Loading

Как обновить настраиваемый клиент Live Agent при изменении экземпляра организации?

Дата публикации: Apr 5, 2021
Описание
Убедитесь, что настраиваемый клиент для Live Agent/SOS будет поддерживать перенаправление запросов на новый экземпляр службы Live Agent после любого обслуживания, предполагающего перенос организации. В настоящее время к переносу организации относятся обновления экземпляров, переключения местоположений и миграции организаций. Если настраиваемый клиент не может надлежащим образом обрабатывать перенаправления на новый экземпляр службы Live Agent, то служба Live Agent может работать нестабильно. 

Во время переноса организации используемая учетная запись и все ее данные подлежат миграции в новый экземпляр Salesforce. При этом изменяется URL-адрес, используемый для доступа к Live Agent/SOS. Данное изменение влияет на чат-клиенты и код развертывания, предоставленный компанией Salesforce, инициируя перенаправление запросов HTTP на новую конечную точку (в отличие от некоторых сторонних или настраиваемых приложений, включая настраиваемый клиент Live Agent). Данные приложения не смогут обнаружить используемую учетную запись в предыдущем экземпляре и, скорее всего, не будут работать.
 
Решение

Чтобы минимизировать возможные последствия для внедрения Live Agent/SOS, выполните указанные рекомендации и убедитесь, что настраиваемый клиент Live Agent может надлежащим образом перенаправлять запросы на новую службу Live Agent после любого обслуживания, предполагающего перенос организации.

Во избежание возможных проблем, рекомендуем обработку ответа SwitchServer и использование свойства "newUrl" для запроса, повлекшего данный ответ, и всех последующих запросов. Дополнительную информацию см. здесь. 

Прежде чем выполнить перенос организации, рекомендуем протестировать функциональные возможности SwitchServer в безопасной среде. Целенаправленное присвоение URL-адреса конечной точки неверному кластеру должно реплицировать подобное поведение, поэтому один из указанных ниже URL-адресов конечных точек может использоваться для имитирования перенаправления. Во избежание неудачного перенаправления, убедитесь, что выбранный URL-адрес конечной точки НЕ соответствует текущему URL-адресу конечной точки, который фактически назначен безопасной организации. 
Примеры URL-адресов конечных точек для тестирования (только в безопасной среде): 
https://la3-c1cs-chi.salesforceliveagent.com/
https://la4-c1cs-phx.salesforceliveagent.com/
https://la1-c1cs-lon.salesforceliveagent.com/
https://la1-c1cs-ord.salesforceliveagent.com/

Номер статьи базы знаний

000387161

 
Загрузка
Salesforce Help | Article