セルフサービスポータルにおけるケースの表示

ポータルでケースが表示または検索できない場合は、以下の手順に従ってください:
 

1. パートナーポータルでケースを表示および検索を可能にするには、[新規ケースをポータルに公開](チェックボックス) というグローバル組織設定が有効である (チェックされている) 必要があります。
2. この設定は、[カスタマイズ] | [セルフサービス] | [セルフサービスポータル] | [設定] にて表示されます。このページの「ログインを有効にする」項目のセクションにて、[セルフサービスの設定] ボタンへ移動します。
3. 次に、ケースがパートナーポータルに表示されるには、[セルフサービスポータル初期設定] セクションで、 [新規ケースをポータルに公開] チェックボックスがチェックされている必要があります。
4. テストケースレコードを作成し、ポータルユーザをケース所有者にします。ケースが表示されるかを、ポータルユーザとして代理ログインして確認します。
5. 手順 3 のチェックボックスが有効である状態で、ポータルユーザとしてログインした場合、ユーザの [私のケース] リストビューでケースが表示されます。
6. 上記の設定方法では、[新規ケースをポータルに公開] チェックボックスが有効化後に作成された新規ケースの表示のみが変更されます。既存のケースをポータルで検索可能とするには、データローダで [IsVisibleInSelfService] フラグを [true] へ更新します。
7. 上記内容を確認してもまだ表示されない場合、影響を受けるユーザにレコードが共有されているかどうか、Salesforce システム管理者に確認してください。