte Profilbenutzerschnittstelle aktivieren ausgewählt ist
  1. Navigieren Sie zu Setup | Benutzer | Profile | Systemadministrator | Anwendungsberechtigungen.
  2. „Externe Benutzer verwalten“ befindet sich im Abschnitt „Partner Relationship Management“.

• Wenn Erweiterte Profilbenutzerschnittstelle aktivieren NICHT ausgewählt ist

1. Navigieren Sie zu Setup | Benutzer | Profile | Systemadministrator.
2. „Externe Benutzer verwalten“ befindet sich im Abschnitt „Administrative Berechtigungen“.

In Salesforce Classic 

1. Prüfen Sie, ob sich die geschachtelten Schaltflächen für „Externe Benutzer verwalten“ im Kontaktseitenlayout befinden:

1. Navigieren Sie zu Setup | Anpassen | Kontakte | Seitenlayouts.
   
   Hinweis: Bestimmen Sie bei verschiedenen Layouts, welche davon die Schaltfläche benötigen, und wiederholen Sie die obigen Schritte für jedes Layout, in dem die Schaltfläche benötigt wird.

2. Suchen Sie jede geschachtelte Schaltfläche für „Externe Benutzer verwalten“.
3. Ziehen Sie die geschachtelten Schaltflächen, die noch nicht hinzugefügt wurden, in den Abschnitt „Schaltfläche“ im Seitenlayout.

1. Navigieren Sie zu Setup | Anpassen | Digital Experiences | Einstellungen.
2. Ist die Option nicht aktiviert, ist das die Ursache des Problems. Aktivieren Sie in diesem Fall Digital Experiences.

• Wenn Erweiterte Profilbenutzerschnittstelle aktivieren ausgewählt ist:
  1. Navigieren Sie zu „Setup | Benutzer verwalten | Profile | Systemadministrator | Anwendungsberechtigungen“.
  2. „Externe Benutzer verwalten“ befindet sich im Abschnitt „Partner Relationship Management“.

• Wenn Erweiterte Profilbenutzerschnittstelle aktivieren NICHT ausgewählt ist: 

1. Navigieren Sie zu „Setup | Benutzer verwalten | Profile | Systemadministrator“.
2. „Externe Benutzer verwalten“ befindet sich im Abschnitt „Administrative Berechtigungen“.

Hinweis: Vergewissern Sie sich, ob der Kontakt mit einem Account verknüpft ist. Wenn der Kontakt nicht mit einem Account verknüpft ist, ist die Schaltfläche „Externe Benutzer verwalten“ nicht verfügbar.

Für lizenzierte Partner-Community-Benutzer, wenn „Externe Benutzer verwalten“ nicht im Kontaktlayout verfügbar ist

1. Gehen Sie zum Account-Datensatz, der ein Partner auf der Site sein wird.
2. Klicken Sie auf Externen Account verwalten. Wählen Sie Als Partner aktivieren aus.
3. Navigieren Sie zu dem Kontaktdatensatz, der mit dem Partneraccount verknüpft ist.
4. Die Schaltfläche „Externe Benutzer verwalten“ sollte nun sichtbar sein.

Hinweis: Wenn alle diese Prüfungen positiv ausfallen und die Schaltfläche immer noch nicht sichtbar ist, erstellen Sie bitte einen Kundenvorgang beim Salesforce-Support. Siehe Erstellen eines Support-Kundenvorgangs.
 

Wenn die Schaltfläche „Externe Benutzer verwalten“ im Kontaktlayout in einer Sandbox nicht verfügbar ist

• Stellen Sie sicher, dass Lizenzen verfügbar sind. Weitere Informationen finden Sie unter Communities-Benutzerlizenzen.
• Wenn die Sandbox erstellt wurde, bevor die Produktionsorganisation über eine Community-Lizenz verfügte, ist die Schaltfläche „Externe Benutzer verwalten“ in der Sandbox nicht vorhanden. Stellen Sie in diesem Fall sicher, dass die Produktionsorganisation über die erforderliche Lizenz verfügt, und aktualisieren Sie dann die Sandbox.
• Beachten Sie, dass alle Anpassungen, die Sie in der Sandbox vorgenommen haben, nach der Aktualisierung verloren gehen. Bedenken Sie dies, bevor Sie eine Aktualisierung in Betracht ziehen.

Hinweis: Die Option „Externe Benutzer verwalten“ erscheint nicht auf der Seite, wenn der Benutzer keinen Zugriff auf den mit dem Kontakt verknüpften Account hat. Dies ist der Fall, wenn der Zugriff auf den Kontakt über die Berechtigung „Alle anzeigen“ auf dem Profil oder Berechtigungssatz gewährt wird. 

Zusätzliche hilfreiche Informationen erhalten Sie unter So aktivieren Sie die Schaltfläche „Externe Benutzer verwalten“ im Kontaktlayout

Siehe auch: Seitenlayouts