Welche Auswirkungen hat die Salesforce-Systemwartung auf meine Organisation?

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

1. Für wann werden Wartungsarbeiten geplant?
Soweit möglich, wird die Ausführung von Wartungsarbeiten innerhalb des Zeitfensters für Standardsystemwartungen der jeweiligen Instanz geplant, die in der Regel während Geschäftszeiten mit erfahrungsgemäß geringer Systemauslastung stattfinden. Weitere Informationen zu den Wartungsfenstern finden Sie im Artikel unter Salesforce-Wartungsplan.

2. Ist meine Salesforce-Organisation während einer Wartung verfügbar?
Der Status der Verfügbarkeit Ihrer Instanz wird auf trust.salesforce.com durch eine der folgenden Aussagen angegeben:

a. "Diese Instanz ist während dieses Wartungszeitraums nicht verfügbar."
Das bedeutet, dass Ihre Endbenutzer keinen Zugriff auf die entsprechende Salesforce-Instanz im Rahmen dieser Systemwartung haben.

3. Gibt es nach Abschluss der Wartungsarbeiten Auswirkungen auf die Suche?
Nein. Nach Abschluss der Wartungsarbeiten gibt es keine Auswirkungen auf die Suche.

4. Was geschieht während einer Systemwartung mit wöchentlichen Exporten?
Während der Systemwartung werden die wöchentlichen Exporte ausgesetzt. Nach Abschluss der Systemwartung werden die wöchentlichen Exporte fortgesetzt.

5. Was geschieht während einer Systemwartung mit physischen Löschvorgängen?
Während der Systemwartung werden die physischen Löschvorgänge ausgesetzt. Nach Abschluss der Systemwartung werden die physischen Löschvorgänge fortgesetzt.

6. Ändern sich die E-Mail-Thread-IDs nach einer Wartungsmaßnahme?
Bestehende E-Mail-Thread-IDs bleiben nach der Systemwartung unverändert. Neue Thread-IDs weisen jedoch möglicherweise ein neues Format auf, das die neue Instanz-ID widerspiegelt.
Erstellen Sie keine eigenen benutzerdefinierten Thread-ID-Formate, da es sich hierbei nicht um eine von Salesforce unterstützte Funktionalität handelt und sich die Formate im Laufe der Zeit ändern können. Das kann nach der Systemwartung negative Auswirkungen auf Ihre E-Mail-Vorgangserfassung (E2C) haben. Weitere Informationen dazu finden Sie im Artikel Häufig gestellte Fragen zur Aktualisierung hartcodierter Verweise.

7. Was geschieht nach einer Systemwartung mit der E-Mail-X-Erfassung (z. B. E-Mail-Vorgangserfassung) oder Online-X-Erfassung (z. B. Online-Vorgangserfassung)?
Die E-Mail-X-Erfassung und die Online-X-Erfassung werden in die Warteschlange gestellt und dann verarbeitet, sobald die Wartung abgeschlossen ist.

8. Muss ich vor den Wartungsarbeiten Maßnahmen bezüglich Batch-Transaktionen, geplanter oder langfristiger Transaktionen oder Bulk-API-Aufträgen ergreifen?
Nein. Sie müssen vor den Wartungsarbeiten keine Maßnahmen bezüglich Batch-Transaktionen, geplanter oder langfristiger Transaktionen oder Bulk-API-Aufträgen ergreifen. Salesforce setzt alle Aufträge in die Warteschlange und verarbeitet sie nach Abschluss der Wartungsarbeiten.

9. Wirkt sich diese Wartungsmaßnahme auf SSO aus?
Angenommen, Sie befolgen unsere bewährten Methoden für Netzwerkeinstellungen, wie im Artikel Häufig gestellte Fragen zu Netzwerkeinstellungenbeschrieben, so hat eine Salesforce-Systemwartung in der Regel keine Auswirkungen auf SSO.
Das ausgehende SSO-Zertifikat, das Sie für die SSO- oder APEX-SSL-Authentifizierung verwenden können, bleibt unverändert.

10. Kann ich steuern, was meinen Endbenutzern angezeigt wird, wenn sie versuchen, während der Systemwartung auf mein Partnerportal oder meine Community zuzugreifen?

a. Das hängt von mehreren Faktoren ab. In unten stehender Tabelle wird beschrieben, was für jeden Site-Typ angezeigt wird, je nachdem, ob die Domäne HTTPS unterstützt und ob auf der Site eine benutzerdefinierte "Service nicht verfügbar"-Seite (Service not available, SNA) eingerichtet wurde.

b. Wenn Sie in Salesforce-Communities oder für Force.com-Sites eine Wartung- oder Fehlerseite einrichten möchten, befolgen Sie die Anweisungen im Artikel Zuweisen von Force.com-Fehlerseiten | Salesforce. Für Salesforce-Communities können Wartungs- bzw. Fehlerseiten nur in einer benutzerdefinierten HTTPS-Domäne (und nicht in einer Force.com-Unterdomäne) erstellt werden.

c. Wenn Sie versuchen, auf Salesforce-Communities in einer Force.com-Unterdomäne zuzugreifen, wird nach einer Zeitüberschreitung eine browserspezifische Fehlermeldung angezeigt. Für Force.com-Sites können Wartungs- bzw. Fehlerseiten nur in einer benutzerdefinierten HTTPS-Domäne (nicht in HTTPS-Domänen) erstellt werden.

d. Wenn Sie über HTTPS auf Ihre secure.force.com-Unterdomäne in einer HTTPS-Domäne zugreifen, wird nach einer Zeitüberschreitung eine browserspezifische Fehlermeldung angezeigt.

e. Force.com-Sites, bei denen es sich nicht um Salesforce-Communities handelt, für die keine Seite "Service nicht verfügbar" konfiguriert ist und die sich in Nur-HTTP-Domänen befinden, zeigen die folgende Fehlermeldung an:

f. Wenn Sie Site.com verwenden, bleibt dieses während der Wartungsarbeiten online, Site.com-spezifische Repeater und Formulare zeigen jedoch anstelle der Repeater- und Formulardaten Fehler an.

g. Alle Sites und Domänen, für die nach den oben genannten Kriterien keine Seite "Service nicht verfügbar" konfiguriert werden kann, zeigen nach einer Zeitüberschreitung eine browserspezifische Fehlermeldung an.

h. Wenn Sie eine Anmeldenachricht für ihr Kundenportal einrichten möchten, müssen Sie "Meine Domäne" aktiviert haben. Anderenfalls wird die Nachricht möglicherweise nicht für alle Benutzer ordnungsgemäß angezeigt.

11. Ändert sich meine Organisation-ID nach einer Wartungsmaßnahme?
Nein. Ihre Organisation-ID ändert sich nach Wartungsmaßnahmen nicht.

12. Ändert sich meine E-Mail-Service-Adresse nach einer Systemwartung?
Nein. Ihre E-Mail-Service-Adresse ändert sich nach Wartungsmaßnahmen nicht.