Vanlige spørsmål om utpekte kontakter

Utpekte kontakter

Utpekte kontakter er brukere i organisasjonen som har unike tillatelser for tilgang til kundestøtte og andre Premier-funksjoner. Primære utpekte kontakter kan opprette, vise, deaktivere og redigere tillatelsene til andre utpekte kontakter i organisasjonen. Salesforce tildeler den første primære utpekte kontakten. Den primære utpekte kontakten kan sette opp flere utpekte kontakter.

De spesifikke tillatelsene til disse typene utpekte kontakter er forklart nedenfor. Du kan også ta en kikk på videoen Selvbetjening, utpekte kontakter.

Hvem bør være en utpekt kontakt for organisasjonen?

Utpekte kontakter bør ha tilstrekkelig kunnskap om Salesforce og organisasjonens miljø til å arbeide sammen med Salesforce Kundestøtte og Premier-tjenester. Utpekte kontakter er ofte interessenter som Salesforce-administratorer, IT-kontakter og fageksperter.
 

Tillatelser for utpekte kontakter

• Vise, redigere og Eskalere en sak til ledelsen i teknisk kundestøtte
• Be om en individuell økt med ekspertveiledning 
• Sende Admin Assist-saker (bare kunder med Premier Success-plan) For mer, se Admin Assist: Oppgaveliste
• Opprette og behandle tillatelser til andre utpekte kontakter (bare primære utpekte kontakter)

Finne ut om du er en Utpekt kontakt eller en Primær utpekt kontakt

1. Logg på Salesforce Hjelp​
2. Rull ned til flisen Støtte og tjenester.
3. Hvis du er en utpekt kontakt, ser du "PASSORD FOR UTPEKT KONTAKT" med ditt personlige passord.
4. Du vil se en lenke til Behandle utpekte kontakter hvis du er en primær utpekt kontakt.

Vise dine tillatelser som utpekt kontakt

Alle utpekte kontakter kan vise sine egne tillatelser. Det er imidlertid bare Primære utpekte kontakter som kan vise og redigere tillatelser for andre utpekte kontakter.

1. Logg på Salesforce Hjelp
2. Klikk på profilikonet  | Klikk på Mine innstillinger.
3. Rull ned til delen Rettigheter for utpekte kontakter og se hvilke tillatelser som er aktivert for deg.

Opprette og vedlikeholde utpekte kontakter (bare for primære utpekte kontakter)

Primære utpekte kontakter

Den første primære utpekte kontakten setets opp av Salesforce. Hvis det ikke er satt opp noen primær utpekt kontakt, sender du inn en sak til Salesforce Kundestøtte*. Brukere med Systemadministrator-profilen kan sende denne forespørselen. Mer informasjon finnes i Sende inn, oppdatere eller klone en sak hos Salesforce Kundestøtte.
* Merk: Du kan også kontakte din kundeansvarlige hvis du må oppdatere primær utpekt kontakt/utpekt kontakt for kontoen.
 

En primær utpekt kontakt har Fulle administrative rettigheter og Behandle utpekte kontakter valgt i sin utpekt kontakt-post. Hvis en av disse ikke er valgt, mister personen sin status som primær utpekt kontakt.
 

Endre tillatelser for utpekte kontakter

Du må være en Primær utpekt kontakt for å redigere en utpekt kontakt.

1. Logg på Salesforce Hjelp
2. Klikk på Kontakt kundestøtte.
3. Klikk på Organisasjonsinnstillinger.
4. Klikk på Behandle utpekte kontakter.
5. Klikk på Rediger tillatelser for den utpekte kontakten du vil oppdatere.
6. Merk av for eller fjern markeringen for tillatelsene du vil gi eller begrense tilgang til.
7. Hvis du ikke er sikker på hva en tillatelse er, holder du musepekeren over etiketten for å se en hjelpetekst.
8. Klikk på LAGRE.

Legge til en utpekt kontakt

Du må være en Primær utpekt kontakt for å legge til en utpekt kontakt.

1. Logg på Salesforce Hjelp
2. Klikk på Kontakt kundestøtte.
3. Klikk på Organisasjonsinnstillinger.
4. Klikk på Behandle utpekte kontakter.
5. Klikk på Legg til ny.
6. Oppgi for- og etternavnet på kontakten du vil legge til, i søkeboksen.
7. Klikk på LEGG TIL. (En bruker må ha logget på Salesforce Hjelp én gang for at navnet skal bli tilgjengelig der).
8. Merk av i boksene for tillatelsene du vil gi den utpekte kontakten.
9. Hvis du ikke er sikker på hva en tillatelse er, holder du musepekeren over etiketten for å se en hjelpetekst.
10. Klikk på LAGRE.

Deaktivere en utpekt kontakt

Du må være en Primær utpekt kontakt for å deaktivere en utpekt kontakt.

1. Logg på Salesforce Hjelp
2. Klikk på Kontakt kundestøtte.
3. Klikk på Organisasjonsinnstillinger.
4. Klikk på Behandle utpekte kontakter.
5. Klikk på Deaktiver under den utpekte kontakten du vil deaktivere.

Når siden oppdateres, ser du at den utpekte kontakten nå er oppført under Deaktiverte utpekte kontakter.

Trenger du hjelp?

Hvis du har problemer, kan du sende inn, oppdatere eller klone en sak hos Salesforce Kundestøtte.

Ressurser for å kontakte Salesforces kundestøtte: Kontakte Salesforce Kundestøtte – telefonnumre, språk og tilgjengelighet og Finne ditt Premier-passord og få tilgang til Premier-støtte

*Utpekte kontakter er en funksjon i Salesforce, Marketing Cloud, Pardot Premier og Signature Success.