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Premier, Premier Plus, et Signature Success : Support développeur

Date de publication: Jun 24, 2026
Description

Description :

Le Support développeur est fourni aux clients Premier, Premier Plus, et Signature Support, par cloud .  Pour les implémentations qui comprennent plusieurs produits cloud (Core, Marketing Cloud, etc.), le support développeur ne sera disponible que pour les produits couverts par un Success Plan Premier, Premier Plus ou Signature.


Par exemple : Un client a une intégration entre Sales Cloud et Marketing Cloud.  Marketing Cloud est couvert par un Success Plan Premier , alors que Sales Cloud est couvert par notre Success Plan Standard.


Le client soumet une requête auprès du support développeur pour Marketing Cloud, mais après le dépannage, il constate qu’il s’agit d’un problème Sales Cloud.  Cette requête ne devrait plus être couverte par le support développeur, sauf si vous achetez un Success Plan Premier ou Premier Plus pour Sales Cloud.


Notes :

  • Le support développeur est fourni aux contacts désignés des clients qui sont responsables du développement, dépannage et déploiement du code dans l’organisation du client.
  • Les contacts désignés des clients sont requis pour fournir un environnement reproductible (sandbox ou développement) pour déboguer le problème, sauf si ce dernier ne se produit que dans un environnement de production.
  • Toutes les recommandations du support développeur respecteront strictement les meilleures pratiques de Salesforce. 

Consultez l’article Comment créer une requête dans l’aide Salesforce pour en savoir plus sur la création d’une requête auprès du support Salesforce.
 

Résolution

 

Salesforce Core Platform

En quoi le support développeur de Core peut-il être utile ?

  • Dépannage des messages d’erreur de Salesforce
  • Analyse et débogage des messages d’erreur existants et/ou des problèmes de performance et recommandations pour le code Apex et Visualforce (le dépannage du code ne doit pas dépasser 200 lignes par requête pour Premier ou Premier Plus, ou 5 000 lignes par requête pour Signature Support)
  • Vérification que le code soumis suit le dernier Guide du développeur pour la création de pages Force.com (Apex) et Force.com (Visualforce)
Rubriques de requête de développement Core prises en charge :

 

Rubrique

Détails

Inclus

Apex/Visualforce
  • Analyse et dépannage des messages d’erreur de Salesforce 
  • Débogage et dépannage des problèmes liés aux limitations du gouverneur Salesforce et aide sur les augmentations de limite temporaires/permanentes, le cas échéant
  • Partage des meilleures pratiques Apex et Visualforce par le biais de la documentation du développeur et des articles Knowledge
  • Dépannage du code personnalisé (Apex, VF et Lightning uniquement)
  • Analyse et débogage des messages d’erreur et/ou des problèmes de performance avec Apex et Visualforce (jusqu’à 200 lignes pour Premier ou Premier Plus, et 5 000 lignes pour Signature Support, en cas de message d’erreur Salesforce ou de dégradation des performances)
✅
API
  • Dépannage des performances de l’API
  • Analyse et dépannage des messages d’erreur de l’API Salesforce (liés à API SOAP/API REST/API de transfert en masse/API Streaming/API Metadata/API Tooling, etc.)
  • Meilleures pratiques de l’API Salesforce
  • (Signature uniquement) Clarification de la documentation sur l’API

✅*

SOQL/SOSL
  • Dépannage des messages d’erreur et/ou problèmes de performances avec la requête SOQL
  • Ajout d’index personnalisés aux requêtes SOQL, le cas échéant
  • Meilleures pratiques SOQL/SOSL

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Visual Workflow
  • Dépannage des erreurs d’exécution de flux et Flow Designer
  • Problèmes de flux dans Field Service Lightning

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Shield (Surveillance des événements/Journal d’audit des champs)
  • Journaux d’événements manquants/non générés
  • Débogage de problèmes liés à la divergence des données entre les enregistrements EventLogFile et les éléments affichés dans l’application Event Monitoring Analytics
  • Débogage et dépannage des messages d’erreur de Salesforce
  • Guide de meilleures pratiques avec documentation et ressources disponibles pour le journal d’audit des champs

