メール-to-ケース : メール保存とメールループ回避のオンデマンドベストプラクティス

処理中にエラーが発生した場合、ケースや受信メールのメッセージのレコードは作成されません。ケースを作成するには手動で作成するか、内部のルーティングアドレスの受信箱に保存されているメールを用いて再作成する必要があります。

推奨される ベストプラクティスとして、以下を実施してください。

• ルーティングアドレスの内部受信箱からメールサービスアドレス宛にメールをリダイレクトする場合、元の受信メールは受信箱に残しておくか、他のフォルダや場所に保存してください。これにより、受信し、Salesforce にリダイレクトされたすべてのメールを、コンプライアンスの目的でバックアップします。
• 自動ケース更新ユーザのメールアドレスについては、メール-to-ケースのルーティングアドレスを使用しないでください。メールのループが発生する可能性があります。そうではなく、エラーを監視できるユーザのメールアドレスを使用してください。もしくは、内部ユーザのグループ宛のメールアドレスを使用してください。
• キュー、組織全体のアドレス、（取引先責任者やリードなどの) レコードなど、メールを送信する Salesforce の他の機能で、メール-to-ケースルーティングアドレスを使用することは、ループしやすくなることの理由からお勧めしません。