Loading

Live Agent -asiakasohjelman päivittäminen, kun organisaation instanssi vaihtuu

Julkaisupäivä: Apr 5, 2021
Kuvaus
Paras käytäntö on, että mukautettu Live Agent/SOS -asiakasohjelma ohjaa pyynnöt Live Agent -palvelun uuteen instanssiin jokaisen huoltoon liittyen, johon liittyy organisaatiosi siirto. Organisaation nykyinen siirto sisältää instanssin päivityksiä, sivuston vaihtoja ja organisaation siirtoja. Jos mukautettu asiakasohjelma ei pysty käsittelemään uudelleenohjauksia Live Agent -palvelun uuteen instanssiin, Live Agent -palvelussa voi ilmetä häiriöitä. 

Organisaation siirron aikana tilisi ja kaikki sen tiedot siirretään uuteen Salesforce-instanssiin. Kun näin tapahtuu, verkko-osoite, jolla käytät Live Agent/SOS -palvelua muuttuu. Chat-asiakasohjelmat ja Salesforcen antama järjestelmän käyttöönottokoodi reagoivat tähän muutokseen ja välittävät HTTP-pyynnöt asianmukaisesti uuteen päätepisteeseen, mutta jotkut kolmannen osapuolen tai mukautetut sovellukset, mukaan lukien Live Agent -asiakasohjelmasi, eivät ehkä niin tee. Nämä sovellukset eivät löydä tiliäsi edellisestä instanssista ja todennäköisesti epäonnistuvat.
 
Ratkaisu

Jotta minimoidaan vaikutus Live Agent/SOS-toteutukseen, noudata parhaita käytäntöjä ja varmista, että Live Agent -asiakasohjelma voi ohjata pyyntöjä oikein uudelle Live Agent -palvelulle minkä tahansa huoltotoimenpiteen jälkeen, johon liittyy organisaation siirto.

Paras tapa välttää nämä ongelmat on käsitellä SwitchServer-vastetta ja käyttää ”newUrl” -ominaisuutta pyyntöön, joka on johtanut tähän vastaukseen, ja kaikkiin seuraaviin pyyntöihin. Lisätietoja tästä löytyy Live Agent REST API Developer Guide -oppaasta. 

Suosittelemme, että testaat SwitchServerin toiminnot sandboxissa ensin ja ennen kuin organisaatiosi siirretään. Jos päätepisteen verkko-osoite asetetaan tarkoituksellisesti väärään klusteriin, sen pitäisi kopioida samanlainen käyttäytyminen, joten voit käyttää jotakin seuraavista päätepisteiden verkko-osoitteista uudelleenohjauksen simuloimiseksi. Varmista, että valitsemasi päätepisteen verkko-osoite EI vastaa nykyistä päätepisteen verkko-osoitetta, joka on todella osoitettu Sandbox-organisaatiollesi, jotta voit vahvistaa uudelleenohjauksen onnistumisen. 
Päätepisteen verkko-osoitteiden esimerkit testaukseen (vain sandbox): 
https://la3-c1cs-chi.salesforceliveagent.com/
https://la4-c1cs-phx.salesforceliveagent.com/
https://la1-c1cs-lon.salesforceliveagent.com/
https://la1-c1cs-ord.salesforceliveagent.com/

Knowledge-artikkelin numero

000387161

 
Ladataan
Salesforce Help | Article