Salesforce Open CTI

중요 Open CTI는 서비스 점검 모드에 있으며 2028년 2월 28일에 사용 중지될 예정입니다. Open CTI에는 새로운 기능이나 개선 사항이 추가되지 않습니다. 즉시 적용되는 Open CTI는 더 이상 사용되지 않으며 새로 만든 Agentforce Service 조직에서는 사용할 수 없습니다.

장기적으로 호환되고 최신 혁신에 액세스하려면 Salesforce Voice로 마이그레이션하는 것이 좋습니다. Salesforce Voice는 사용자가 선호하는 많은 Open CTI 기능을 제공합니다. Open CTI와 달리 Salesforce Voice는 기본적으로 옴니채널 및 서비스용 Command Center와 통합되어 모든 디지털 채널에서 상담 센터 담당자 및 감독자에게 원활한 환경을 제공합니다. 자세한 내용은 이 Knowledge 기사 및 이민 학습 맵을 참조하십시오.

다음은 Open CTI가 전화 시스템에 연결되는 방식을 보여줍니다.

조직의 사용자 인터페이스에 따라 Open CTI를 구현하는 방법이 다릅니다. Salesforce Classic 및 Lightning Experience용 Open CTI API가 따로 있습니다. 서로 다르게 동작하고 작동하므로 사용자 정의 JavaScript 코드에서 두 Open CTI API를 교체할 수 없습니다. 개발을 시작하기 전에 CTI 시스템을 구현할 위치를 고려해야 합니다.

Open CTI를 도입하려면 먼저 Salesforce 사용자가 시스템에 CTI 어댑터 프로그램을 설치한 후 CTI 시스템의 기능을 사용할 수 있어야 합니다. 이러한 유형의 프로그램은 주로 서비스 점검이 필요한 데스크톱 소프트웨어에 포함되어 있어 클라우드 아키텍처의 이점을 제공하지 않았습니다.

중요 데스크톱 CTI로도 알려진 CTI 툴킷은 만료되었습니다. CTI 툴킷은 더 이상 지원되지 않으며 CTI 툴킷에 구축된 어댑터는 작동하지 않습니다. CTI 기능을 계속해서 사용하려면 Salesforce Open CTI로 마이그레이션하십시오.

일반적으로 CTI 공급업체와 파트너가 Open CTI 구현을 만듭니다. Open CTI 구현이 완료되면 Salesforce Call Center를 사용해 Salesforce와 통합됩니다. 기본 제공 서비스 앱이 Salesforce Classic 앱이고, Salesforce Classic의 Open CTI만 지원한다는 점에 유의하십시오. Lightning Experience에서 호출을 만들려면 기본 제공 Service Console 앱과 같이 Lightning Experience 앱에서 Lightning Experience에 Open CTI를 사용하십시오.

CTI 공급업체와 파트너가 JavaScript에 Open CTI를 사용하여 API 호출 및 프로세스를 포함합니다. Open CTI 공급업체 및 파트너가 다음을 수행할 수 있습니다.

• CTI 어댑터를 사용하지 않고 Salesforce와 통합되는 CTI 시스템 빌드
• Salesforce 및 Salesforce Console의 완전히 통합된 부분으로 작동하는 사용자 정의 가능 소프트폰(통화 제어 도구) 생성
• 사용자에게 브라우저 및 플랫폼에 상관없이 CTI 시스템 제공(예: Mac, Linux 또는 Windows 시스템에서 Microsoft® Internet Explorer®, Mozilla® Firefox®, Apple® Safari® 또는 Google Chrome™용 CTI)

노트 사용자 정의 개체를 만들 때 표준 개체이므로 요청이라는 이름을 사용하지 마십시오. 사용자 정의 개체로 사용하면 URL 액세스 문제가 발생합니다.