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Pulsanti 'Rispondi', 'Rispondi a tutti' e 'Inoltra' non visibili nelle email in Lightning Experience

Data pubblicazione: Mar 1, 2022
Descrizione

Le opzioni Rispondi, Rispondi a tutti e Inoltra sono disponibili nella pagina di dettaglio dell'email o in Tempistica attività. Queste opzioni sono disponibili solo per le organizzazioni che utilizzano la funzione Email ottimizzata, abilitata automaticamente per la maggior parte dei clienti. Questa funzione è disponibile solo in Lightning Experience.

Se le azioni Rispondi, Rispondi a tutti e  Inoltra non sono presenti in un'attività email o in una pagina di dettaglio email, controllare se l'azione 'Invia email' è impostata in Lightning Experience come citato negli articoli riportati di seguito.

Questi pulsanti sono visualizzati anche quando il proprio indirizzo email è presente nell'indirizzo "Da". Solo l'email con l'utente come mittente presenta tali pulsanti.


Vedere anche
Quale azione Email si utilizza in Lightning Experience?​
Utilizzo dell'azione Email in Lightning Experience 
EmailMessage
Cannot see 'Reply,' 'Reply All,' or 'Forward' email actions in streamed records in the timeline for 'Einstein Activity Capture' (Impossibile visualizzare le azioni email 'Rispondi', 'Rispondi a tutti' o 'Inoltra' nei record trasmessi in streaming nella tempistica per 'Acquisizione Einstein delle attività')

Risoluzione
 
Se le opzioni non sono ancora visualizzate, seguire le istruzioni riportate di seguito per verificare che le email soddisfino tutti i criteri in Lightning Experience.
  • Le opzioni sono disponibili solo se la funzione Email ottimizzata è abilitata:
In Salesforce Classic
Imposta | Personalizza | Email | Email ottimizzata| Abilita

In Lightning Experience
Icona ingranaggio | Imposta | Email | Email ottimizzata | Abilita
 
  • Un utente può utilizzare Rispondi, Rispondi a tutti e Inoltra se è presente nei campi A, Cc o Ccn nell'email (se, ad esempio, è un destinatario) o se è il mittente.
  • Le opzioni sono disponibili solo per i record Messaggio email. Gli utenti non sono in grado di rispondere a email registrate come Operazioni e non possono inoltrarle.
  • La piattaforma non controlla l'indirizzo email, ma fa riferimento al valore UserID. Durante la stesura della bozza di un'email in Lightning Experience, assicurarsi di selezionare il record utente e di non digitare l'indirizzo email. Le email inviate specificando solo indirizzi email non vengono associate a record Salesforce.
  • L'azione email deve essere mappata all'area di layout publisher globale 'Azioni Salesforce Mobile e Lightning Experience' perché gli utenti siano in grado di visualizzare i pulsanti Rispondi, Rispondi a tutti e Inoltra, oltre ai requisiti citati nell'articolo.
Se tutti i passaggi precedenti sono stati verificati, può essere necessario ricevere assistenza per verificare che l'autorizzazione 'Replace chatter feed component with service cloud compact feed component in non-console navigation lightning apps' (Sostituisci componente feed Chatter con un componente feed compatto Service Cloud nelle app Lightning di navigazione non console) sia abilitata nell'organizzazione

 

Note: 


Alcune informazioni da conoscere sul funzionamento della risposta e dell'inoltro

  • Non è possibile inoltrare allegati email inviati da Salesforce Classic in Lightning Experience.
  • Quando si inoltrano email, viene allegata la versione più recente del file anziché quella inviata nell'email originale.
  • Quando si fa clic su 'Rispondi' o 'Rispondi a tutti', viene visualizzata la finestra del composer con l'oggetto e il messaggio precedente già inseriti e con i destinatari del messaggio precedente. Nell'oggetto comparirà: 'Re: <oggetto precedente>' 
  • Quando si fa clic su 'Inoltra', viene visualizzata la finestra del composer con l'oggetto e il messaggio precedente già inseriti e con l'allegato del messaggio precedente. Nell'oggetto comparirà: 'Fw: <oggetto precedente>' 
  • Le email recuperate tramite ricerca per indicizzazione provenienti da Acquisizione Einstein delle attività non contengono allegati, quindi questi ultimi sono supportati solo per le email inviate da Salesforce.

 

È possibile utilizzare Area di lavoro o Data Loader per comprendere dettagli più tecnici sulla visualizzazione di queste opzioni

  • Scrivere una query SOQL per l'oggetto 'EmailMessage' per identificare se 'RelatedToId' visualizza ID record di oggetti non Caso (ad esempio, Referente, Lead e così via).
 
SELECT RelatedToId FROM EmailMessage WHERE Id = 'EmailMessage RecordID (starts with 02s)'
 
  • Scrivere quindi un'altra query SOQL per l'oggetto 'EmailMessageRelation' e verificare se l'email contiene una relazione di un qualsiasi record utente con:
  1. RelationAddress = indirizzo email dell'utente
  2. RelationId = ID utente
  3. RelationObjectType = utente
 
SELECT Id,RelationAddress,RelationId,RelationObjectType,RelationType FROM EmailMessageRelation WHERE EmailMessageId = 'EmailMessage RecordID (starts with 02s)'
Numero articolo Knowledge

000382841

 
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