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Création de packages et déploiement
  • Erreurs de déploiement liées au code Apex ou aux pages Visualforce
  • Collaboration avec les partenaires pour déboguer et dépanner des problèmes de code personnalisé dans les packages gérés par des partenaires
  • Débogage et dépannage des erreurs dans le script de post-installation
  • Débogage et dépannage des erreurs liées au déploiement via SFDX
  • Erreurs de déploiement (déploiement d’une organisation test à une organisation test, déploiement d’une organisation test à une organisation source). Toutes les erreurs de déploiement continu (exécution des tests lors du déploiement du code, par exemple)

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Authentification
  • Débogage des erreurs d’authentification avec des applications connectées 
  • Débogage et dépannage des problèmes d’authentification unique (SSO) de Salesforce
  • Problèmes de certificat concernant l’expiration du certificat, renouvellement et meilleures pratiques pour mettre à jour le certificat. Débogage et dépannage des erreurs de certificat SSL liées à l’authentification unique (SSO), API/Intégration, Appels Apex, Messagerie sortante

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Open CTI
  • Dépannage des erreurs avec Open CTI. (Remarque : JavaScript personnalisé, la configuration et la procédure de configuration de CTI ne sont pas pris en charge. L’outil Desktop CTI n’est pas pris en charge non plus (fin de vie).)

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Sites et communautés
  • Débogage et dépannage des problèmes avec les communautés qui utilisent les onglets Salesforce + modèle VF
  • Débogage et dépannage des problèmes avec les sites Salesforce Sites (c’est-à-dire les sites Force.com)
  • Dépannage des problèmes directement liés au composants personnalisés Lightning dans les sites et communautés

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Chat (auparavant appelé LiveAgent)
  • Débogage et dépannage des erreurs et problèmes Live Agent liés aux formulaires de pré-chat personnalisés (utilisant Apex/Visualforce)

✅

Lightning
  • Dépannage des erreurs liées aux composants Lightning, code Apex, pages Visualforce, code lié à Lightning et JavaScript utilisant l’infrastructure aura
  • Débogage et dépannage des erreurs liées aux composants Web Lightning 

✅

Objets externes
  • Dépannage des problèmes liés à l’intégration, à la synchronisation, à la recherche et au code dans les objets externes

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Interface de ligne de commande de Data Loader (Interface de ligne de commande de Data Loader)
  • Débogage et dépannage des erreurs d’interface de ligne de commande de Data Loader

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ÉLÉMENTS EXCLUS 


Le support développeur de Salesforce n’inclut pas les éléments suivants :

  • Suggestions de conception d’architecture, JavaScript personnalisé, HTML et CSS 
  • Débogage et dépannage de plus de 200 lignes de code pour Premier ou Premier Plus, ou 5 000 lignes de code pour Signature Support
  • Création de code, y compris les requêtes SOQL, ou test de régression de la version bêta
  • Dépannage/débogage des applications tierces
  • Génération de rapports ad-hoc. Cela inclut les demandes pour l’utilisation de la bande passante de la communauté, utilisation de l'API, ou les rapports liés à des performances/expirations lentes.  Notez que Salesforce a des applications partenaires sur AppExchange et des produits tels que Surveillance des événements qui peuvent être utiles avec ce type de rapports
  • Élaborer/concevoir des flux ou configurer une logique personnalisée pour le flux (par exemple, « ce flux n'effectue pas ce que je veux qu’il fasse »)
  • Prise en charge des fonctionnalités de versions préliminaires
  • Chargement des tests.

Salesforce CPQ et Billing

En quoi le support développeur de CPQ peut-il être utile ?

