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            Configuration de Lightning Knowledge

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            Configuration de Lightning Knowledge

            Activez Lightning Knowledge, créez des types d'enregistrement Knowledge, personnalisez les présentations de page de vos types d'enregistrement, définissez l'accès pour les utilisateurs de Knowledge et créez un processus Lightning Knowledge.

            Éditions requises

            Disponible dans Lightning Experience. Afficher les éditions prises en charge.
            Conseil
            Conseil Découvrez cette fonctionnalité dans Salesforce Go! Recherchez une expérience de configuration guidée, explorez plus de contenus, découvrez les fonctionnalités associées et surveillez l'utilisation des fonctionnalités. Consultez Découverte et configuration de fonctionnalités avec Salesforce Go.
            • Activation de Lightning Knowledge
              Activez Lightning Knowledge pour utiliser votre base de connaissances Knowledge dans Lightning Experience. Une fois Lightning Knowledge activée, vous ne pouvez pas la désactiver.
            • Accès des utilisateurs à Lightning Knowledge
              Accordez aux commerciaux du support Knowledge l'accès aux articles dans Lightning Knowledge. Spécifiez les commerciaux de support de votre entreprise qui sont des utilisateurs de Salesforce Knowledge et qui peuvent créer, modifier, archiver et supprimer des articles. Créez des profils utilisateur avec les autorisations utilisateur appropriées, puis attribuez des utilisateurs à ces profils.
            • Accueil Lightning Knowledge et pages d'enregistrement
              Recherchez, visualisez, créez et gérez des articles dans une page d'accueil Knowledge de Lightning Experience. Vous pouvez exécuter plusieurs actions de création sans quitter l'accueil Knowledge. Vous pouvez par exemple restaurer, archiver, supprimer, publier et soumettre des articles pour traduction ou approbation.
            • Considérations relatives aux types d'enregistrement pour Lightning Knowledge
              Les différents contenus ont des besoins différents. Par exemple, vos pages FAQ sont différentes des didacticiels, eux-mêmes différents de vos déclarations de stratégie. Un type d'enregistrement contrôle le contenu et la présentation d'un article. Créez différents types d'enregistrement pour les différencier des articles Knowledge. Dans Lightning Knowledge, les types d'enregistrement standard remplacent les types d'article personnalisés.
            • Considérations relatives aux présentations de page pour Lightning Knowledge
              Une présentation de page détermine les champs que les commerciaux du support peuvent afficher et modifier en saisissant les données d'un article. Elle détermine également les sections affichées lorsque les utilisateurs consultent les articles. Vous pouvez personnaliser des champs, des actions et des listes associées de chaque type d'enregistrement et profil utilisateur avec des présentations de page.
             
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            Salesforce Help | Article