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Outlook インテグレーションが Outlook Web Access に読み込まれない

公開日: Aug 8, 2023
説明
Web 版 Outlook から Outlook インテグレーションにアクセスするとき、読み込みのスプラッシュ画面が次のメッセージを表示し続けます:「Please wait while the app loads, or close this app and open it again.」

 
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解決策
この問題は、Web 版 Outlook へのアクセスに使用しているドメインが Salesforce の Outlook インテグレーション設定の Microsoft Web App Whitelist に追加されていないことが原因です。ホワイトリストで必要な正しいドメインを取得するために OWA へアクセスし、ブラウザのアドレスバーに表示されているドメイン名をコピーしてください。「ワイルドカード」(*) を使用して、ドメイン内に存在する多様性を補ってください。以下の手順を参照してください。
 

Salesforce の Outlook インテグレーションにドメイン名を追加

 
  1. 画面右上にある歯車アイコンをクリックして [設定] を選択します。
  2. [クイック検索] ボックスに「Outlook インテグレーションおよび同期」と入力して検索結果から選択します。
  3. Outlook インテグレーションにある、[ユーザが Salesforce レコードに Outlook からアクセスできるようにする] をクリックします。
  4. [Microsoft® Outlook® Web App Domains] のセクションに移動します。
  5. [新規] をクリックします。
  6. ホワイトリストで必要な正しいドメインを取得するために OWA へアクセスし、ブラウザのアドレスバーに表示されているドメイン名をコピーしてください。
  7. [ドメイン] 名、[API 参照名]、[マスタ表示ラベル] にそれぞれの値をペーストします。
  8. [保存] をクリックします。

この手順で問題が解決しない場合は、Outlook Integration Debug tool を実行してその他の箇所を調べ、リストされた必要な EWS エンドポイントとメタデータエンドポイントの URL を Salesforce がアクセスできるようにすることを検討します。


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ナレッジ記事番号

000387989

 
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