  • Vérification que les meilleures pratiques sont utilisées pour créer des pages de code Force.com (Apex) et des pages Force.com (Visualforce)
  • Analyse, débogage et recommandations pour le code Apex et Visualforce contenant maximum 200 lignes pour Premier ou Premier Plus, ou 5 000 pour Signature Support
  • Analyse, débogage et recommandations pour le code des plug-ins CPQ (plug-in de sécurité de page, plug-in de calculateur de devis, plug-in de recherche de produits, plug-in de stockage de document) contenant 200 lignes maximum
  • Dépannage et analyse des messages d’erreur Salesforce lors de l’utilisation de Salesforce CPQ et Billing

Rubriques de requête de développement CPQ prises en charge : 
 

Rubrique

Détails

Inclus

Apex/Visualforce
  • Description fonctionnelle des objets, méthodes et propriétés
  • Analyse et dépannage des messages d’erreur de Salesforce
  • Meilleures pratiques de Force.com Apex et Visualforce
  • Analyse et débogage de Force.com Apex et Visualforce (contenant maximum 200 lignes pour Premier ou Premier Plus, ou 5 000 pour Signature Support)

✅

Plug-ins Salesforce CPQ
  • Analyse et dépannage

✅

Intégrations de Billing
  • Dépannage des intégrations de passerelle de paiement prédéfinies (Cybersource, PayFlowPro, Payeezy, Authorize.net)
  • Remarque : Avalara pour Salesforce Billing n’est plus pris en charge par Salesforce

✅

Visual Workflow
  • Dépannage des erreurs d’exécution de flux et Flow Designer

✅

Analyse et dépannage des messages d’erreur
  • Requête non sélective et type d’objet volumineux (plus de 100 000 lignes)
  • La requête sélectionne un trop grand nombre de champs ou les conditions de filtrage sont trop compliquées
  • Trop de requêtes SOQL
  • Trop d’instructions DML, trop de lignes DML
  • Limite du temps processeur Apex atteinte
  • Taille de segment mémoire trop importante
  • Profondeur de pile maximale atteinte
  • La chaîne JSON dépasse la taille de segment mémoire
  • Entrée trop longue
  • Transaction abandonnée en raison de l’expiration de la connexion au serveur
  • Trop de tâches pouvant être mises en file d’attente

✅

ÉLÉMENTS EXCLUS 

Support développeur de Salesforce CPQ et Billing Le support développeur n’inclut pas les éléments suivants :

  • Suggestions de design d’architecture.
  • Analyse de plus de 200 lignes de code pour Premier ou Premier Plus, ou 5 000 lignes de code pour Signature Support
  • Création de code, y compris les requêtes SOQL, test de régression de la version bêta
  • Dépannage/débogage des applications tierces
  • Génération de rapports ad-hoc. Cela inclut les demandes pour l’utilisation de la bande passante de la communauté, utilisation de l’API, ou les rapports liés à des performances/expirations lentes
  • Prise en charge des langues autres que l’anglais.

Salesforce Marketing Cloud

En quoi le support développeur de Marketing Cloud peut-il être utile ?

  • Documentation et conseils de meilleures pratiques sur l’utilisation de Marketing Cloud
  • Assistance pour pannes et réparations pour les solutions client Marketing Cloud personnalisées et opérationnelles
  • Dépannage des messages d’erreur pour les solutions implémentées actuellement

Rubriques de requête de développement Marketing Cloud prises en charge :

 

Rubrique

Inclus dans le support développeur

Inclus

Révision du code AMPscript
  • Révision et correction d’un bloc/couche de code AMPscript1
  • (Signature uniquement) Révision et correction de plusieurs blocs/couches de code AMPscript

✅*

Révision du code SQL
  • Révision et optimisation de l’activité de la requête pour deux tableaux maximum utilisant la syntaxe JOIN 2
  • (Signature uniquement) Révision et optimisation de l’activité de la requête pour plusieurs tableaux utilisant la syntaxe JOIN2

✅*

Bibliothèque de code API : REST
  • Révision du code et dépannage des erreurs de code API MC REST

✅

Bibliothèque de code API : SOAP
  • Révision du code et dépannage des erreurs de code API MC SOAP

✅

Server-Side JavaScript (SSJS)
  • Révision de 200 lignes de code maximum3
  • (Signature uniquement) Révision de 5 000 lignes de code maximum3 

✅*

SDK
  • Révision du code et dépannage des erreurs de code MC SDK3

✅

Rapport personnalisé/Extraction de données
  • Révision et dépannage des erreurs d’extraction de données ou de rapports personnalisés4

