Loading

Hvordan du opdaterer din tilpassede Live Agent-klient, når din organisationsforekomst ændres

Udgivelsesdato: Apr 5, 2021
Beskrivelse
Som en bedste fremgangsmåde skal din tilpassede klient for Live Agent/SOS kunne omdirigere anmodninger til en ny forekomst af Live Agent-tjenesten efter eventuel vedligeholdelse, der involverer en flytning af din organisation. En organisationsflytning inkluderer forekomstopdateringer, lokalitetsskift og organisationsmigreringer. Hvis din tilpassede klient ikke kan håndtere omdirigeringer til den nye forekomst af Live Agent-tjenesten korrekt, kan der forekomme afbrydelse af din Live Agent-tjeneste. 

Under en organisationsflytning migreres din konto og alle dens data til en ny forekomst af Salesforce. Når dette sker, ændres den URL, som du bruger til at få adgang til Live Agent/SOS. Chatklienter og implementeringskode, der er leveret af Salesforce, reagerer på denne ændring og videresender korrekt HTTP-anmodninger til det nye slutpunkt, men nogle tredjepartsapplikationer eller tilpassede applikationer, inklusive din tilpassede Live Agent-klient, reagerer måske ikke. Disse applikationer vil ikke kunne finde din konto på din tidligere forekomst og vil sandsynligvis mislykkes.
 
Løsning

Hvis du vil minimere påvirkningen af din Live Agent-/SOS-implementering, skal du følge den bedste fremgangsmåde og sørge for, at din tilpassede Live Agent-klient kan omdirigere anmodninger til en ny forekomst af Live Agent-tjenesten korrekt efter enhver vedligeholdelse, der involverer en flytning for din organisation.

Den bedste metode til at undgå disse problemer er at håndtere SwitchServer-svar og bruge egenskaben 'newUrl' til den anmodning, der resulterede i dette svar, og alle efterfølgende anmodninger. Du kan finde detaljer om dette i Live Agent REST API Developer Guide. 

Vi anbefaler, at du tester funktionaliteten af SwitchServer i din Sandbox først, og inden din organisation flytter. Bevidst indstilling af slutpunkts-URL til en forkert klynge skulle medføre en tilsvarende adfærd, så du kan bruge en af følgende slutpunkts-URL'er til at simulere en omdirigering. Sørg for, at den slutpunkts-URL som du vælger, IKKE matcher den aktuelle slutpunkts-URL, der faktisk er tildelt til din sandbox-organisation, så du kan bekræfte, at omdirigeringen lykkes. 
Eksempler på slutpunkts-URL'er, du kan bruge til din test (kun sandbox): 
https://la3-c1cs-chi.salesforceliveagent.com/
https://la4-c1cs-phx.salesforceliveagent.com/
https://la1-c1cs-lon.salesforceliveagent.com/
https://la1-c1cs-ord.salesforceliveagent.com/

Vidensartikelnummer

000387161

 
Indlæser
Salesforce Help | Article