Activar la duración o antigüedad de los casos en horas de oficina

Solicite la actividad de la función

1. Pídale a un administrador de sistemas que registro un caso con el servicio de asistencia al cliente de Salesforce.
2. Seleccione "Activación de funciones" para el tema de caso.
3. Seleccione "Otros" para la categoría de caso.
4. En la descripción del caso, especifique:

• Función necesaria: Duración/antigüedad del caso en horas de oficina.
• Soy el administrador de sistema a cargo de esta función.
• El Id. de la organización en la que desea enviar la función. Siga la ruta que se indica a continuación:

• Classic: Configuración | Perfil de la empresa | Información de la empresa
• Lightning: Icono de engranaje | Configuración | Perfil de la empresa | Información de la empresa

Nota: Si un usuario tiene acceso limitado al campo "Fecha/hora de cierre" a través de la Seguridad de nivel de campo o Accesibilidad de campo, no podrá utilizar este campo. 

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