✅


ÉLÉMENTS EXCLUS 


Le support développeur Marketing Cloud n’inclut pas les éléments suivants :

  1. Code AMPscript (à fournir par le client).
  2. Instruction SQL (à fournir par le client).
  3. Création ou génération d’exemples d’appel dans un langage de codage spécifique.
  4. Il inclut uniquement les extractions de données/rapports créés via l’engagement des services professionnels de Marketing Cloud. Il exclut la création ou la modification des rapports personnalisés ou des extractions de données

Account Engagement

En quoi le support développeur de Account Engagement peut-il être utile ?

  • Meilleures pratiques pour utiliser l’API Account Engagement
  • Gestion des exceptions et dépannage des messages d’erreur Account Engagement
  • Dépannage des messages d’erreur Salesforce de base, en ce qui concerne Account Engagement

Rubriques de requête de développement Account Engagement prises en charge :

 

Rubrique

Inclus dans le support développeur

Inclus

Authentication de l’API Account Engagement
  • Révision et dépannage de la configuration OAuth
  • Dépannage des erreurs d’authentification d’API

✅

Codes et messages d’erreur
  • Révision et dépannage des codes d’erreur numériques indiqués ici
✅
Importation et augmentation des données
  • Révision et dépannage des requêtes GET et/ou POST
✅
Exportation des données
  • Révision et dépannage des requêtes GET et/ou POST
✅
Opérations de lecture et de requête
  • Révision et dépannage des requêtes GET
✅
Segmentation avancée
  • Révision et dépannage des requêtes GET et/ou POST
✅
Envois d’e-mails d’API
  • Révision et dépannage des requêtes GET et/ou POST
✅

 

ÉLÉMENTS EXCLUS 

 

Le support développeur de Account Engagement n’inclut pas les éléments suivants :

  • Création de code, y compris HTML, CSS, JavaScript, PHP ou d’autres langages.
  • Dépannage de code personnalisé dans Account Engagement.
  • Création d’appel d’API Account Engagement.

Marketing Cloud Personalization

En quoi le support développeur de Marketing Cloud Personalization peut-il être utile ?

  • Documentation et conseils de meilleures pratiques sur l’utilisation de Marketing Cloud Personalization
  • Assistance pour pannes et réparations pour les solutions client Marketing Cloud Personalization personnalisées et opérationnelles
  • Dépannage des messages d’erreur pour les solutions implémentées actuellement
     

Rubriques de requête de développement Marketing Cloud Personalization prises en charge :
 

Rubrique

Inclus dans le support développeur

Inclus

Campagne pour n’importe quel canalRévision de la campagne : révision de cinq paramètres de campagne maximum et recommandations✅
Web
  • Carte d’actions et carte de catalogue
  • Cartes de site
  • Modèles
Révision de jusqu’à 200 lignes de code et recommandations 		✅
E-mailModèles à l’ouverture : Révision de jusqu’à 200 lignes de code et recommandations ✅
MobileSDK : Révision de jusqu’à 200 lignes de code et assistance en cas d’erreur pour les SDK Marketing Cloud Personalization✅
Appels d’API, côté serveurBibliothèque de code API : REST - Révision de jusqu’à 200 lignes de code et assistance en cas d’erreur pour le code d’API REST Marketing Cloud Personalization✅
ETLRévision de jusqu’à 200 lignes de code et recommandations✅


ÉLÉMENTS EXCLUS
 

Le support développeur Marketing Cloud Personalization n’inclut pas les éléments suivants :

  • Classic Web : l’exécution de nouvelles cartes d’actions ou de catalogue pour un nouveau site ou de nouvelles conceptions de site. Les clients doivent implémenter de nouveaux sites ou de nouvelles conceptions de site dans le système de campagnes et de modèles Web en utilisant des plans de site.
  • Élaboration de modèles ou de plans de site de A à Z. Les clients doivent utiliser des plans de site de référence et des modèles de campagne Web pour implémenter le site et les campagnes, avec un partenaire ou en faisant appel aux services professionnels Salesforce.
  • Élaboration de flux ETL personnalisés de A à Z. Le client, le partenaire ou les services professionnels Salesforce doivent utiliser des flux ETL de référence pour implémenter les ETL.
  • Implémentation du SDK dans votre application mobile.
  • Création ou fourniture d’exemples d’appel dans des langages de programmation spécifiques.
  • Création ou modification d’un rapport ou d’une extraction de données personnalisés.
  • Modification directe de code.
 

