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No se puede iniciar sesión en cuenta de Pardot

Fecha de publicación: Dec 17, 2025
Descripción
Desde el 15 de febrero de 2021, todos los usuarios de Pardot deberán utilizar credenciales de Salesforce para iniciar sesión en Pardot a través de SSO. Consulte Descripción general de la migración de usuarios de Pardot para obtener más detalles.

Con estos cambios, las credenciales de Pardot directas dejarán de existir y toda autenticación *deberá* realizarse a través de SSO de Salesforce. Los restablecimientos de contraseñas ya no son posibles en Pardot directamente y deberían realizarse en el extremo de Salesforce. 
Solución

¡Desconozco el correo electrónico que utilizo para iniciar sesión en Pardot!

Desde el 15 de febrero de 2021 solo se utilizan las credenciales de Salesforce para iniciar sesión en Pardot. Si no puede recordar la dirección de correo electrónico que utiliza para iniciar sesión, póngase en contacto con su administrador de Salesforce o Pardot para obtener asistencia.

¡No sé mi contraseña!

Utilice el artículo de solución de problemas de inicio de sesión en Salesforce para obtener asistencia adicional sobre el restablecimiento de su contraseña de Salesforce.

Soy un usuario sincronizado

Tome como referencia este artículo para obtener asistencia adicional si tiene problemas para iniciar sesión.

¡Estoy intentando iniciar sesión y no puedo!

Existen un par de motivos habituales por los que podría tener problemas para iniciar sesión con las credenciales correctas de Salesforce:
  • Es posible que su nombre de usuario no se haya creado aún. Póngase en contacto con su administrador de Pardot para obtener ayuda.
  • Es posible que su usuario de Pardot se haya eliminado accidentalmente. Póngase en contacto con su administrador de Pardot para obtener ayuda.
  • Su usuario de Pardot podría no estar correctamente habilitado para SSO para iniciar sesión con credenciales de Salesforce. Póngase en contacto con su administrador de Pardot para obtener ayuda.
  • Al iniciar sesión da como resultado el error "Se produjo un error no especificado al iniciar sesión con Salesforce. Si el problema persiste, póngase en contacto con el Servicio de asistencia de Pardot". Consulte el siguiente artículo para obtener asistencia.

Error: "Falta el parámetro de respuesta"

Este error aparece si el reCaptcha de la parte inferior de la pantalla de inicio de sesión no está marcado (“No soy un robot.”). Marque la casilla de verificación e intente iniciar sesión de nuevo.

Cómo pueden los administradores restablecer contraseñas

Los administradores de Salesforce pueden restablecer contraseñas de Salesforce siguiendo las instrucciones que aparecen aquí.
Número del artículo de conocimiento

000381588

 
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