Solicite una sesión individual de asesoramiento con expertos

Las sesiones individuales de asesoramiento con expertos (Aceleradores) son compromisos especializados diseñados para ayudarle a obtener un mayor valor de los productos de Salesforce. Son sesiones de trabajo personalizadas que resuelven retos específicos de Salesforce y que se incluyen con los planes Premier y Signature Success. Los clientes con planes Premier y Signature Success pueden solicitar todas las sesiones individuales como quieran siguiendo las instrucciones siguientes. Para saber qué hay disponible, consulte el Catálogo de asesoramiento (Aceleradores) con expertos.

1. Inicie sesión en el Portal de ayuda de Salesforce con sus credenciales de Salesforce.
2. Vaya a Contactar con el servicio de asistencia.
3. Seleccione Asesoramiento con expertos (Acelerador) en el encabezado de Otros recursos.
4. Filtre por Catálogo Premier y Productos para explorar las colaboraciones disponibles.
5. Obtenga más información sobre cada sesión y haga clic en Solicitar para continuar.
6. Complete el formulario de solicitud y, a continuación, seleccione Solicitar.

Los contactos designados con planes Premier o Signature Success pueden solicitar una sesión individual de asesoramiento con expertos. Para obtener más información, consulte las Preguntas frecuentes sobre contactos designados. Los clientes del plan Commerce Cloud, Social Studio y Standard Success deberán ponerse en contacto con el ejecutivo de cuentas para obtener ayuda y reservar una sesión individual.

No es posible participar en varias sesiones de asesoramiento con expertos al mismo tiempo, independientemente del producto. Si ha adquirido la sesión individual de asesoramiento con expertos bajo demanda o si tiene varios planes Success aptos y, por tanto, tiene varios contratos de servicio del plan (por ejemplo, Core Premier y Pardot Premier), podrá participar en sesiones individuales de asesoramiento simultáneas con varios expertos.
 

• Se considera que una sesión individual de asesoramiento con expertos está en ejecución o en curso si el experto de Salesforce ha enviado un cuestionario solicitando más detalles sobre la solicitud.
• Puede solicitar varias sesiones individuales de asesoramiento con expertos. No obstante, hay que completar una sesión en curso antes de poder participar en otra sesión individual de asesoramiento con expertos.

Tenemos un equipo de expertos increíble que ofrece sesiones individuales de asesoramiento muy solicitadas todos los días. Planee comenzar un par de semanas después de enviar su solicitud, como mínimo.

Si ve una página en blanco o no encuentra sesiones al iniciar sesión en el portal de ayuda de Salesforce, pruebe lo siguiente:
 

• Confirme que su organización tiene un plan Premier o Signature Success y que es un contacto designado para su cuenta de Salesforce. Consulte el plan de su organización en el área Mi Centro de Success del portal de ayuda o revise su contrato de suscripción. Para obtener más información sobre contactos designados, consulte las Preguntas frecuentes sobre contactos designados.
• Envíe un caso al equipo de asistencia de Salesforce para pedirles los pasos siguientes.
• Si necesita solicitar una sesión de asesoramiento con expertos urgente, póngase en contacto con su ejecutivo de cuentas.

• Sitio web de asesoramiento con expertos (Aceleradores)