 B2C Commerce


En quoi B2C Commerce peut-il être utile ?
  • Révision et commentaires relatifs aux configurations et personnalisations effectuées par ou pour le client pour le code personnalisé des services de la plate-forme Commerce
  • Suggestions et instructions pour résoudre les problèmes rencontrés dans tout environnement (hormis les sandbox) comme décrit ultérieurement dans le tableau ci-dessous.
  • Jusqu’à 50 heures de support développeur sont incluses dans le Success Plan Commerce Cloud Premier, et jusqu’à 100 heures de support développeur pour les plans Signature, par année d’abonnement

Rubriques de requête de développement B2C Commerce pris en charge :

 

Rubrique

Inclus dans le support développeur

Inclus

Commerce Cloud Digital

Analyse et dépannage des modules personnalisables dans Business Manager, notamment :

  • Marketing en ligne (c’est-à-dire Configuration de promotion/Campagne/Coupon)
  • Configuration/Utilisation d’attributs personnalisés/Objets personnalisés
  • URL de site (c’est-à-dire Configuration des alias/Mappage/Redirections)
  • Préférences du site (c’est-à-dire Recherche/Panier/Commandes)
  • Configuration des paiements
  • Customer Service Center
  • Tâches personnalisées/Tâches système

Intégration et utilisation des modules non commercialisés, y compris

  • Marché (LIEN) et cartouches certifiées implémentées par le client (par exemple, Paiement/Recommandation)

✅*

API de Commerce Cloud
  • Description fonctionnelle des objets, méthodes et propriétés
  • Explication des quota/limites de gouvernance
  • Analyse et dépannage des messages de journal de Commerce Cloud
  • Recommandations d’analyse, débogage et réparation pour les personnalisations de code (y compris les intégrations tierces)
  • Dépannage des performances de l’API
  • Meilleures pratiques relatives à l’API de Commerce Cloud

✅

API OpenCommerce de Commerce Cloud (OCAPI)
  • Clarification de la documentation sur l’API
  • Analyse et débogage des implémentations hook

✅

Commerce Cloud Digital Development Studio
  • Dépannage des messages d’erreur
  • Meilleures pratiques

✅

Commerce Cloud Einstein
  • Dépannage, implémentation de l’intégration de code
  • Configuration Einstein dans Commerce Cloud Business Manager (pas d’activation initiale)
  • Dépannage de la personnalisation de modèle, fil et rapport

✅

Codes et performances
  • Révision/audit des codes et performances

Signature uniquement

Pré-vente/Événement
  • Évaluation de l’évolutivité de pré-vente/événement

Signature uniquement

 

ÉLÉMENTS EXCLUS 

 

Le support développeur B2C Commerce n’inclut pas les éléments suivants :

  • Meilleures pratiques, recommandations ou changements relatifs à l’architecture.
  • Développement et déploiement de nouveau code, y compris les requêtes SOQL (non panne-réparation).
  • Développement et déploiement de nouvelles fonctionnalités personnalisées.
  • Test de régression de la version bêta.
  • Prise en charge des fonctionnalités de versions préliminaires.
  • Chargement des tests.
  • Surveillance proactive des mesures de performance.
  • Demandes de données ad-hoc pour les requêtes de base de données numériques B2C personnalisées (par exemple, données client/données de commande/paniers).
  • Demandes de données ad-hoc pour les rapports OM personnalisés.
  • Optimisation et ajustement pour les rapports personnalisés (SRRS) sur OM.
  • Support pour le codebase de l’application non hébergée (c’est-à-dire application mobile développée avec Objective-C).
  • Prise en charge des langues autres que l’anglais.
 

B2B Commerce


En quoi B2B Commerce peut-il être utile ?

  • Dépannage des messages d’erreur sur une fonctionnalité non performante afin de déterminer si elle est associée à un produit ou à un code (200 lignes ou moins. 5 000 lignes ou moins pour Signature)
  • Traitement des problèmes de performances uniquement liés à un problème ou à une cause première spécifique
  • Requêtes auprès de l’équipe d’ingénierie produits de Salesforce pour des problèmes de produit ou de plate-forme rencontrés
  • Recherche et partage de documentation sur les produits
  • Création ou partage de documentation sur des problèmes connus


Rubriques de requête de développement B2B Commerce prises en charge :
 

Rubrique

Inclus dans le support développeur

Inclus

B2B Classic
  • Dépannage des extensions de page incluse écrites dans Apex ou Visualforce
  • Messages d’erreur reçus de l’API CCRZ
  • Dépannage des configurations ou des extensions logiques associées à Cybersource Market Template
✅
B2B LE
  • Dépannage des flux de checkout
  • Dépannage des composants Web Lightning Commerce (non personnalisé) et des API Commerce associées
✅
B2B2C
  • API Commerce utilisée dans les LWR et personnalisation associée
✅
B2B LE/B2B2C
  • Surveillance de mise en ligne
Signature uniquement


ÉLÉMENTS EXCLUS 

Le support développeur B2B Commerce n’inclut pas les éléments suivants :

  • Suggestions de design d’architecture.
  • Création ou développement de code.
  • Dépannage/débogage des applications tierces
  • Révision/analyse des performances générales.
  • Traitement des problèmes de déploiement SFDX liés au référentiel GitHub de démarrage rapide B2B LE.
  • Intégrations de Checkout (c’est-à-dire le portail de paiement).
  • Composants Web Lightning autres que pour Commerce (personnalisés).
  • Analyse des causes premières des problèmes passagers ou non reproductibles.

 

Gestion des commandes Salesforce

En quoi la gestion des commandes Salesforce peut-elle être utile ?

  • Documentation sur les produits et assistance pannes et réparation pour les solutions Gestion des commandes Salesforce opérationnelles et personnalisées connues
  • Messages d’erreur pour les solutions actuellement implémentées

Rubriques de requêtes prises en charge pour Gestion des commandes Salesforce :
 

Rubrique

Inclus dans le support développeur

 Inclus  

  Gestion des commandes Salesforce - Intégration professionnelle B2C Commerce
  • B2C Commerce - Configuration de l’intégration avec Gestion des commandes Salesforce
  • Dépannage et résolution des erreurs d’ingestion de commande
✅
 Gestion des commandes Salesforce
  • Dépannage de la configuration
  • Dépannage et résolution des actions principales/API et des flux de Gestion des commandes Salesforce
✅
 Omnichannel Inventory
  • Dépannage des erreurs de configuration et liées à Inventory Service
  • Dépannage et résolution des flux Distributed Order Management et des actions principales/API Omnichannel Inventory
✅
 Plug-in Self-Service SFRA
  • Configuration du processus d’approbation pour le self-service SFRA
  • Dépannage des fonctionnalités de plug-in de self-service prêtes à l’emploi
✅


ÉLÉMENTS EXCLUS 

Le support pour Gestion des commandes Salesforce n’inclut pas les éléments suivants :

  • Suggestions de conception d’architecture, JavaScript personnalisé, HTML et CSS.
  • Débogage et dépannage de plus de 200 lignes de code pour Premier ou Premier Plus, ou de 5 000 lignes de code pour Signature Support.
  • Création de code, y compris les requêtes SOQL, ou test de régression de la version bêta
  • Dépannage/débogage des applications tierces
  • Génération de rapports ad-hoc.
  • Prise en charge des fonctionnalités de la version bêta
  • Chargement des tests

 

En quoi le support développeur de Heroku peut-il être utile ?

  • Dépannage de Heroku et des messages d’erreur de l’application
  • Débogage des échecs de construction
  • Analyse de base des problèmes de performances
  • Aide à la résolution des causes d’événements d’interruption

Remarque :  Heroku inclut le support développeur dans son Success Plan Standard.  Voir les Termes et conditions du Success Plan Standard de Heroku pour de plus amples informations.  

Rubriques de requête de développement Heroku prises en charge :

 

Rubrique

Détails du support développeur

Inclus

Révisions après incident
  • Analyse générale des événements de panne d’application et des causes sous-jacentes
  • (Signature uniquement) Réunions post-incident critiques. Après des incidents critiques, à la demande du client, le support développeur organise une réunion pour expliquer comment répondre aux incidents. Les parties collaborent pour analyser les causes et évaluer les stratégies afin d’éviter dans la mesure du possible que les incidents se reproduisent 

✅*

Heroku Connect
  • Analyse des goulets d’étranglement en performances de Connect et suggestions d’amélioration des performances de haut niveau
  • Intégration et orientation guidée des cas d’utilisation

✅

Déploiements d’application
  • Assistance approfondie pour les erreurs rencontrées pendant le processus de construction, avec des fonctionnalités avancées comme Docker et utilisation de packs de construction multiples

✅

Examen des erreurs d’application
  • Révision des erreurs systémiques au niveau de l’application et conseils généraux pour leur résolution 

✅

Espaces privés et espaces Shield
  • Aide au dépannage des configurations réseau, comme Private Space VPN et PrivateLink Connections
  • Intégration et orientation guidée des cas d’utilisation
  • (Signature uniquement) Conseils techniques relatifs aux fonctions de sécurité de l’architecture/infrastructure standard afin de garantir que les applications client sont conformes et répondent aux exigences réglementaires

✅*

Services de données Heroku 
  • Ajustement de la configuration de serveur Postgres personnalisée limité
  • Instructions pour les optimisations Heroku Connect/Postgres de bas niveau pour optimiser le débit
  • Instructions pour l’optimisation et la planification de l’importation/exportation des ensembles de données

Signature uniquement

 

ÉLÉMENTS EXCLUS 

 

Le support développeur Heroku n’inclut pas les éléments suivants :

  • Débogage du code frontal (par exemple, JavaScript, CSS, images, vidéo, etc.).
  • Révision du code Apex ou Visualforce.
  • Création ou modification du code ou des fichiers de configuration, y compris les requêtes SQL, ou test de régression de la version bêta.
  • Dépannage/débogage des applications tierces.
  • Génération de rapports ad-hoc. Cela inclut les demandes d’utilisation de licence.
  • Packs de construction écrits par le client et le tiers.
  • Modification des paramètres de mise à l’échelle, déploiement ou configuration Heroku.
  • Configuration ou modification des environnements de déploiement et d’application du client.

Salesforce Maps

En quoi le support développeur de Maps peut-il être utile ?

  • Meilleures pratiques pour l’utilisation des méthodes générales de Salesforce Maps.
  • Gestion des exceptions et dépannage des messages d’erreur Salesforce Maps.
  • Dépannage des messages d’erreur Salesforce de base, en ce qui concerne Maps.


Rubriques de requête de développement Maps prises en charge :

  Rubrique

   Inclus dans le support développeur

  Inclus

Salesforce Maps

  • Dépannage des messages d’erreur de Maps

  • Dépannage des messages d’erreur de Salesforce de base (pour Maps)

  • Utilisation de base des méthodes générales de Maps

  • Actions et boutons personnalisés utilisés dans Maps et créés dans l’interface des paramètres d’action personnalisés

  • Création de liens profonds de suivi en temps réel

✅



ÉLÉMENTS EXCLUS

Le support développeur Maps n’inclut pas les éléments suivants :

  • Suggestions de conception d’architecture, JavaScript personnalisé, HTML, CSS ou recommandations d’API.
  • Révision de la configuration de plus de 200 lignes de code dans les personnalisations de Salesforce Maps.
  • Création d’une personnalisation des pages Visualforce ou des composants de package gérés de Salesforce Maps.
  • Création de code, y compris HTML, CSS, JavaScript ou d’autres langages
  • Dépannage du code personnalisé dans Maps.
  • Création d’appel d’API et problèmes Salesforce Maps.
  • Dépannage/débogage des applications tierces
  • Ajout d’une automatisation à n’importe quel objet de package géré.
  • Création/modification des enregistrements liés à des objets de package gérés en dehors de l’interface utilisateur de Salesforce Maps (y compris des outils d’importation de données).

 

Tableau

  Rubrique

  Détails du support développeur

  Inclus

LDAP personnalisé non AD
  • Dépannage des problèmes de configuration et d’utilisation de Tableau Server avec un magasin d’identités LDAP personnalisé

  • Dépannage des problèmes d’utilisation d’une banque d’identités LDAP personnalisée

Signature uniquement

Outils de CLI Tableau
  • Défauts des outils d’interface de ligne de commande utilisés pour l’automatisation (tabcmd 2, CLI Prep Builder, Extraction de données Tableau)

  • Dépannage des problèmes reproductibles liés à l’utilisation directe de la ligne de commande

✅

API et extensions Tableau

 

(API REST (comme Webhook), Incorporation API v3, API de métadonnées, API Hyper, API Extensions analytiques, API Extensions de tableau de bord)
  • Aide concernant l’appel de méthodes API spécifiques ou des problèmes liés aux résultats attendus (le client doit fournir une méthode et des journaux spécifiques)
  • Problèmes avec le CodeKF d’exemple fourni par Tableau
  • Résolution des différences de code d’exemple fourni par Tableau

✅

WDC et Connecteur SDK
  • Aide concernant l’appel de méthodes spécifiques ou des problèmes liés aux résultats attendus (le client doit fournir une méthode et des journaux spécifiques)
  • Problèmes avec le code d’exemple fourni par Tableau
  • Résolution des différences de code d’exemple fourni par Tableau

✅

Applications connectées
  • Dépannage des problèmes de connexion à l’API ou des problèmes d’API avec JWT et des applications connectées
  • Dépannage des problèmes de connexion à l’API ou des problèmes d’API avec JWT et le serveur EAS

✅

TabPy
  • Dépannage des problèmes d’installation et de connexion à TabPy dans les produits Tableau
✅

Client Tableau Server (Python)
  • Aide concernant l’appel de méthodes API/SDK spécifiques ou des problèmes liés aux résultats attendus (le client doit fournir une méthode et des journaux spécifiques, en-têtes inclus)
  • Problèmes avec le code d’exemple fourni par Tableau
  • Résolution des différences de code d’exemple fourni par Tableau
✅

SDK de migration Tableau
  • Aide concernant l’appel de méthodes API/SDK spécifiques ou des problèmes liés aux résultats attendus (le client doit fournir une méthode et des journaux spécifiques, en-têtes inclus)
  • Il est fortement recommandé de contacter les services Salesforce pour les migrations Tableau Server vers le Cloud
✅

 

ÉLÉMENTS EXCLUS 

 

Le support développeur Tableau n’inclut pas les éléments suivants :

  • Débogage de codes/scripts (les clients doivent fournir des informations concises sur les éléments en panne).
  • Recommandation de modifications spécifiques des meilleures pratiques relatives à la sécurité ou à l’authentification unique.
  • Réglage des performances pour offrir le résultat voulu.
  • Planification de la capacité.
  • Création ou modification de code ou de fichiers de configuration, y compris des requêtes SQL ou des scripts utilisés pour des actions de CLI.
  • Dépannage des SQL personnalisés.
  • Configuration/dépannage/débogage d’applications/technologies tierces, y compris celles requises pour l’installation de packages SDK/API.
  • Bibliothèques ou SDK tiers et créés par le client.
  • Aide à l’utilisation d’applications ou de connecteurs tiers.
  • Création ou modification de certificats, ou recommandations sur les paramètres de certificat allant au-delà des simples exigences de certificat Tableau.
  • Aide à l’installation d’outils ou de SDK en utilisant des méthodes non documentées.

Pour comprendre le support fourni aux clients pour les outils pris en charge par Tableau dans tous les Success Plan et Support Plans, y compris Standard, consultez cette page.

Numéro d’article de la base de connaissances

000382591

 
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